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1、 咨询部人才孵化博青藤凹凸教育介绍6辅导模式：个性化一对一6公司组织构架：7职业发展：81、自我管理82、盈利运营93、教学培训94、服务续费95、带薪能力 （带徒结果）106、单项技能107、销讲能力 （销售讲课）108、团队管理 （管理能力）109、问题处理 （疑难问题）1110、个人魅力 （魅力校长）11咨询部作息时间表11咨询部核心价值观12第一观：咨询部工作作风12第二观：咨询部宗旨12第三观：咨询部管理理念12第四观：咨询部学习力13第五观：咨询部奋斗目标13优秀教育咨询师的基本标准13一、教育咨询师心理素质13二、教育咨询师心态（三心）13三、教育咨询师具备能力（六能）14四、教
2、育咨询师基本类型14咨询师电话外呼技巧14顾客沟通情况分类14从顾客角度分类14从电话沟通进行分类15外呼常见问题151、开场白常见问题15沟通交流阶段常见问题17分析引导阶段常见问题20异议解答阶段常见问题21邀约阶段常见问题22学生常见问题23电话咨询话术25电话行销的核心理念25如何能成为电话邀约的高手25电话邀约的训练25电话行销前的准备26电话中建立亲和力的十一种方法26幽默话术设计的六个永恒不变的问句26电话邀约失败的原因27电话邀约的关键27邀约话术 一27邀约话术二27邀约话术三28邀约话术四28邀约话术五29邀约话术六29邀约话术七29邀约话术八30邀约话术九30邀约话术十（
3、SPPS黄金个性化测评系统话术）30邀约话术十一（SPPS黄金个性化测评系统话术）30初中各年级培养重点33初中一年级33初中二年级34初中三年级35学科知识分析36武汉市2015年中考语文考点及分值分布36武汉市2015年中考数学考点及分值分布39武汉市2015年中考英语考点及分值分布40武汉市2015年中考物理考点及分值分布42武汉市2015年中考化学考点及分值分布432016年中考必备宝典44招生计划（参照2015年，2016年基本无变化）44洪山区重点高中介绍45历年中考录取分数线46中考重要内容解释说明461、元调（2016年1月20、21）462、四调(一般每年4月中下旬)473、
4、签约474、特长生485、资格生（仅对武汉外校而言）496、指令生497、分配生498、借读生509、中考志愿填报:5010、考试时间及科目5111、优录政策52期中考试培训52一、市场数据：52二、期中考试后应对策略（家长心理变化决定）：54三、学生科目知识及心理变化（针对初中）：54三个矛盾：55外呼六大环节56六步骤：56外呼策略、细节、设计、筛选:56浅谈“一对一”面咨框架56一、准备：56二、接待：57三、寒暄：破冰式寒暄57四、问题分析：57五、学业规划：展望未来57六、抗拒解决：57七、促单：57八、服务：定心法58咨询师开场白模式58顾问式销售:58专家式销售：58外呼注意事项
5、58客户分类、判断、跟踪59一）、客户分类59二）、判断客户59三）、核心提示59三：跟踪客户60六大主要抗拒点解决60(一)师资-懂行的家长最在乎的问题60(二)效果-家长最在乎的问题60(三)价格-最根本的问题，三步走61(四)孩子不愿意-太正常了，十个九个不愿意，不用商量，商量的结果就是没商量62(五)没时间-千万不要认为孩子没时间62(六)距离远-距离不是问题，效率才是关键62感恩、责任、梦想62公司请我们来干嘛？62问题就是我们的机会63不要轻易离开团队否则你要从零做起63谁能最后享受胜利的果实63只为成功找方法，不为失败找借口63对领导而言，爱他就要严格要求他64梦想64奋斗64博
6、青藤凹凸教育介绍凹凸个性化教育是中国最早的个性化教育学校，做了7年的一对一，总部设在北京，在北京，上海，天津，广州，重庆，深圳，武汉，太原，济南，西安，成都，杭州，长沙，沈阳，南京，哈尔滨，石家庄，大连，郑州等城市设有30多个中高考教研中心和400所个性化学习中心。特色的学习系统：个性化系统学习评测、个性化独家分析报告、个性化教学解决方案、个性化心理追踪辅导、个性化专业贴心服务、个性化家庭教育指导凹凸提供的教学产品可以让每个进入中心的学员，从他们进门的第一刻起，就感受到个性化量身定制的尊贵教学服务，以及完全个性化、人性化、科学化的产品选择权个性化不只是一对一：个性化教育多是采用一对一的模式进行
