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1、消费者对物流公司选择的重要因素的调查报告专 业：物流管理班 级：2011211组 长：孙晨华 20113039组 员：张煜 20113040 王昊峻 20113031孙晨华（制作问卷及汇总报告）、王昊峻（问卷分析）、张煜（问卷报告表格制作）一提出问题伴随着电子商务的发展壮大，人们的生活越来越离不开网络购物，与此同时，对于货物发放的需求也随之变大，数以千计家物流公司随之问世。面对如此之多的物流公司，广大消费者是如何来选择和筛选的呢？对此，我们小组作出此份问卷调查来研究该问题。二数据整理与分析（一）研究对象分析性别男女人数5446平均数 = 50方差 = 16标准差 = 4分析：选择不同人群,是为
2、了更好的得到各种数据,使的调查的准确性更强。从方差的大小可以看出，数据的偏离不是很大，都趋近于平均数。这样可以更客观得出结论。年龄段20以下21到2526到3031以上人数3054412平均数 = 100/4=25方差 = 369标准差 = 19.2分析：不同年龄段对物流公司的需求是不同的。其中20岁以下和2125岁之间的对物流公司的需求最多。方差数大，参与的人员年龄跨度十分大，这样可以有效的对比不同年龄段的选择，使得结果更鲜明。目前从事什么工作高中生大学生在职职工自由职业者人数184142平均数 = 100/4 =25方差 = 4707/4标准差 = 34.3分析：选择不同职业人群，得到更全
3、面的数据，不同职业对于物流公司的需求是不同的，其中，大学生对物流公司的需求最高，达到84%。方差偏大，过多集中大学生，不过这是受到了地区影响。我们的报告更偏向学生一族。（二）用户消费因素分析网购时如何选择快递默认选择 主动选择视情况而定人数87103平均数 = 100/3方差 = 13034/9标准差 = 38.1分析：有本问可以看出，大多数人在网购的时候都是选择默认，由此可见，绝大多数人对物流公司的要求不是很高。方差大，说明了落差很大，另一方面看就是绝大多数人都是选择默认物流。选择最多的物流公司是什么EMS圆通申通韵达中通UPS其他人数82527171229平均数 = 100/7方差 = 3
4、552/49标准差 = 8.5分析：选择申通和圆通这两家快递公司占了50%以上，这两家快递公司也是比较知名的快递公司，由此可见，选择快递公司都是选择知名的。方差不大，说明了各家物流公司受欢迎是差不多的，被选择的几率也是相近的。选择物流公司最主要因素价格速度安全性便捷性服务态度人数 3513271510平均数 = 100/5=20方差 = 448/5标准差 = 9.5分析：选择物流公司最主要考虑的是价格，其次再是安全性，反而对速度的要求不高。方差小，说明了离散程度小，从此处说明哥哥因素对消费者来说都是十分重要的，没有说哪一方面特别突出。(三)用户对快递物流公司满意程度分析最不能接收到行为送货不及
5、时送货不到门服务态度恶劣货物有损费用高人数723362410平均数 = 100/5=20方差 = 110标准差 = 10.5分析：方差偏大，说明了在选项上落差大，大部分消费者认为一两项比较突出，也说明在这方面，物流公司做得远远不足。本题可见，绝大多数人对物流公司的送货不到门，服务态度恶劣，货物有损，最不能接受，其中，服务态度恶劣最不能容忍，这也是国内各大物流公司最经常出现的状况，希望这些物流公司从这些方面入手，加强管理和完善机制。对目前国内各大物流公司是否满意不满意一般基本满意很满意人数1348372平均数 = 100/4=25方差 = 673/2标准差 = 18.3分析：此题中，方差大，说明
6、了离散程度大，消费者集中于个别观点，目前对对于国内各大物流公司的态度都是比较一般或者基本满意，由此可见，国内各大物流公司还需要继续完善。三总结伴随着电子商务的发展壮大，人们的生活越来越离不开网络购物，与此同时，对于货物发放的需求也随之变大，数以千计家物流公司随之问世。面对如此之多的物流公司，广大南汇大学城附近消费者是如何来选择和筛选的呢？对此，我们小组于2013年10月17日在上海电力学院包括其周边用抽样调查的方法随机抽取100人参与我们的就消费者对物流公司选择的重要因素的问卷调查。我们通过人工发放问卷的方式，选取了5个地点，2个不同时间段，一共发出问卷100张，收回问卷100张，有效问卷10
