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1、技术部制度- 作者： 日期：2 技术（企划）部管理制度目录 一、组织架构 5 二、岗位职责 7 、技术服务部经理岗位职责及要求 8、技术员岗位职责及要求 9、终端用户服务科科长岗位职责 9、终端用户服务员岗位职责 10、配方员岗位职责 11、水产技术服务科科长岗位职责 11、水产技术服务员岗位职责 12、养鱼技术员岗位职责 12 、技术部内勤岗位职责及要求 13、养殖场场长岗位职责及要求 14、养殖场技术员岗位职责及要求 14 、养殖场饲养员岗位职责及要求 15 、养殖场机动员岗位职责及要求 15 三、作业规范 17 、正确建立动物示范试验的作业规范 18 、举办客户会、技术讲座会的作业规范
2、21 、客户诉怨处理原则及运作程序 23 、脱温鸡场作业规范 28 四、工作制度 32 、技术部人员管理办法 33 、试验场管理办法 35 、动物饲喂试验场分类运作工作制度 38 、药品销售管理办法 40 五、工作方法 43 、经销商如何处理客户诉怨 44 、几种常见的客户诉怨问题 48 、如何做好猪鸡饲料对比试验 50 、如何识别假料 52 六、表单记录 54 、销售技术服务计划表 55 、技术服务日报表 56 、试验场每月情况汇总表 57 、试验场物资盘存状况表 58 、试验场收支状况财务月报表 59 、试验场收支预算月报表 60 、蛋（鸡、鸭）示范试验报告 61 、饲料示范试验报告 62
3、 、技术服务计划书 63 10、现场会、讲习会、培训会记录 64 11、客户诉怨处理单 65 12、脱温鸡每批饲养管理记录 66 13、养殖场（专业户）服务卡 67 14、竞争厂家情况登记表 68 15、技术部月工作目标及追踪表 69 16、畜禽疾病诊断报告 70 17、销售动物药品清单 71 18、销售动态明细表 72 19、试验场每批上市畜禽收支损益表 73 一 组织架构技术（企划）部组织架构 二 岗位职责一 技术服务部经理岗位职责及要求1、 根据公司年度工作安排，拟定本部门年工作任务、计划及达成年工作任务、计划的措施，根据年工作计划编写对业代、技术服务员、经销商及养殖户的技术培训材料，制
4、订本部门员工岗位职责，并督促本部门员工严格按岗位职责及工作要求进行工作。2、 培训本部员工，特别是技术服务人员，使每位技术人员均有过硬的技术服务能力，同时具有对经销商及养殖户进行技术培训的本领；培训销售服务人员，使每位销售服务人员能掌握市场上常见的技术问题，做到80-90%的市场技术服务工作由销售服务人员完成；对经销商进行分类辅导培训，使A、B两类经销商对60-70%的技术问题能自行解决；对广大养殖户进行技术培训，一方面改变我司市场范围内广大用户养殖水平低下的现况，另一方面让广大用户了解我司的经营宗旨，树立公司良好形象。3、 掌握了解市场养殖情况，对产品的反映，及时向公司技术总部反馈市场信息，
5、同时与公司有关部门（如销售服务部、品管部）紧密配合，及时解决市场上片区经理及技术服务人员不能解决的有关于质量方面的诉怨。4、 严格管理本部门员工，每月对员工进行工作续效考核，按公司要求对本部门员工进行合理的使用与调动。5、 协调公司与地方政府、畜牧兽医站、技术监督部门、消费者协会、工协行政管理所等之间的关系。6、 与大专院校、市兽医卫生防疫站等合作，共同研究市场上出现的技术服务难题，切实作好市场技术服务工作。7、 对公司试验场及本部门兽医化验室作必要的指导工作，使其能充分发挥作用，服务于市场。8、 对兽药门市进行督促与管理？9、 与双桥、广安等兄弟公司合作，研讨市场技术服务难题，达到在技术服务
6、方面能共同提高的目的。10、 完成主管交办的其它临时性工作。 二 技术员岗位职责及要求 1、配合行销部、企划部进行产品售前、售中及售后服务。2、负责客户、用户在饲养管理和畜禽疾病等方面出现的诉怨处理并上报本部或公司。3、负责市场信息收集并作好整理报告。4、指导客户、用户提高养殖技术水平。5、配合行销部、企划部进行产品宣传，如培训班、示范会、现场会、研讨会等。6、对新产品质量进行市场追踪并形成报告上报公司与技术总部。7、协助行销部开展促销活动。8、对市场畜禽疾病作具体调查，作成报告上报本部。9、参加本部或有关部门开展的技术研讨会，不断提高技术水平。10、随时反映我司产品的优缺点及竞争厂家相似产品
7、的情况，配合行销部，企划部提出改进建议。11、维护公司形象。12、主管交办临时性工作。 三 终端用户服务科科长岗位职责1、 在公司和技术服务部的领导下，认真彻上级主管的指示，带领全体服务员为公司业绩的达成而努力工作。2、 拟定本科各岗位职责和作业规范，报公司批准后实施。3、 按照技术服务部的工作安排，拟定本科年工作计划，以及达成年工作计划的措施。4、 根据市场需要和工作计划，合理安排服务员，配合销售部积极开展终端用户服务工作。5、 督促服务员完成工作计划，加强对服务员的管理工作。6、 对服务员进行技术培训和工作指导。7、 举办客户、用户技术培训会，提高客户的技术服务水平和用户的养殖技术水平。8
8、、 处理用户诉怨，诊治市场上发生的畜禽疾病。9、 及时向公司反映有关市场信息。10、 完成上级主管交办的其他任务。四 终端用户服务员岗位职责1、 按照公司要求，配合销售部的工作，到我司空白或薄弱市场开展终端用户服务工作，力求达成明显之成效。2、 召开养殖户技术培训会和示范现场推广会，提高养殖户的技术水平，推广我司饲料产品。3、 开展示范工作，以带动示范户周围养殖户使用重庆正大饲料。4、 拜访养殖场户，宣传公司及产品，并开展现场技术服务。5、 开展经销商培训和辅导工作。6、 在正大饲料零售门市开展宣传、咨询活动。7、 协助销售部开展较大型的宣传促销活动。8、 及时处理用户诉怨，开展畜禽疾病防治工作。9、 根据市场需要，适时编印相关技术资料。10、 开展市场调查，收集市场信息，及时向公司报告。11、 参加公司或技术服务部组织的培训，加强学习，不断提高技术水平。12、 完成主管交办的其他任务。五 配方员岗位职责1、 根据“公司配方料操作程序”的规定，设计公司配方料配方。2、 每月定
