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1、情绪智商和压力管理情绪智商和压力管理 给别人一个爱你的理由 良好人际关系的建立 哈尔滨工业大学哈尔滨工业大学 王王 倩倩 听说，人际关系很重要 感觉，人际关系很奇妙 现在人不好交 往，我该咋办？要 是能象这头小猪就 好了！ 其实， 人际关系是解决你各种烦恼的灵丹妙药！ 在爱中成长，在人际关系中敞开心扉！ 悠然见南山 采菊东篱下， 我存在，我交往！ 心理游戏 爱在指间流动 别人爱我的几个理由 喜欢从第一眼开始 我肯定你，你喜欢我 你的需要,我的追求 我会“沟通无极限” 犯个错误更可爱 课堂小活动 一分钟 握手的场合 一般来讲我们需要跟别人握手，大概主要是 三大场合： 第一，见面或者告别，见面或者
2、告别这是一定要 握手的。 第二，表示祝贺或者慰问,握手为礼，表示祝贺, 还有就是慰问。 第三，表示尊重，在人际交往中要尊重自己，要尊 重别人，要尊重社会。 交际中握手的注意事项 握手的正确姿势 一般情况下，握手要用右手。行握手礼时上身应 稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步 ，手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，四指并拢 ，拇指张开,向受礼者握手。握手时必须是上下摆动， 而不能左右摇动。握手时精神要集中，双目注视对方 ，微笑致意，要有寒暄。 交际中握手的注意事项 握手的时间 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活 掌握。初次见面者，一般应控制在3-5秒内，最长不 超过30秒，切忌握
3、住异性的手久久不松开。即使握 同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。 但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 握手的力度 握手时为了表示热情友好， 应当稍许用力， 但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握 手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能 握得太紧。 两个手握手叫手套式握手，又叫外交家握 手，这一般除非是表示故友重逢，认真慰问， 或者热情祝贺，熟人之间密切关系的人可以这 样，外人不来，尤其异性不来。 交际中握手的注意事项 交际中握手的注意事项 握手的顺序 握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的 人先伸手。握手的先后顺序为： 男人和女人握手一般是女人先伸手 晚
4、辈和长辈握手一般是长辈先伸手 上级和下级握手，一般是上级先伸手 老师和学生握手，一般是老师先伸手 特殊情况就是家里和单位接待客人，一般的规则是客人到达时， 主人先伸手，客人告辞时客人先伸手 一个人和多人握手 ：由尊而卑；由近而远；在社交场合尤其是在 宴会桌上实行顺时针方向前进一般由主宾（右一）开始，然 后顺时针，左一、左二，左三 交际中握手的注意事项 握手的禁忌 当别人已经比你先伸出手时，应先将自己的手缩回，等别人 握完以后再伸出手去。 不宜用力过猛，也不宜松松垮垮 握手时间不宜过长 在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手 不要带手套与人握手 握手时应双目注视对方，切不可斜视或低着
5、头，不要与第三 者说话 当手不洁或有污渍时，应向对方声明示意并致歉意 第一印象很重要 首因效应很“无情” 这是一个2分钟的世界，你 只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（形象设计师） 首因效应也叫第一印象效 应，是指人们根据最初获得的 信息所形成的印象不易改变， 甚至会左右对后来获得的新信 息的解释。 美国心理学家奥伯特.麦拉比安发 现人的印象形成是这样分配的： 55%取决于你的外表，包括服装 、个人面貌、体形、发色等；38%是 如何自我表现，包括你的语气、语调 、手势、站姿、动作、坐姿等等；只 有7%才是你所讲的真正内容。 如何给人留下良好的第一印象 要穿着得体、
