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1、XX银行大堂经理个人年终工作总结 导语：年终工作总结通俗地说就是写你做了些工作是怎样去做的;取得了些成绩其效益如何;从质和量两方面进行自我评价那么银行大堂经理工作总结写呢小编整理了一些范文一起来学习下吧： 在过去的一年中由于工作需要担任大堂经理的岗位无论在一个岗位工作只有把个人理想与我行金融事业的发展有机结合起来才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献从我做起从基础做起一步一个脚印踏踏实实积极向上 在担任大堂经理期间我勤奋努力注重创新在平凡的日常的工作中发现营销商机帮助客户解决疑难问题在自身业务水平得到了不断提高
2、的同时在思想意识方面也取得了不小的进步在工作中我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能 在为客户服务的过程中我始终坚持“想客户之所求急客户之所需”为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真没有挑剔的客户只有不完美的服务在日常工作中我积极刻苦钻研新知识新业务理论结合实践熟练掌握各项服务技能我从点滴小事做起在办理业务时尽量做到快捷、准
3、确、高效的服务 在职期间我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的推荐新增及维护工作积极营销我行理财产品在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的我更注重团队的力量不断吸收新的知识满足工作的竞争也日趋激烈我深切地体会到作为一名合格的银行员工应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习考试为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性想成为银行业的优秀员 工必须经过系统的培训与丰富的实践总结过去是为了吸取
4、经验、完善不足展望来年我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作以争为我行各项工作的发展做出自己更大的贡献 根据总行制定的大堂经理工作手册的有关内容结合自己不到半年的大堂工作在这2018年到来之际向行领导作一次工作汇报这次工作的总结汇报能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况以便及时指出我们工作中的问题及时改正不断进步;下面是我在XX年的工作情况汇报如下： 一、XX年度主要工作情况 今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职随着商业银行的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接
5、客户、综合柜员、客户经理的纽带我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人在客户迷茫时我们为其指明方向;在客户遇到困难时我们施予援手;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉我们黄石支行地处居民生活社区也是有名的商业中心正因为这些给我行带来了一系列的问题平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多进出量都比较大从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题我们准备了方案带有卡客户到自助设备办理进行客户分流从而减轻柜面压力每当客流量较大时我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业
6、务”分流客户任务以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理实现服务与营销一体化为了预防设备机器突发故障我们每天定点检查维护机器及早发现及早处理把设备所带来的不便降到最低 作为大堂经理我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品更应该走出去知己知彼方能百战百胜 作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业在工作中自觉维护国家、广发行、客户的利益遵守社会公德和职业道德平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高在服
7、务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范而且还要处事机智能及时处理一些突发事件同时还应有一些紧急救生知识前不久我行在消防做了一系列的演练让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理 作为大堂服务人员我们还应具备良好的协调能力调动好三方人员和保安师傅的工作发挥他们的作用便是我们平时需要注意的平时要注意协调柜员和大厅工作人员提高凝聚力发挥团队精神而对待那些驻点人员首先我们不能把他们当外人看待要把他们看成我们的一员尽量推荐一些好的客户给他们平时尊重并关心他们给他们创造一个好的工作平台实现双赢 优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态更
8、需要柜员问要形成环节整体互动默契配合只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高服务水平和业务水平我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练在今后的工作中我更要不断地提高工作质量和服务艺术更好地为客户提供优质服务 二、工作中存在的问题 在过去的XX年中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧但也存在许多的不足之处我相信只有踏踏实实默默无闻的耕耘才能结出丰硕的果实 在2018年中我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务 XX年是我在支行工作的第二个整年了在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提
9、升并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作可以说今年是我迅速成长的一年在这年关之际将XX年的工作情况总结如下： 一、我的服务 两年的经验告诉我服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能XX年我更注重培养自己的服务意识近几年随着商业银行的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人在客户迷茫时我们为其指明方向;在客户遇到困难时我们施予援手;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得
10、每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到宾至如归的感觉 因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理进行客户分流每当客流量较大时我都会在等候区大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”做好分流客户的工作以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理实现服务与营销一体化作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到
11、客户的关注因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范而且还要处事机智能及时处理一些突发事避免投诉我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态为了更好的提高自己的服务水平和业务水平支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务 二、我的专属工作 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作恰逢信用卡业务最忙的时段那时行里几乎每周都要出去外展我便在周五晚上做好所有的准备工作例如：分派礼品以及各组外展用品周日晚上做好外展工
12、作的情况通报每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行当然也要与支行联络员做好沟通及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料 今年行里进入大量实习生作为一名“老”大堂我也有幸当了多次师傅在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力当然这样的压力会随之转化为工作的动力带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘并很荣幸当选现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作我想这也是我明年的工作重点之一除此之外11月我还负责了大堂团队的管理工作与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够需要完善的工作也还有很多这些都是我明年的工作中心 当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间今年自己也曾出现过工作上的失误但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航感谢领导在工作和生活上的关心与帮助使我不断成长也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助我想在XX年我会以新的面貌迎接新的挑战
