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1、有效沟通技巧测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 A 沟通的技巧 B 管理的技巧 C 团队合作的技巧 D 服从的技巧 正确答案： D2. 高效沟通的三原则之一是 A 谈论个性不谈论行为 B 积极聆听 C 要模糊沟通 D 以上都不是 正确答案： B3. 以下说法正确的是 A 沟通要有明确目标 B 沟通不需要形成协议 C 沟通的内容仅仅是信息 D 以上都不是 正确答案： A4. 不符合聆听的原则的是 A 要适应讲话者风格 B 仅用耳朵听 C 首先要理解对方 D 鼓励对方 正确答案： B5. 积极聆听的技巧中不包括 A 倾听回应 B 重复内
2、容 C 提示问题 D 与自己的观点对比进行评论 正确答案： D6. 沟通中不看中结果的是 A 表达型人士 B 支配型人士 C 和蔼型人士 D 分析型人士 正确答案： C7. 沟通过程是 A 双向的过程 B 单向的过程 C 多向的过程 D 以上都不是 正确答案： A8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的 A 我以前也会犯这种错误 B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C 你对工作太不负责了 D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 正确答案： C9. 对互动型领导沟通应 A 私下发泄不满情绪 B 切忌公开赞美 C 积极发言 D 忌用肢体语言 正确答案： C10.
3、在沟通视窗中盲区的信息是 A 自己知道，别人也知道 B 自己不知道，别人知道 C 自己知道，别人不知道 D 自己和别人都不知道 正确答案： B11. 积极聆听是指 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B 边听边想自己的事情 C 设身处地聆听 D 选择性地聆听 正确答案： C12. 接听电话中要求 A 多使用简略语以提高效率 B 要养成复述的习惯 C 不必注意自己的语气和语调 D 不必注意姿态表情 正确答案： B13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 A 让客户产生信任 B 迫切地向客户推销产品 C 引起客户注意 D 引起客户的兴趣 正确答案： B14. 与分析型人际风格的人沟通时要 A 用准确的专业术语 B 多用眼神交流 C 少做计划少用图表 D 不要太快切入主题 正确答案： A15. 控制型领导的性格特征不具备 A 强硬的态度 B 对琐事不感兴趣 C 是方法论的最佳实践者 D 要求下属立即服从 正确答案： C
