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1、创建和谐班组，构建和谐企业-海南电信创建和谐班组的探索和实践海南省电信有限公司 2007-06-29 11:24:13内容提要：本文从海南电信实际出发，积极开展创建和谐班组实践活动，不断探索创建和谐班组、构建和谐企业的新模式和新路子。提 纲一、存在的主要问题分析(一)企业经营难度加大，导致员工压力加大（二）企业发展与低收入的矛盾，导致员工的生产积极性下降（三）考核力度加大，导致员工之间关系紧张二、以创建和谐班组为抓手，推进和谐企业建设（一）统一思想，灌输理念（二）营造氛围，调动积极性（三）制定目标，加强组织（四）结合实际，突出特色（五）以推进班组建设为目的，不断夯实班组的管理基础 1、加强班组
2、长队伍建设 2、加强班组制度建设3、培养团队意识 4、提高员工素质 5、加强沟通，建立和谐的班组人际关系（六）构建温馨“小家”，营造快乐工作、快乐生活的氛围 1、实施人性化管理 2、关爱家庭 3、特别的爱给特别的你4、构筑扶贫助困的长效机制三、创建和谐班组活动给我们的启示（一）创建和谐班组、构建和谐企业，需要常抓不懈（二）创建和谐班组、构建和谐企业，需要实施柔性管理（四）创建和谐班组，构建和谐企业，需要内外并重（五）创建和谐班组，构建和谐企业，需要加强和谐文化建设正 文和谐是当今社会的主题，没有和谐，人民不能安居乐业，社会不能长治久安，企业不能持续发展。近些年来，我们企业在稳步推进的同时，随着
3、电信市场竞争环境的日趋激烈和复杂化，随着企业不断深化改革，员工面临着较大的工作压力和考核压力，部分员工有畏难情绪，信心动摇，工作缺乏创新，积极性、主动性、创造性受挫，从而降低了对企业的自豪感和归属感。企业发展，需要一个和谐稳定的环境。而这些问题的存在，给企业的和谐稳定敲了警钟。企业和谐是社会和谐的重要组成部分。班组是企业的基础，因此，班组和谐是企业和谐的基础。为了营造企业和谐奋进的良好局面，推动企业与员工、企业与社会共同发展，海南电信以创建和谐班组为抓手，全面推进和谐企业建设。一、存在的主要问题分析(一)企业经营难度加大，导致员工压力加大。当前，随着异质分流严重、同质竞争加剧，固话市场日趋饱和
4、，发展难度加大，我们的市场空间被不断挤压，存量市场严重流失，企业增量不增收，企业的经营形势越来越严峻，业务指标的压力，考核的压力也越来越大，无形中员工的工作压力、心理压力也越来越大。以海南电信为例，大多基层员工身上都扛着业务指标，在做好本职工作的同时，大部分节假日、业余时间他们都用来营销。由于我省电缆被盗严重，不少分公司男员工白天忙完工作，晚上还要去护线护缆，精力体力透支。而日益繁忙的工作，使得多数员工的休假和活动时间得不到保证，内心的压力、苦闷无处排解。日复一日，导致身心疲惫，精神高度紧张。（二）企业发展与低收入的矛盾，导致员工的生产积极性下降。这几年来，移动、联通、邮政、公务员的工资在不断
5、的增长，而我们企业已经有几年没有涨工资了。人都是讲求实际的，随着生活水平的提高，消费需求也不断上涨，员工希望增加收入。以我公司的社区经理为例，他们不仅岗位层级低(8-10岗)，还面临着严格的考核和扣罚，月收入少则三、四百元，多则一千多元。特别是前几年公司车改后，因为生产工作需要他们提前消费买了车，车辆的保险、损耗、维修费、油料费等就是一笔不小的开支，而他们中有部分人是一人干活养全家，经常收不抵支，甚至要倒贴钱干公家活。此外，市县分公司大都实行全员营销，由于员工交通补贴少或没有交通补贴，不少员工要贴钱下乡营销。综合以上种种原因，员工尤其是基层员工对提高工资福利待遇有迫切的要求。在一次针对基层员工