6、整齐，你的外表就代表了你。这 首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。 面带微笑，表示友好、热情。 保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别 人的重视。 要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地 握一握。 用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己 的仪态，保持上身挺立。 把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”， 不要夸夸其谈。 人际交往白金法则： 1987年，美国学者亚历山大德拉博士 和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这 样一句话：在人际交往中要取得成功，就 一定要做到交往对象需要什么，我们就要 在合法的条件下满足对方什么。 心理游戏最佳配图 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 启
7、示： 1.学会“不妨听听别人的意见”，在认真 听取别人意见的同时完善自己。 2.学会逐渐明确许多事情的答案是多元的，只是 理解的角度不同而已。 想钓到鱼，鱼饵 必须适合鱼的口味！ 单项沟通与双向沟通 讨论： （1）当我们只能被迫单向交流时，是否感到 不顺畅、焦虑和困难？为什么？ （2）即使是双向交流也会有人 出错，分析一下这是为什么？ 单向交流常常使人得不到及时、准确的信息。有问题不能 问，出了错也不能及时知道，就会让人无所适从，从而错误丛 生。单向交流可以说是无效的沟通，最简单的理由就是没有回 馈，听者对说者表达的内容必有或多或少的误解。因此，在人 际沟通时注意双方的互动与回馈。 表达者要正
8、面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫， 体会对方的感受；倾听者要确实“听到”、“听懂”、“听完”，同 时，在互动的过程中，要澄清自己所听到、所了解的，与对方 所表达的是否一致，及时、恰当地给对方回应。只有彼此间随 时保持双向的交流，才能使大家的意见都得到重视，才算是成 功的沟通。 有效沟通 经典心理实验 美国社会心理学家阿伦森与林德请了许多 被试分四组来参加一项实验，其中一位被试实 际上是研究者的助手，亦即假被试，研究者安 排这名假被试担当这些被试们的临时负责人。 在每次实验的休息时间，这名助手都会 离开被试们，到研究主持者的办公室向其汇 报情况，其中会谈到对其他被试的印象和评 价，被试们的
9、休息室与研究主持者的办公室 只有一墙之隔，虽然两人压低声音谈话，但 是实验以巧妙的安排，让被试们每次都能清 楚地听到别人怎样评价自己。 具体有四情境： （1）肯定让第一组被试始终得到好的评价： 假被试从一开始就用欣赏的语气说他们如何如何 好，他如何如何喜欢他们； （2）否定对于第二组被试，假被试从开始至 终都对他们持否定态度； （3）提高对第三组，前几次评价是否定的， 后几次则由否定逐渐转向肯定。 （4）降低对第四组，前几次评价是肯定的， 后几次则从肯定逐渐转向否定。 实验结果 然后，研究者问所有被试有多大程度上喜 欢这个助手。让被试们从-10到+10的量表上作 答案，结果发现，喜欢程度的平均
10、分： 第一组为+6.42， 第二组为+2.52， 第三组为+7.67， 第四组为+0.87。 即“你肯定别人，别人也喜欢你；你否定别人， 别人也不喜欢你”。 对此，心理学家霍曼斯进一步发现和指出，人 与人之间的交往本质上是一个社会交换过程。只有 当一种关系对人们来说是值得的，人们之间的交往 行为才会出现，人际关系才可以建立和维持。 人际吸引中的“交互性原则” 许多研究表明，人际交往中 的喜欢与厌恶，接近与疏远是相 互的，在一般情况下，喜欢我们 的人，我们才会喜欢他们；愿意 接近我们的人，我们才愿意去接近。而对于疏远我 们，厌恶我们的人，我们的反应也是相应的，对他 们也会疏远和厌恶。“投桃报李”
