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1、第十二章第十二章必备电脑必备电脑技能技能Date1电子商务概论王德振客户关系管理（CRM）400企业热线留言沟通坐席管理流量评估电话录音12.2.3专用客服软件免费电话回呼营销效果评估来电弹屏客服统计在线客服Date2电子商务概论王德振流量评估，客户统计2类统计分析系统选择TQ客户1个核心目的极速体验，超强稳定，领先的人机交互体验，行业领导品牌3项领先优势文字会话，免费电话回呼，400企业热线，留言沟通，第三方通讯方式接口如QQ.MSN，阿里巴巴5种通讯方式包括机器人，常用语，高频语快捷回复等多种应答辅助模块1套应答辅助系统3类实时通讯提醒实时消息提醒，实时电话提醒，实时留言提醒。12.2.3
2、.1TQ产品介绍Date3电子商务概论王德振12.2.3.2产品重要性客服软件作用：帮助网站获得更多订单有助于相关专业毕业生应聘和胜任工作嵌套方法：插入本网站首页代码的任何地方得到客服软件代码Date4电子商务概论王德振12.2.4网络电话在web页面输入自己的电话号码等待铃声企业内服务人员.沟通0.3元分PPC，PayPerCallDate5电子商务概论王德振主机电脑的核心部件一般放到机箱里面主板cpu内存显卡声卡网卡硬盘电脑硬件设备输入设备：输出设备电脑软件设备系统软件应用软件12.3电脑维护要点12.3.1电脑基本指标Date6电子商务概论王德振12.3.1.2电脑部件介绍机箱显示器键盘
3、主板内存声卡显卡CPU硬盘软驱光驱电源多媒体音箱扫描仪打印机鼠标针式打印机喷墨打印机打印机可写光驱只读光驱卧式机箱立式机箱Date7电子商务概论王德振电脑详细指标CPU是整个微机系统的核心，它往往是各种档次微机的代名(2)内存总线速度(Memory-BusSpeed)(1)主频即CPU的时钟频率(CPUClockSpeed)(3)扩展总线速度(Expansion-BusSpeed)(4)工作电压(SupplyVoltage)(5)地址总线宽度决定了CPU可以访问的物理地址空间(6)数据总线宽度决定了CPU与二级高速缓存、内存以及输入输出设备之间一次数据传输的信息量。(7)内置协处理器含有内置协
4、处理器的CPU，可以加快特定类型的数值计算8)超标量是指在一个时钟周期内CPU可以执行一条以上的指令(9)L1高速缓存即一级高速缓存。内置高速缓存可以提高CPU的运行效率(10)采用回写(WriteBack)结构的高速缓存它对读和写操作均有效，速度较快。Date8电子商务概论王德振电脑详细指标（1）速度。内存速度一般用于存取一次数据所需的时间（单位一般都ns）来作为性能指标，时间越短，速度就越快。（2）容量。内存是电脑中的主要部件，外存必须调用内存中运行才能使用，主板支持最大容量的限制（3）内存的奇偶校验。为检验内存在存取过程中是否准确无误，配合主板的奇偶校验电路对存取数据进行正确校验，（4）
5、内存电压。（5）数据宽度和带宽。内存的数据宽度是指内存同时传输数据的位数，内存的带宽是指内存的数据传输速率。（6）内存的线数。内存的线数是指内存条与主板接触时接触点的个数（8）额定可用频率（GUF）CAS等待时间指从读命令有效（在时钟上升沿发出）开始，到输出端可以提供数据为止的这一段时间，它决定了内存的性能，（7）CAS（8）额定可用频率（GUF）Date9电子商务概论王德振电脑详细指标（1）刷新频率指图象在屏幕上更新的速度，即屏幕上每秒钟显示全画面的次数，其单位是Hz（2）色彩位数（彩色深度）色彩位数越高，显示图形的色彩越丰富。（3）显示分辨率（ResaLution）显示分辨率越高，屏幕上显
