组织情境下的压力管理教程

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1、组织情境下的压力管理 人力资源部 李永耀 人们把在群体中游刃有余、一切尽在掌 握之中的“老大型”男性，称为“阿尔法 男”。 据统计，全国8年来共有72名亿万富翁 死亡，其中17名死于自杀、19名积疾早 逝。这些身为企业高管的富翁中，死于 疾病的平均年龄在48岁，而所患疾病中 多数为心血管疾病和癌症。 研究表明：“阿尔法男”们为了在追求异 性、金钱和权力时占据绝对主导位置， 付出了极大代价，他们表面上看似轻松 ，其实内心很可能已经被压力、焦虑折 磨得近乎崩溃。 而要保持在社会阶层 中的较高位置，其实会使人的压力达到 顶点。 阿尔法男DE危机 第一部分：第一部分：什么是压力什么是压力 早晨上班，早

2、晨上班， 你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来公交车迟迟不来 A A：继续等待，可以等到：继续等待，可以等到 车，但也可能会迟到车，但也可能会迟到 面临选择面临选择 B B：避免迟到，坐出租车：避免迟到，坐出租车 ，但要付出额外费用，但要付出额外费用 你面临你面临 的选择的选择 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。 专员 部门主管 面临改变面临改变 面临选择 1压力是环境要求你作出选择选择或改变改变时的个人感受 面临改变 事件的不确定状态 忐忑不安忐忑不安 2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果 中午到我办公 室来，谈谈你 的工作。 工作表现出色得到上级赞

3、许 增加责任或提高薪酬 工作出了差错 要挨批？ 3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（ burnout） 你已经连续不断地工作了8 8个个 小时小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，领导突然给您临时安排了 一项工作任务，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压 力重重 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情 、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。 burnout 心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子 心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关 的职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。 不利于身心健康 不利于适应环境 1. 积极积极压力与消极消极压力 压力本

4、身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应 刺激 事件 积极压力积极压力 消极压力 能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应 认知评价 应对能力 第二部分 压力的特性 贝克斯顿（Boxton） 在美国麦吉利大学所做的 感觉剥夺感觉剥夺研究，募集了大 学生志愿者作为参加实验 的人。 志愿者每天躺在床上 睡觉，并有每天每天2020美元美元的 酬劳。他们可以自己决定 何时退出实验。 压力相对剥夺实验 观察窗 空气调节装置 扬声器 记录生理 数据的导线 护目镜 耳机 麦克风 手铐 压力相对剥夺实验 实验结果实验结果 大多数被试在实验开大多数被试在实验开 始后始后24243636小时内要

5、求退出，小时内要求退出， 没有人坚持没有人坚持7272小时以上。小时以上。 实验过程实验过程 睡觉厌倦、不安制造刺激 唱歌 吹口哨 自言自语 ？ 出现幻觉 研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构网状结构 需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自 己产生刺激。 感觉剥夺实验 实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。 互动 空间 为什么我们有时候会主动寻求刺激？ 惊险游乐项目 婚姻关系 户外探险运动 恐怖片 2. 压力的累积效应累积效应 重大生活事件重大生活事件 像巨石一样砸下来，令人应接不暇。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。 生活中发生

6、的重大变化，如离婚、 亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和 压力。事件越严重，数量（次数）越多，持 续时间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影 响作用是不同的。但正性事件同样需要付出 努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、 孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给 人带来压力。 2. 压力的累积效应累积效应 日常生活中的烦恼日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会立 即产生明显的消极影响，但是日积月累 ，也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度时 ，即使只增加一个微小的刺激，也足以 使人崩溃。 最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁 你的压力来源

7、请写出给你造成 最大压力的三个因 素。它们分别给你 带来什么样的感受 ？ 3. 压力与工作绩效 如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和 活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。 压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。 疲劳 耗竭 P点 崩溃 压力 水平 压力管理 目标 工作 表现 探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。 压力与工作绩效关系图 4. 控制力控制力与压力 环境中的不确定性是压力的来源之一。为了应对这种环境中的不确定性是压力的来源之一。为了应对这种 不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填

8、充空白。因为 一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强 对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得 安全感。安全感。 实验：让两组大学生在强噪音干扰强噪音干扰下，完成解决问题的任务。 “压力与控制力”实验 A A 组组 不能控制噪音 B B 组组 可以在任何时候按压按钮停止噪音。 但同时嘱咐B组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。 结果： A 组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组并没 有人按压过按钮 “压力与控制力”实验 结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力结论

9、：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力 蘑菇定律是指：组织一般对新进的人员都是蘑菇定律是指：组织一般对新进的人员都是 一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别 。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时 候，都只能从最简单的事情做起，常被置于候，都只能从最简单的事情做起，常被置于 阴暗的角落，不受重视的部门，只是做一些阴暗的角落，不受重视的部门，只是做一些 打杂跑腿的工作，有时受到无端的批评、指打杂跑腿的工作，有时受到无端的批评、指 责、代人受过，组织或个人任其自生自灭，责、代人受过，组织或个人任其自生自灭， 初学者得不到必