11、、“来而不往非礼 也”，这种心理体验是大多数人都曾经历的，在现实 生活中人们都在自觉不自觉地运用着这种交互原则， 来平衡彼此间的情感，协调人际关系。 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。 假设我们要从以下3个候选人中选择一位 来造福世界，你会选择哪一位呢？ 候选人A：笃信巫医和占卜家；有两个情妇； 有多年吸烟史，嗜好马提尼酒。 候选人B：曾经两次被赶出办公室；每天要到 中午才肯起床；读大学时曾经吸食过鸦片；每 晚都要喝一夸脱（约1公升）的白兰地。 候选人C：曾是国家的战斗英雄；保持素食习 惯；从不吸烟，只偶尔来点啤酒。 选 择 题 候选人A：富兰克林罗斯福 候选人B：温斯顿丘吉尔 候选人C：
12、阿道夫希特勒 可见，好人身上有缺点，坏人身上也有优 点，区分好人坏人的标准并非三言两语能说清 楚，但有一点，不要简单化，公式化。每个人 都会有不足之处，有的人总期望对方是一个十 全十美的交往伙伴，有时甚至把连自己都难以 做到的要求强加于对方，一旦事与愿违，交往 就受到阻碍。因此，在人际交往中，我们既要 学会宽容他人的不足，同时也要学会从他人身 上获得可取的宝贵资源。 学 会 赞 美 人们对原来否定自己而最终变得肯定自己的 对象喜欢程度最高，明显高于一直肯定自己的交 往对象，而对于从肯定到否定变化的交往对象喜 欢程度最低，大大低于一直否定自己的交往对象。 也就是说，在人际关系中，我们最喜欢的是喜
13、欢 我们的水平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我 们的水平不断减少的人。 人际吸引中的“增减原则 ” 阿伦森对婚姻不忠定律 意指从陌生人处所获得 的赞许往往比配偶的赞许更 有吸引力。因为后者在日久 天长的岁月中对自己的喜欢 程度逐渐降低，而前者由淡 漠突然转向赞许，给人的印 象十分深刻。所以说，人们 的这一心理倾向中潜伏着对 爱情不忠的可能性。 从现在开始！ 爱 人际交往中的 叶公好龙现象 你愿意与有才能的人交往还 是与才能平常的人交往？ 经典心理实验 社会心理学家阿诺生让被试听某大学竞选选拔的录音。 被试： 一位有很高能力的竞选人， 他回答了92%的问题，并谦 虚地承认自己是年鉴的编辑 ，获得
14、过奖学金，并且是田 径队的一员。 录音在快结束时 犯了个小错误不 小心将咖啡洒在别 人的新衣服上 录音没有 实验一 实验结果 同样是优秀的人， 洒了咖啡的比没有洒 咖啡的更具有吸引力， 似乎是过失使优秀的 人显得更有人情味了， 因此也更可爱了。 实验二 让数名大学生同一名女生一起进行知识竞赛。 这名女生实际上是研究者的助手，但其他学生并 不知道这一点。参赛的大学生们各有所长，可以 说都是同龄人中的佼佼者，竞赛的题目都在他们 擅长的领域内。大学生们踌躇满志，自以为又可 以一展身手。但是，在刻意的安排下，这名女生 在好几轮竞赛中都战胜了对手。 竞赛结束之后，研究者调查大学生们 对这名女生的看法，结
15、果发现，几乎每一 位大学生都表示不愿意与这名女生共事。 联想与分析 对于这样一个问题：“你愿意与有才能的人交往 还是与才能平常的人交往?”几乎所有的人都会回答 说是愿意与有才能的人交往。表面看，这似乎毋庸 置疑。“近朱者赤，近墨者黑。”与有才能的人在一 起，有形无形之中对自己是一种促进和提高。所以 ，有才干的人在人群中理当成为备受欢迎的交往对 象。 但是，心理学家的研究却表明，实际上在一个 群体中最有能力，最能出好主意的成员往往不是最 受喜爱的人。为什么会有这种现象呢? 联想与分析 一方面，人们希望自己周围的人有很好的才能，使 自己可以从交往中得到学习和提高。 人们对于别人同时有着两种不同的需
16、要。 联想与分析 但另一方面，就像三国时期的周瑜所感慨的： “既生瑜，何生亮?”如果别人超凡的才能使人们可 望而不可及，就会使人们感到一种压力，产生心理 上的不平衡，于是“木秀于林，风必摧之；堆高于 岸，流必湍之”。由于优秀者的存在影响了自己的 自我评价，为了维护自己浅薄的自信心，对于出众 者，人们或嫉妒排挤，或对他敬而远之。总之，很 难相处得十分融洽。相反，如果一个人才能比较优 秀，但并非无懈可击，有时犯点不碍原则、无伤大 雅的小错误，别人反倒会变得愿意接近这个人。 示弱， 掩藏几分是智慧！ 倘若别人比你强 要大度宽容，见贤思齐； 倘若你比别人强， 不要过分夸耀，要保持一种谦逊的态度。 清朝的金缨在格言联壁中如是说： “自家有好处，要掩藏几分， 这是涵育以养深； 别人不好处，要掩藏几分， 这是浑厚以养大。 示弱不是软弱！ Thank You!