6、示的图像像素越多，则图像显示也就越清晰。显示分辨率和显示器、显卡有密切的关系。（4）显存容量：显卡支持的分辨率越高，安装的显存越多，显卡的功能就越强，但价格也必然越高。Date10电子商务概论王德振电脑详细指标（1）硬盘中的磁盘是用硬质金属做的，所以称为硬盘。（2）指标硬磁盘每个存储表面被划分成若干个磁道，每道划分成若干个扇区。每个存储表面的同一道形成一个圆柱面，称为柱面。柱面是硬盘的一个常用指标。（3）组成硬盘一般由硬磁盘、磁头、步进电动机、螺孔、外壳、数据线插座、电源插座、控制线插座、跳脚等组成。（4）分类按接口分类，一般有ESDI硬盘、IDE硬盘、EID硬盘、SCSI硬盘，SCSI具有真
7、正的全球标准，按尺寸大小来分类常见的有3.5英寸和5.25英寸。磁盘越小，所需的材料越少，所耗电能越少，读、写速度就越快。硬盘总容量磁头数柱面数扇区数扇区字节数Date11电子商务概论王德振12.3.2.1病毒12.3.2病毒概念能自我复制能自行执行病毒蠕虫木马可触发性潜伏性隐蔽性破坏性特点病毒Date12电子商务概论王德振12.3.2.2木马表面上是有用的软件、实际目的却严重破坏的计算机程序不刻意地去感染其他文件不能复制自身病毒破坏网民的信息木马窃取网民的信息与病毒的与病毒的区区别别木马不具传染性Date13电子商务概论王德振隐蔽性非授权性用多种方式隐藏木马控制端将窃取到服务端的很多操作权限
8、网民系统门户大开毫无秘密可言特点修改文件，修改注册表，控制鼠标，键盘窃取信息Date14电子商务概论王德振传播性不利用文件寄生隐蔽性对网络造成拒绝服务破坏性和黑客技术相结合12312.3.2.3蠕虫Date15电子商务概论王德振普通病毒蠕虫自我复制传染能力主要是针对計算机内的文件系统传染目标传染目标是互联网内的所有计算机需要传播受感染的驻留文件来进行复制不使用驻留文件即可在系统之间进行自我复制比较Date16电子商务概论王德振.EXMAILWWW.LANDate17电子商务概论王德振不要轻易打开来历不明的可疑的文件、网站、邮件及时为系统打上补丁安装上防火墙有一个可靠的杀毒软件及时升级病毒库。预
9、防为主，查杀为辅Date18电子商务概论王德振运行减慢经经常无故死机文件长长度有变变化存储储空间间异常减少引导导速度减慢丢丢失损损坏文件屏幕异常显显示系统统不识别识别硬盘盘文件时间时间属性变变化命令执执行出现错误现错误不应驻应驻留程序驻驻留.虚假报报警虚假报报警12.3.2.4病毒常见症状Date19电子商务概论王德振键盘输入异常时钟时钟倒转转系统统异常重新启动动WORD或EXCEL提示执执行“宏”换换当前盘盘操作系统统无故频频繁出现错误现错误外部设备设备工作异常异常要求用户输户输入密码码蜂鸣鸣器出现现异常声响磁盘盘卷标标发发生变变化不应驻应驻留程序驻驻留.文件无法正确复制打开对对存储储系统统
10、异常访问访问12.3.2.4病毒常见症状Date20电子商务概论王德振12.3.3清除病毒软件集成监控识别、病毒扫描和清除自动升级等功能数据恢复黑客入侵控制网络流量控制防火墙功能操作系统启动实时监控扫描磁盘反病毒软件功能反病毒软件任务实时监控方式实时监控方式扫描磁盘方式内存数据自带病毒库相符合不符合病毒非病毒内存虚拟执行程序相符合不符合病毒非病毒数据比较比较数据Date21电子商务概论王德振江民杀毒软件KV2009KV2008是“系统级深度防护技术”与操作系统互动防毒“驱动级编程技术”与操作系统底层技术紧密结合，有更好的兼容性占用系统资源更小KV2005采用“立体联动防杀技术”，即杀毒软件与防
11、火墙联动防毒、同步升级防火墙是英文在国内普及有一定难度对木马的查杀仍显不足，它的病毒库较小Date23电子商务概论王德振1.几乎所有的功能都是在后台模式下运行，但是占用资源很高！2.最具特色的是该产品每天两次更新病毒代码！3.更新文件只有3-20kb，对网络带宽的影响极其微小，4.对木马的查杀优于很多国内软件！5.但是该软件对电脑的硬件和软件要求相对较高！6.杀毒速度较慢。Date24电子商务概论王德振1.超大病毒库、智能主动防御、互联网可信认证2.全天候实时升级，病毒处理能力大大提高3.智能主动修复漏洞，补丁下载，自动收集漏洞数据4.MSN聊天加密功能网页防挂马；实时监控，垃圾邮件快捷过滤；
