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1、 秘书任职资格标准国家秘书任职资格分五级秘书、四级秘书、三级秘书、二级秘书、一级秘书的标准，能力要求依次递进。1 五级秘书。职业功能工作内窑 能力要求 相关知识掌握程度 （一）商务礼仪1能够展示规范姿态和表情2能够着装得体。3能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人1了解仪容、仪表、仪态常识。2 了解外出或出差着装常识。3 知道“介绍、握手、使用名片、问候”的礼仪要求一、商务淘通（二）接待能够做好日常接待工作了解日常接待工作的内容和程序（三）淘通1能够正确地倾听和有效的提问2能自信地提出要求和恰当拒绝3能与客户进行有效沟通1 了解沟通的概念2 了解客户的概念3 了解有效沟通的七个原则 （
2、一）办公环境的维护和管理1能够维护办公室及责任区域的工作条件，保持工作环境整洁2能够识别办公场所及常用设备的 隐患1了解办公室及责任区域工作环境，物品定置摆放的基本要求2 了解常见办公场所电气设备隐患。二、办公室事务和 （二）日常办公室事务1能够处理文件，收发邮件。2能够正确接听、拨打电话及处理通话中出现的简单问题。1掌握文件处理及邮件收发的程序。2掌握电话机的功能和注意事项3了解电话沟通的方法管理 （三）办公用品的使用1能够使用常用办公用品 1 了解常用办公用品的性能、规格和用途 （四）办公效率和时间管理1 能够做好自己的日常工作，2 按时完成领导交办简单日常性的工作。3 能够协调处理日常简
3、单事务性工作4 能够初步运用办公软件WORD,EXCL等办公软件1了解时间管理的基本方法2了解工作日志的编写方法3协调管理简单事务工作的方法三、常用事务文书常用事务文书的起草1 能够拟写简单事务文书2 能够拟写礼仪文书：邀请信、感谢信、贺信、请柬1 掌握事务文书基本格式2掌握邀请信、感谢信、贺信、请柬的写作要求职业功能工作内容 能力墨幂 相关知识掌握程度（一）会议筹备1 能够按要求发送会议通知，发放会议文件资科、用品。2能够做好签到及座位引导工作1 了解会议会前相关准备2 掌握会议通知书写要求，了解会议资料的基本要求四、会务安排（二）会后处理工作1 在公司外部开会，能够安排与会人员返程2 能够
4、整理会议室。1了解与会人员返程工作的注意事项2知道整理会议室的注意事项五、信息（一）信息管理1能够分辨信息的种类2能够较为准确地收集信息1了解信息的基本知识2了解信息收集的基本知识与档案（二）档案收集初步学会对文件资料等进行立卷归档1 了解档案的概念、作用和种类2了解立卷归档的基本要求 四级秘书要求职业功能工作内容 能力要求 相关知识掌握程度 （一）接待1能够区分接待对象，确认接待规格2 能够拟订接待计划1了解区分接待规格的原则2 了解接待计划的基本要求一、接待淘通 （二）沟通1 能够实现双向沟通2 能够应对沟通中发生的一些冲突。1 了解横向沟通基本知识2 了解纵向沟通基本知识3 能够分析并找
5、出冲突产生的原因（一）办公环境的维护和管理1 能够进行安全检查及基本防范，并对办公室环境提出改进建议2 能够按要求做好保密工作1 掌握办公区域建设及办公环境安全的基本要求2 知道保密工作措施二、办公室事务和管理 （二）日常办公室事务 1能够履行报销的手续2能够按规定进行文书处理3 能够审核文件 1了解报销的知识2掌握文书形成与文书处理的一般程序3 知道文件审核六关。（三）办公效率和时间管理1能够编制工作时间表2能够管理自己的工作日志3 能高层次地运用办公软件PPT、WORD、EXCEL等。1 了解时间表的基本内容和要求2掌握工作日志的基本内容和要求三、常用事务文书常用事务文书的拟写1 能够拟写