7、0张。随后，我们通过小组的讨论和分析对问卷进行了剖析：不同人群所需要的不同物流公司我们的问卷设计是朝着了解不同年纪，不同性别，不同工作，不同收入等人群对物流公司的选择方案的目的去的。参与我们问卷的有54位男士和46位女士，其中百分之八十四是在校学生，因此我们的报告结果更适用于当代学生对物流的思考和选择。通过我们的问卷，可以看出绝大多数人，都是选择默认快递。根据我们分析，其原因主要是大部分网上商店会提供包邮服务，顾客不需要考虑快递方式的选择。被选择的物流公司也是集中于国内物流，而国内物流公司中又更多的集中于知名的几家物流公司，可见绝大多数消费者更愿意相信知名企业的服务，而不会贪图其他因素去冒风险
8、。顾客对于选择物理公司的细节方面通过我们的问卷体现了，顾客对与物流公司选择主要思考价格和安全性两方面因素，其次是速度和便捷性。我们认为安全性是体现了对货物的保护，没人愿意收到支离破碎的商品，而价格一向是各大物流公司来吸引顾客的手段。对于速度和便捷性的考虑，我们是认为现代人更多是偏于懒惰型，不愿意付出太多力气去取快件，取而代之的是希望物流公司送货上门。据我们分析，日后对于送货上门这一点将会成为各大物流公司必须做到的一点。通过观察问卷，我们发现对于目前国内物流公司所提供的服务，有48%的人群觉得一般，占很大比例，37%的人群认为基本满意，但是不满意的却有13%，相对很满意的2%已经显得十分多了。看
9、来目前我国国内物流公司所提供给我们消费者的服务还是有待提高的，不过从积极的一面来看，我们还有很大的进步空间。通过这次调查与研究，我们对于南汇大学城地区的学生对物流公司的选择因素有了初步的了解。南汇地区的消费者，对于选择物流公司主要从知名物流公司中挑选，挑选标准是参考不同公司的提供的价格和安全服务两方面。从问卷中反映出物流服务业还存在许多问题，比如说：送货不急、运输过程中没有保护好货物、提供糟糕的服务等等。我们小组觉得，要解决这些问题，我们认为物流公司要建立更多优秀的输送网点，加强对职员的专业培训，更多学习国外优秀的物流服务系统，真正意义上能做到急顾客所急，想顾客所想，以给予顾客满意服务为宗旨。
10、由此我们推广到更多人群时，得出了如下结论：顾客对于物流公司的选择大部分情况下是根据物流公司提供的服务，这对于该行业有良性循环的促进效果。但就目前国内物流公司给予顾客的服务水平还不是不尽如人意。需要提升服务质量，升级公司形象，给予顾客安全、放心、满意的物流服务。消费者对物流公司选择的重要因素的问卷报告伴随着电子商务的发展壮大，人们的生活越来越离不开网络购物，与此同时，对于货物发放的需求也随之变大，数以千计家物流公司随之问世。面对如此之多的物流公司，广大消费者是如何来选择和筛选的呢？对此，我们小组作出此份问卷调查来研究该问题。调查问卷时间：2013年10月17日调查问卷点点：上海电力学院以及周边环
11、境参与问卷调查人数：100人以下是我们对问卷内容的详细分析：第一题：请问您的性别： A.男 B.女第二题：请问您的年龄段：A.20岁以下 B.2125 C.2630 D.30岁以上第三题：请问您目前从事工作：A.高中生 B.大学生 C.在职人员D.自由职业者第四题：请问您在网购时如何选择快递：A.默认选择 B.主动筛选C.视情况而定第五题：请问您选择合作最多的物流公司是：A.EMS B.圆通C.申通D.韵达E.中通F.UPS G.其它第六题：请问您选择物流公司最主要考虑因素是：A.价格B.速度C.安全性D.便捷性E.服务态度第七题：请问对物流公司最不能接收到行为是：A.送货不及时B.送货不到门C.服务态度恶劣D.货物有损E.费用高第八题：请问您对目前国内各大物流公司是否满意：A.不满意B.一般C.基本满意D.很满意
