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1、中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案一、企业战略认知（新）-在线自测 1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（正确） 4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（错误） 5、班组层面的员工干的是执行层面的事情
2、，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（错误） 企业战略认知（新）-在线作业 一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识 （错误） 2. 核心能力竞争对手很容易模仿 （错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 （错误） 4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 （错误） 5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 （错误） 6. 企业的效率越高越好 （错误） 7. 客户价值等于客户感觉的效用 （错误） 二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品
3、与服务 B. 价值 2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B） A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织 3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A） A. 四个 B. 三个 4. 企业真正害怕的是（A） A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低 5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B） A. 技术技能 B. 概念技能 6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A） A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序 7. 下面关于战略的认识更准确的是（B） A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径 三、多项
4、选择题 1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。 A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的 2.企业战略构成要素（A,B,C,D） A. 经营范围 B. 协同作用 C. 竞争优势 D.资源配置 3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（A,B,C,D）（新） A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求 B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台 C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
5、二、领导力与执行力打造 -在线自测 1、下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D） A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评 B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现 C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人 D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 2、下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A） A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低 C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高 D.耗
6、费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 3、下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（B） A.较多关注人、较少关注工作 B.较少关注人、较多关注工作 C.较多关注人、较多关注工作 D.较少关注人、较少关注工作 4、小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来
7、的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（A,B） A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题 B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题 C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨 D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高 5
8、、下列关于领导方式的说法正确的是（A,C,D） A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好 B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C.领导方式本身没有优劣好坏之分 D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 6、所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（错误） 7、不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（正确） 领导力与执行力打造 -在线作业 一、案例分析题 1. 三期案例分析（倾听的技巧） 1. 倾听的技巧与原则本田宗一郎的启示 本田宗一郎被誉为2
9、0世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。 罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦
10、言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 1. 三期案例单选1-1 案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。 A.他觉得自己没有受到尊重 B.他不习惯本田的领导方式 C.他对本田的管理很不满意 D.两人的沟通出现了问题 2. 三期案例单选1-2 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应
11、（C）。 A.仔细观察 B.心平气和 C.认真倾听 D.居高临下 3. 三期案例单选1-3 案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。 A.发送者：罗伯特 B.传送过程 C.传送方法 D.接受者：本田 4. 三期案例单选1-4 下列关于本田的说法，错误的是（B）。 A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性 B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解 C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高 D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高
12、其倾听技能与技巧 二、单项选择题 1. 下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（D） A. 班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法 B. 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争 C. 班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化 D. 班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好 2. 张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须
13、换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（B）引起的。 A. 个性 B. 环境 C. 背景 D. 知识 3. 下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A） A. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 B. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低 C. 耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高 D. 耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高 4. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D） A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评 B. 班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是
14、无能的表现 C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人 D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 5. 下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（D） A. 非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入 B. 非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员 C. 非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力 D. 非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生 6. 班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说
15、法，不正确的是（C）。 A. 马班长在要求员工时总是以身作则 B. 李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工 C. 丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情 D. 张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务 7. 下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是 （B） A. 较多关注人、较少关注工作 B. 较少关注人、较多关注工作 C. 较多关注人、较多关注工作 D. 较少关注人、较少关注工作 8. 下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（D） A. 班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力 B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力 C. 班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用 D. 班组长要加强铁腕管理，让员工害怕 9. 张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（C）A. 为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力 B. 向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力 C. 让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟 D. 在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道 10. 下列关