6、的调查中，当问及“您工作中的烦恼是什么？”时，有64%的员工选择“报酬低”；当问及“在海南电信，您对自己的期望是什么？”时，有49%的员工选择了“有更高的薪水”；当问及“您准备离开海南电信，主要原因是什么时？”，有37%的员工选择了“待遇低”。（三）考核力度加大，导致员工之间关系紧张。绩效考核不仅关系个人的切身利益，也关系到个人的前途命运。因而，员工对绩效考核都比较关注，但是由于各单位绩效考核的标准不一，做法不同，力度不均，导致最后得出的结果也不一样，使员工对绩效考核的科学性产生疑问。特别是对末位淘汰产生一种人人自危的感觉，害怕有一天自己会下岗。同时，员工之间的矛盾也在不断加剧，出现了相互挖墙
7、脚、互相提防，破坏和谐的不良氛围，员工与领导之间的对立情绪在一些单位也比较突出。员工反映，没搞末位淘汰之前，大家团结互助精神较好，氛围也和谐融洽，搞末位淘汰之后，“我肯定不希望你做得比我好”，对于比自己差的人，不是想着怎么帮忙改进，而是担心自己帮了别人，别人上来了，自己就可能被末位淘汰了。二、以创建和谐班组为抓手，推进和谐企业建设俗话说：基础不牢，地动山摇。班组是企业最基本的生产单位，是企业一切工作目标和任务的出发点和落脚点。因此，只有班组和谐了，企业才能和谐。海南省电信有限公司党组从创建和谐班组为出发点，积极探索创建和谐班组、构建和谐企业的模式。2005年12月，党组发出了创建和谐班组，构建
8、和谐企业的号召。经过2006年一年的实践，顺利完成了第一年的创建目标，为企业生产经营、服务以及各项工作的发展注入了强大的精神动力。年底，省公司表彰了其中的25个“创建和谐班组示范单位”，省公司也荣获了“海南省创建和谐企业示范单位”，为深入开展创建活动打下了良好的基础。（一）统一思想，灌输理念。观念支配行动。创建和谐班组，首先要统一各级领导、班组长、员工的思想，使他们认识到创建和谐班组对于创建和谐企业的重要意义以及对于促进企业和员工全面发展的重要意义。我们通过组织对中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定、海南省关于构建和谐海南的若干重大问题的决定等文件的学习，提高了大家对构建和谐社会
9、、和谐企业的迫切性和必要性的认识。通过利用内部网站、内部刊物、宣传栏、专题辅导报告会、征文比赛、班组会等形式，将“和谐才能稳定，稳定才能发展”、“宽以待人，严以律己，和以处众”、“家和万事兴”、“善待他人就是善待自己”、“只有满意的员工才能创造满意的服务”等理念和观念的灌输、传递，提高了广大管理人员和员工参与创建和谐班组、和谐企业的主动性和自觉性。（二）营造氛围，调动积极性。创建和谐班组，需要有宽松的企业氛围。省公司党组从解决实际问题入手，解决了员工关注的年休假问题和绩效考核管理办法中某些规定比较刚性的问题。例如：从2006年1月开始，在全省员工中实行有计划休假制度。将绩效考核管理办法中原规定
10、每个单位每年评出1%不称职员工比例的硬性规定改为“完成主要经营业绩指标且业绩考评得分排在前20%的单位，由各单位根据实际情况确定基本称职和不称职员工比例”。这些举措，让员工感受到了创建和谐班组带来的实惠，班组和员工参与创建的热情不断提高。一些班组结合实际，提出了创建理念和口号。例如：海口分公司海府分局测量台把“信任、竞争、互助、沟通”八个字作为和谐班组的座右铭；海甸营销班把“笑一笑”的快乐宗旨作为创建和谐班组的宗旨；临高县分公司只有2名员工的计费班，提出了“有了和谐，1+1大于2”的创建口号。（三）制定目标，加强组织。目标决定过程，影响进程。为了发挥目标的凝聚、导向和激励作用，我们制订了创建和
11、谐班组的“三年目标”，即一年内和谐班组要达到50%，两年内要达到80%，三年内要达到100%。评价创建工作成功与否，还需要有统一的考评标准。我们制定了“班组管理好、用心服务好、持续学习好、团结互助好、完成任务好”的五个和谐班组考评标准，确定了两级考评目标、评价方式、评分标准和加分指标。目标的完成需要有组织的保证，从省公司到各基层单位，都成立了以一把手为组长的创建工作领导小组，制定了活动实施方案，确保了活动按计划、有组织地开展。（四）结合实际，突出特色。全省21个市县（区）分公司290个班组情况各异，因此，在创建工作中，各单位充分结合自身的实际，注重突出特色，使创建工作真正为员工所接受，取得了较