12、5.首创流行病毒免疫器，定时杀毒6.恶意行为主动拦截，自我保护能力提升7.在线系统诊断，集合系统修复工具系统安全增强计划；8.在线客服，虚拟上门服务，一对一安全诊断。Date25电子商务概论王德振12.3.3.5mcafee杀毒软件防病毒、防间谍、防火墙和防垃圾邮件安全保护功能协同工作数据备份与系统优化安全删除垃圾文件，提高电脑性能对即时聊天工具如MSN，QQ的保护稍弱提供多层次防御使用户电脑免受病毒和间谍软件的扰，保护个人信息Date26电子商务概论王德振12.3.3.6诺顿杀毒软件诺顿2009是目前世界上公认的速度快速的安全套装为用户提供了全方面保护能够高效阻止病毒、蠕虫、间谍软件以及僵尸
13、网络等威胁防止受病毒感染的电子邮件和即时消息任意传播阻止浏览器漏洞被黑客利用进行攻击请网民一定要注意以下几点：1.杀毒软件不可能杀掉所有病毒；2.杀毒软件能查到的病毒，不一定能杀掉；3.一台电脑每个操作系统下不能同时安装两套或两套以上的杀毒软件（除非是兼容的，有部分同公司生产的杀毒软件）；Date27电子商务概论王德振12.3.4优化电脑软件一.垃圾软件越积越多占用大量资源二.电脑桌面图标多三.浏览器打开的窗口过多四是C盘容量越来越小我们要用一些工具软件来优化系统。电脑硬件不变，却越来越慢，WHYDate28电子商务概论王德振优化电脑步骤1.对电脑体检对系统木马病毒、系统漏洞一键扫描若有问题对
14、电脑进行修复。2.查杀流行木马快速扫描木马自定义扫描木马全盘扫描木马3.清理恶意插件4.修复系统漏洞清理不需要的插件提高系统运行速度功能性更新补丁不推荐安装补丁Date29电子商务概论王德振提高windows的开机启动速度清除危险进程清除危险windows的自动启动项清除危险的IE右键菜单额外项发现可清理项目合理利用磁盘空间对系统进行全面诊断增强安全性优化电脑步骤5.系统全面诊断6.清理使用痕迹7.修复IE8.启动项设置Date30电子商务概论王德振瑞星卡卡暴风影音插件清理插件清理下载类下载类系统优系统优化工具化工具视频播放视频播放快播360安全卫士3金山清理专家迅雷电驴哇嘎优化大师超级兔子驱
15、动精灵12.3.5常用工具软件MP3MP3工具工具网络电视网络电视图片处理图片处理中文输入法中文输入法其他软件其他软件浏览器傲游浏览器傲游ADOBEADOBEREADERREADER邮件工具邮件工具FOXMAILFOXMAIL压缩工具压缩工具WINRARWINRAR【小工具小工具】浏览器火狐浏览器火狐做这个PPT设计对PPT这个软件有了比较多的了解.刚开始的时候真的很抓狂因为无从下手也走了弯路影响了进度.在不断的摸索中我制订了计划一步一步地按部就班进行1.上网搜PPT网站从基本学习起因为已经很久没有用这个软件很多操作都忘记了.2.上PPT论谈先对做PPT要涉及到的问题进行初步了解.3.搜集素材在做到这一步的时候走了弯路刚开始不屑于用别人模板想自己做出来然后我在网上下了很多图片素材又花了很多时间去处理图片做出自己想要的效果但是由于水平有限时间有限效果都不理想后来在论谈上混了一段时间后发现了更多更好资源才开始好好利用现在有的资源.4.开始进行设计.设计的过程依个人习惯我自己是先做好背景素材文字全部做完后再进行动作设置最后进行幻灯片切换设置在设置的幻灯片的同时对动作进行设置以处理协调性.5.修改第一次的修改几乎是重做所以花了很多时间也没有按时交.望老师原谅Date34电子商务概论王德振谢谢Date35电子商务概论王德振