6、会议记录，并拟写简单会议纪要2 能够起草半年度，年度工作报告。1掌握会议记录的写作要求，了解会议纪要写作要求。2 掌握半年度，年度工作报告格式要求及书写方法。职业功能工作内容 能力要求p 相关知识掌握程度 （一）会议筹备1 能够拟订公司重大会议议程、日程。 2 公司在外开会，能够选择会议地点。3 能够调试好音响，话筒，投影仪等。 1 了解会议议程、日程的内容 2 了解会议地点选择要求。3 掌握音响，话筒，投影仪等使用方法。 （二）会议中的服务p 1 能够做好会议记录 2 能够做好会议中的信息沟通 3 能够做好会议期间服务工作.(倒茶水，照片拍摄，摄像机拍摄等)1了解信息沟通的基本要求2 了解会
7、议期间服务工作注意事项。(掌握照相机，摄像机的使用方法) 四、会议与商务活动 （三）会后处理工作1能够做好会议文件资料的收集整理。2 能够做好会议经费结算工作。 1掌握会议文件资料收集整理的要求 2掌握会议经费结算的方法p（四）国际会议 1能够完成国外商务会议的准备工作，能够拟写日程安排表。 1了解出国参加会议相关常识及准备。五、信息 （一）信息管理 1能够对信息进行系统整理 2能够对信息进行有效传递 3. 能够编辑信息简讯1 了解信息工作程序2 掌握信息整理、传递、编辑的基本知识。与档案 （二）档案管理 1 能够对档案（包括电子档案）进行分类、检索。2 能够根据档案价值划分保管期限 1 了解
8、档案分类、检索知识2知道划分档案保管期限 3 三级秘书职业功能工作内容 能力要求 相关知识 （一）商务礼仪能够进行涉外接待。能与外国人沟通，交流。1掌握涉外接待礼仪，掌握一门外语。2了解涉外交往常识一、商务沟通 （二）接待1 能够拟订涉外接待工作计划2 能够正确安排礼宾次序。1掌握外事工作的原则及要求2掌握迎送外宾的要求 （三）沟通能够选择、运用有效的网络沟通工具（E-mai,qq等），完成内、外部的沟通知道网络的特点和形式，掌握网络工具的使用方法。二、办公室事物和管理 （一）办公室事务管理1 能够提出改进办公室事务流程的建议。1掌握办公室事务工作流程改进的基本要求 （二）办公效率和流程管理1
9、 能够拟订和实施办公室工作计划2能够建立日常工作流程的程序，标准，表单。1掌握制定和实施办公室工作计划的基本要求2掌握程序，标准，表单的编写方法。三、常用事务文书常用事务文书的拟口与1能够拟写市场调查报告2 能够拟写招标书、投标书3 能够拟写高质量的半年度，年度工作报告。1市场调查报告的写作要求2 招标书、投标书的写作要求3 掌握年度工作拟写技巧，文字提炼能力强。职业功能工作内容 能力要求 相关知识（一）会议筹备1能够拟订重大会议的筹备方案2能够提出重大会议预算1掌握会议方案的内容2掌握会务机构的分工3 掌握会议预算方案的内容 四、会议（二）会议协调1 能够做好会务协调2 能够辅助引导重大会议
10、按计划进展1 掌握会务协调的基本要求2掌握引导会议进程的方法与商务活动（三）会后工作能够做好会议的总结，提炼等工作掌握会议总结工作的内容与要求 （四）商务活动1 能够组织签字仪式的准备工作2 能够完成项目开工典礼仪式的准备与服务1 掌握签字仪式的程序2 掌握典礼的程序二级秘书职业功能工作：内容 能力要求 相关知识一、商务（一）商务谈判1 能够运用商务谈判常识协助主谈者准备谈判2 能够提出有效建议3 能够运用谈判技巧，避免陷入误区4 熟练掌握1-2种外语，并能熟练的与外国客商谈判。1 掌握谈判的特征、要素和种类2 掌握谈判的原则和基本过程沟通 （二）沟通1 能够组织和引导团队进行有效沟通2 能够解决跨文化沟通中的实际问题1 掌握团队的含义及高效团队的特征2 掌握团队沟通的有效策略3 掌握跨文化沟通的障碍 （一）办公模式与安全运营1能够根据不同需求选择办公模式 1不同办公模式的特点及选择 方法 （二）团队管理能够管理团队，激发效能掌握团队管理的基本方法 二、办公室管理 （三）办公资源管理1 能够调配和利用办公资源 掌握资源的调配与合理利用的基本要求 （四）办公效率和目标管理1能够根据公司目标，提出综合办公室的工作计划2能够监督推进各项目标的完成1掌握拟订工作计划的方法2掌握目标管理要点
