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1、在物业公司实习的目的有些 一次好的实习对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握,并能灵活应用在物流公司是如何实习的呢?下面是小编给大家整理的在物业公司实习总结内容供你参考 今年一月十八日下午开始我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作在实习期间我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习在实习中我在管理处指导老师的热心指导下积极参与物业管理相关工作注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作用理论知识加深对实际工作的认识用实践验证所学的物业管理理论探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活既紧张又新奇收获也很多通过实习使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识 我所实习的美佳物业管
2、理有限公司隶属于香港沿海绿色家园集团目前该公司拥有员工近1500人在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目管理面积约300万平方米管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成小区面积约29000平方米居住270户居住人口近一千人管理处员工26人其中：管理人员6人 回顾实习生活感触是很深的收获是丰硕的实习中我采用了看、问等方式对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时对管理处的设施管
3、理、事务管理、保安管理有了初步了解 一、加强人力资源管理创“学习型、创新型”企业 严把员工招聘关美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手并持有上岗证;招聘安保人员须属退伍军人对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选 做好员工的入职、在职培训工作美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数减少盲目性;随着市场竞争激烈知识、技能的不断更新对在职员工提供各类专业性的培训机会美佳物业提倡“工作就是学习工作就是创新”每位员工都争做“学习型、创新型”员工员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围从而使
4、员工个人素质得以提高管理处的管理服务水平和管理效益得以提高树立了良好的企业形象 从实际出发管理处严格参照lS09000质量体系运作制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准管理处根据员工的工作职责制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准实行定性和定量考核相结合增强了考核的可操作性减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制实行末位淘汰制避免了考核走过场的现象通过考核机制的建立增强了员工的危机感、紧迫感促使员工不断提高自身素质 二、培育自身核心专长创特色服务提升核心竞争力 在实习中我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物
5、业管理服务软件该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务从而实现了高效的管理运作解决了业主的奔波之苦创造了一种无微不至、无所不在的服务提升了服务效率提高了业主满意度提升了物业管理服务的水平和服务质量最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力 三、推行“顾客互动年”促进公司与业主之间的良性互动 美佳物业在与业主关系管理方面在实习中我了解到在xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动成立了美佳俱乐部设立新生活服务中心
6、开通客户服务热线及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等有针对性地开展日常的社区活动与主题活动如：三月份开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份组织小区业主观看露天电影;十二月份圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流创建了互动的顾客关系营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理 对于设备管理我在实习中看到管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视定期进行检查、保养、维修、清洁并认真作好记录发现问题及时解决如
7、对水池、水箱半年清洗消毒一次进行水质化验以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次以确保发生火灾险情时消防泵能正常使用等等 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗岗与岗之间密切联系对小区实行24小时的安全保卫建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训加大对在职安保员的培训力度注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责安保人员在做好治安管理职能外还为业主提供各种服务形成了管理处一道亮丽的风