10、要的指导和提携，这种情况初学者得不到必要的指导和提携，这种情况 与蘑菇的生长情景极为相似。与蘑菇的生长情景极为相似。 “ “蘑菇蘑菇” ” 的经历，对于成长中的年轻人来说，的经历，对于成长中的年轻人来说， 就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。 蘑菇定律的启示：打破蘑菇定律的启示：打破“ “蘑菇定律蘑菇定律” ”，“ “主动主动” ” 两个字要时刻铭记于心。除了要主动融入团两个字要时刻铭记于心。除了要主动融入团 队之外，主动地将自己的长处展现出来也是队之外，主动地将自己的长处展现出来也是 重要的因素。重要的因素。“ “之所以是蘑菇，是因为你没有之所以是蘑菇，是因为

11、你没有 表现出闪光点。当你在暗处，不管是领导也表现出闪光点。当你在暗处，不管是领导也 好同事也好，都会认为有你没你差别不大。好同事也好，都会认为有你没你差别不大。 只有当你表现出足以符合岗位需求的能力，只有当你表现出足以符合岗位需求的能力， 让团队认可你，觉得你在团队中不可或缺。让团队认可你，觉得你在团队中不可或缺。 这样你才能真正地走出这样你才能真正地走出 蘑菇期蘑菇期 。” ” 管理中的黄金定律：蘑菇定律 “工作本身并不见得是 造成压力的原因” 罗莎琳德福布斯在 工作压力与个性工作压力与个性 （Job Job Stress and PersonalityStress and Persona

12、lity ）一文中 如是说。 福布斯描述了 十二种个性特征及 它们与压力的关系： 第三部分 个性与压力反应 “我想一个人呆着。” 内向的人不那么 好交际，而且不太能处理 好与他人之间的紧张状况 。 “看看我； 我在这儿， 我想加入你们中间。” 外向型的人是出于各 种原因而“需要他人的人” 。他们往往擅长需要团队 合作和人际交往的工作。 内向内向 外向外向 内向-外向： “你要么就这么做， 要不后果自负！” 古板的人喜欢有安 全感、害怕冒险。 “没问题， 我愿意试试。” 性格灵活的人通 常很少会感到工作有压力 。 古板古板 灵活灵活 古板与灵活： “哪儿要是没有压力， 我就在哪儿制造点儿 紧张气

13、氛。” 有这种易于紧张的 个性的人既是压力的受害 者，也是压力的传播者。 “要是没什么可担心的， 我就不会感到忧虑。” 压力减缓者可能 跟易于紧张的人一样雄心 勃勃、重视工作。 紧张紧张 放松放松 紧张与放松： “要是我冒险的话， 可能会招致失败。” 回避冒险的人倾 向于过度谨慎而害怕作决 定。这种人的行为受到不 自信、不安全和依赖感的 驱使，而这阻碍了他们产 生任何革新的思想。 “嘿，这个主意 听上去很棒！ 我们冒个险试试！” 富于冒险精神的 人往往会发起行动。他们 为大多数商业和专业行动 提供了动力。 保守保守 冒险冒险 保守与冒险： “是他们害得我 失败的。” 具有外在归因人格的人 在遇

14、到问题时爱指责他人、 环境和组织，所以常常感到 无力、无法控制。 “我很负责。” 内在归因的人把他们 成败的缘由都归结为自己 的行动、态度、或内在的 才智谋略。他们比外在归 因的人更能适应环境，但 也因此而感到压力很大。 外在外在 归因归因 内在内在 归因归因 外在归因与内在归因： 自卑与自尊： “告诉我说我还不错。” 自尊心低落的人在 遇到压力时往往会不知所措 ，工作成绩会一落千丈。这 种人很少能在高度紧张的商 业环境中成功。 “没关系，我挺好。” 自尊心高涨的人一 般来说能够很好地处理失 败，而且在压力下往往能 有上佳的表现。 自卑自卑 自尊自尊 福布斯告诉我们： 福布斯的12种个 性类型

15、并不是完全相互 排斥的；几种个性类型 都可以在不同程度上适 用于同一个人。这些分 类可以作为一个参考， 为如何发挥个人优势、 控制或改正个人缺点提 供一些想法，以便减少 个人的负面压力、提高 总体绩效。 你是A，B，C 哪一位？ 有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正 在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争 吵，但无济于事 B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或 不愿意说，比较压抑 C型的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人 理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑 步去

16、，或拎起菜兜子买菜去了。 A型人的做法是压力的寻求者 A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因 完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀 ！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩 ，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成 伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。 B型人则是压力的承受者 B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力 ，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 C型人的做法是压力的处理者 我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人 格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔 蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C 型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态 。 第四部分 压力应对策略 1. 1. 积极心态积极心态 积极主动的人通常都 有明确的生活目标，知道 什么对于自己是最重要、 最有价值的，了解自己真 正需要的是什么。 这就是压力管理的动 力系统，它是一个人愉