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1、金融消费者的基本权利 保障金融消费者基本权利 xx年11月13日国务院办公厅发布了关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利依法、合规开展经营活动这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定强调保障金融消费者的八项权利 （一）保障金融消费者财产安全权 金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全金融机构应当审慎经营建立严格的内控措施和科学的技术监控手段严格区分机构自身资产与客户资产不得挪用、占用客户资金 （
2、二）保障金融消费者知情权 金融机构应当以通俗易懂的语言及时、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息充分提示风险不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息不得作虚假或引人误解的宣传 （三）保障金融消费者自主选择权 金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内充分尊重金融消费者意愿由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务不得强买强卖不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务或不得附加其他不合理的条件不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品 （四）保障金融消费者公平交易权 金融机构不应设置违反公平原则的交易条件在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利不得限
3、制金融消费者寻求法律救济途径不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任 （五）保障金融消费者依法求偿权 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任在机构内部建立多层级投诉处理机制完善投诉处理程序建立投诉办理情况查询系统提高金融消费者投诉处理质量和效率接受社会监督 （六）保障金融消费者受教育权 金融机构应进一步强化金融消费者教育积极组织或参与金融知识普及活动开展广泛、持续的日常性金融消费者教育帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力提升金融消费者金融素养和诚实守信意识 （七）保障金融消费者受尊重权 金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待 （八）保障金融消费者信息安全权 金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理明确双方权利义务关系严格防控金融消费者信息泄露风险保障金融消费者信息安全