12、好的实效。例如：陵水分公司注重员工的思想道德教育，长期坚持组织开展“扶贫助困”的社会公益活动，成立了“女工互助基金会”和“爱心互助基金会”两个基金会，长期坚持帮助失学儿童重返校园，资助重病儿童和生活困难的员工渡过难关，六年多来，共捐款102123元，得到社会各界的广泛赞誉。保亭分公司地处少数民族聚居区，针对员工住得比较集中，以及当地民风纯朴的情况，在创建活动中注重促进邻里之间的和睦。员工在生活上相互照应，在工作上互相配合，不分你我。平时员工因故下班晚了，只要一个电话，就会有同事帮忙到幼儿园接孩子，周末加班，孩子可以放心地托给邻居照看。工作中，也从不计较份内份外。例如在打击偷盗电缆的行动中，无需
13、领导安排，只要安保人员和线路管理人员一招呼，大家就主动响应，从不计较个人得失。府城分公司在海口四个区分公司中是唯一一个有独立的文体活动中心的单位，因此在创建中注重以活动促和谐。他们标新立异地组建了“桃花村、杏花村、桂花村、帝花村”等四个文体村，一个村即是一个班组。通过开展喜闻乐见、健康向上的文体活动，有效调节员工心态，缓解了工作压力，增强了员工的身心健康。(五)以推进班组建设为目的，不断夯实班组的管理基础一个和谐的班组，离不开一个好的带头人、一支高素质的员工队伍和良好的工作氛围、互助式的员工关系、畅通的沟通渠道。因此，在创建工作中，我们不断加强班组建设，夯实班组的管理基础。1、加强班组长队伍建
14、设。俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”、“强将手下无弱兵”。实践证明，班组建设的好坏，与班组长的素质有很大的关系。在创建工作中，我们注重抓好班组长队伍建设。通过竞争上岗，把“业务素质好、责任心强、处事公正、敢抓敢管、能团结人”的员工选拔为班组长。通过管理技巧、沟通技巧、服务技巧等的培训，不断提升班组长的管理能力。通过分类指导，放手管理，赋予班组长管理班组事务的权力以及绩效建议权、考核权，调动了班组长的工作积极性。通过民主评议班组长、评选优秀班组长等手段，不断促进班组长素质的提升和作用的发挥。李其邦是10000客服中心数据班的班长，为了营造和谐的班组氛围，他逐步改变过去管理中只运用扣罚手段的做法
15、，把帮扶落后员工，不让一个班员掉队作为管理目标。他制定了“1+1”帮带学习方案，细分小组，责任到人。经过大家的共同努力，数据障碍在线处理率由2003年的不足10%提升到2006年的平均77%以上，名列全国各地10000号前列。他在抓服务的同时也比较关注员工的身心健康，注重劳逸结合，他在全中心发起并组织了“游骑部落”自行车俱乐部，坚持每周集体活动一次。目前，该俱乐部已有成员30多人，其中包括13个数据高端客户，有效地促进了班组内外部的和谐。2、加强班组制度建设。没有规矩，不成方圆。制度建设在班组管理中具有重要的地位。为了规范员工行言，使他们目标一致、行动一致、步伐一致。各班组普遍建立健全了诸如安
16、全生产、目标管理、劳动纪律、工作沟通、例会制、案例分析会等班组管理制度，使班组管理不断朝规范化和标准化迈进。如临高县分公司制定了创建和谐班组的“六小”措施，即“小规矩”、“小楷模”、“小园地”、“小问题”、“小点子”、“小惩罚”，用以规范班组内员工的行为规范和提高班组的管理水平。澄迈分公司自2006年1月份将周例会作为班组管理制度确定下来后，要求每个班组每周要将开会情况、员工意见、现场解答的问题通过办公网直接向总经理反馈，没有及时反馈或没有反馈问题的，班组将被扣分。分公司领导还坚持每月下班组参加例会，现场解答员工的问题。周例会制度的实施，使员工的问题和意见得到了及时有效地解决和反馈，深受员工好评。3、培养团队意识。班组是企业的基层团队，企业业绩与团队的密切合作有直接关系。当前，竞争加剧了员工之间的矛盾，因此，培养成员的团队意识，让他们学会彼此欣赏、相互理解、相互信任、相互支持、相互配合，促进友好竞争、公平竞