8、景线 短暂的实习转眼而过回顾实习生活我在实习的过程中既有收获的喜悦也有一些遗憾通过实习加深了我对物业管理知识的理解丰富了我的物业管理知识使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识同时由于时间短暂感到有一些遗憾对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面只是在看人做听人讲如何做未能够亲身感受、具体处理一些工作所以未能领会其精髓 通过实习我发现美佳物业无论是在管理经验还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源是物业管理行业中的一位后起之秀它的发展前景非常广阔但在深圳美佳物业的品牌不太响亮若美佳物业挖掘新闻借用传播媒体扩大其知名度那么将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场让更多的居民享受到其优质
9、满意的服务 通过实习我认识到要做好物业管理工作既要注重物业管理理论知识的学习更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合物业管理作为微利服务行业它所提供的产品是无形的服务物业管理是一种全方位、多功能的管理同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作因此在物业管理实际工作中要时刻牢记物业管理无小事以业主的需求为中心一切从业主需求出发树立“想业主之所想急业主之所急做业主之所需”服务宗旨不断学习不断创新与时俱进为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑 一、实习目的 通过实习对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握,并能灵活应用检验自我对专业知识与技能的综合应用
10、能力,并针对就业对职业岗位能力的需要,让我们在毕业前,到物业管理公司具体从事某一方面的管理服务工作,进一步增强我们运用所学理论和知识,分析和解决实际问题的能力努力将自己锻炼成适应我国蓬勃发展的房地产业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业知识、掌握现代物业管理技术和技能,能够在物业管理、房地产领域胜任专业工作的高级专门人才,毕业之后能够胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等实际工作 二、实习内容 20xx年1月14号开始,我在山东省xx物业有限公司进行物业管理工作的实习,通过在xx公司的实习,使我对物业管理工作有更深层次的感性与理性的认识 山东省xx物业有限公司
11、,是国家一级资质的物业管理公司,注册资本在500万元以上,是一家拥有庞大的集团队伍的企业拥有优秀的领导团队,其中顾问团队中的物业管理师刘德明总经理,郑良雨和物业管理师王翠蓉等优秀领导者,他们不仅有丰富的物业管理方面的知识,而且具有很强的经营管理能力正是他们的努力是xx物业公司,走过风风雨雨取得今天辉煌 xx公司借鉴了新加坡和香港的物业管理理念和经验秉承着站着做人,跪着服务的理念,为开发商、业主、客户策划并实施物业经营服务方案,发挥每一平方米物业的增值潜力,更好的体现物业保值和增值全心全意为业主服务 xx公司的宗旨为亲情化管理,个性化服务世界上每个人的需求都是不一样的俗话说的好:众口难调为了解决
12、众多需求与单一提供者的矛盾,xx公司打出了个性化服务的招牌,为每一类业主量身定做了个性化的套餐服务同时,为提高服务质量,xx公司还推出了亲情化管理的招牌在亲情化管理标尺及个性化服务导向的作用下,xx公司践行着自己的诺言 除了借鉴先进的经营理念及崇高的宗旨外,xx公司还对公司内部的员工做了很大的要求 xx公司现有高中级技术职能的员工86人,部门经理以上均获得建设部及山东省建设厅颁发的企业经理和部门经理上岗证书 公司大力推行学习型公司为核心的崇尚业绩,注重改进的考核激励制度,公司员工始终以积极的心态苦练服务技能,为客户提供一流的、高品质、专业化的服务据此,xx公司制定了一流的培训、一流的人才、一流
13、的管理、 一流的服务的职业目标和满意无用,忠诚无价的职业操守 以上是我在最初进入xx时的认识,通过近五个月的实践,我发现xx的确是一个正在蓬勃发展、欣欣向荣的企业,但在这高速发展的背后,我通过在底层的工作也发现了不少问题主要表现在以下几个方面 (一)基层物业人员的服务意识不到位包括基层服务人员的仪表、语言、行为形象基层服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌 (二)规章制度不健全或者是不明确主要包括岗位职责、奖罚机制、主要作业流程等岗位职责、奖罚机制没有在明确地点明确公示或者没有组织员工学习,主要作业流程没有或太粗略,工作主要靠师傅带,造成随意因
14、素大等 (三)权责划分不清,甲乙双方时有冲突甲方管理者往往把物业管理企业当做一个下属的部门来看待,对物业管理企业的工作易造成干涉 (四)项目文化建设滞后我所在的物业实习项目,除了一些主要的公司规章制度外,基本没有能让员工自我学习和提升专业技能的书籍和书刊,员工下班后往往无所事事 (五)档案管理不全面由于我所处的实习地点是工厂物业,员工较多,工厂员工档案不好建但主要部门的主要员工档案也没有建,这样就造成项目处新到员工不认识一些主要员工往往给物业公司带来一些不好的评价,同时也不利于信件的收发,给服务带来一定困难 以上这些问题就是我在实习期间所遇到的这些问题影响着物业公司的发展,对物业公司走向品牌化
15、、专业化、精英化的发展道路带来了障碍为了物业公司下一步更好的发展,树立物业的品牌化、专业化形象通过这段时间的实习结合所学理论知识,我认为要通过以下几个方面进行解决 (一)规范服务人员形象,努力提升员工服务意识规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识语言形象要求服务接待人员要讲普通话,比如说在服务人的电话接待中要首问XX物业,可以为您做什么语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾的时候,XX物业应该成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣传行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采这一点对我们的保安人员显的十分重要,保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现走路打闹的场面,以免给业主造成不良的影响物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言此外,服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示,向用户传递着公司的良好形象 (二)健全与物业有关的规范规章(如岗位职责、奖罚机制、主要作业流程)并及时在公共区域公