7、辅导，是因为一对一这种载体与个性化辅导模式匹配。2010很多教育机构打出一对一辅导的牌子吸引家长，很多家长误以为一对一就是个性化，这个是对个性化的不了解。个性化讲究的是因材施教，就像专家问诊一样，有了解孩子问题、制定匹配计划、选择匹配老师、团队整合服务四大模块。只有具备这四大模块的辅导模式才叫个性化辅导。2013随着个性化辅导的升级，一对一以外又增加了6人以下精品小组课的模式，作为一对一的补充，在整个个性化辅导体系里起着重要的作用。所以，家长在选择个性化的时候，不要被一对一所误导，要看清楚对方有没有那四大模块，如果没有就不是真正的个性化辅导。一、教育目标：知行合一，德才兼备 凹凸有致、德才兼备
8、是凹凸教育的第一内涵。真正的好孩子，做人要“凹”，要谦虚、包容、不张扬、与人为善，处处“不伤害、不妨碍”他人；做事要“凸”，负责任、敢担当、自信上进，处处能施展才华、不甘人后。二、教学方式：用爱的钥匙打开心门有时候走进孩子很难，有时候简单到只是一种爱就足够。了解孩子，关爱孩子，就要给他更多的平等和尊重。凹凸教育是一把爱的钥匙，我用关怀打造一把打开孩子内心世界的钥匙，打开兴趣之门，让孩子爱上学习；打开好奇之门，让孩子学会学习；打开梦想之门，让孩子获得持久动力；打开自信之门，给孩子成才机会。三、教学重点：发挥优势，查漏补缺 “凹”象征着个性化教育当中的学习漏洞，而“凸”象征着孩子的优秀特质，我们通
9、过一个学生定制一套教学计划的因材施教模式，最大程度地尊重和关注学生的个性差异，帮助孩子发挥优势，查漏补缺，让孩子们提升素质并发挥潜能，在学业考试、竞赛以及综合素质等方面增加竞争力。 辅导模式：个性化一对一辅导对象：小初高特色服务流程：个性化辅导是一个团队辅导一名学生，一共十步提分流程：1. 学业测评 学科与非学科测评 智能化了解学生 2. 学业分析 试卷测评与分析 360扫描学生知识漏洞 3. 课程决策 确定辅导方向及目标 告别迷茫，步步为赢 4. 制定学习方案 出具报告，确定课时，制定策略 个性化专属提分方案 5. 制定教学计划 出具教学策略及个性化教案 因材施教，量身定制 6. 教学计划落
10、实 课前、进度管理及授课 有条不紊，精准高效 7学习心理辅导 课中学习兴趣心态质变准备学愿意学，改变内驱力8课外答疑解惑 线上线下无盲区作业解答巩固加强，学练合一9. 学业检测 课后、月、阶段性随机检测 循环测评，效果保障 10. 监督反馈 反馈、家长助理、特殊事件管理 透明严谨管理，家长无忧公司组织构架：投资人财务部全校运营总监校区执行校长咨询主管行政部教务主管市场主管市场专员咨询师人力专员学管师行政专员教务老师职业发展：咨询师咨询主管总部市场经市场主管执行校长市场专员运营部总监助理教务部主管学管师运营总监1、自我管理a.情绪管理 第一年：正向心态，不传播负能量 第二年：敢于当面制止传播负能
11、量者 第三年：能用正能量影响身边的伙伴b.执行管理 第一年：主动、自觉、高效的完成本职工作，服从管理 第二年：主动配合和支持管理，确保本职工作完成的数量和质量 第三年：会管理、懂管理，并高效完成本职工作，能够主动找事情来做c.时间管理 第一年：尽量克制请假、迟到次数 第二年：每月请假不超过1天，迟到不超过2次 第三年：全年请假不超过3天，迟到不超过3次d.责任管理 第一年：不找借口、主动承担责任 第二年：承担责任的同时快速改变，并积极弥补问题缺口 第三年：做责任终止者，并能够自我检查、自我批评、自我修正e.信念管理 第一年：相信自己，相信学校，90的内驱力成长自己 第二年：99%的内驱力成长自
12、己，并让亲人都知道自己的三年规划 第三年：100%内驱力成长自己，主动让亲人、朋友等监督自己的成长计划2、盈利运营a.招生心态 第一年：坚定招生是自己成为盈利校长必须成长的内容 第二年：不再抗拒、畏惧招生，而是敢于面对，并从中学到学校盈利模式 第三年：坚定的贯彻招生手段、方案，并和团队一起调整、优化b.招生结果 第一年：完成每次招生任务既定目标的75%以上 第二年：完成每次招生任务既定目标的90%以上 第三年：完成每次招生任务既定目标的100%以上3、教学培训a.授课能力 第一年：孩子喜欢、家长信任，没有任何投诉和退款现象 第二年：孩子喜欢、家长信任，愿意为老师做转介绍 第三年：成为品牌教师，
13、出现家长排队缴费上该老师课的现象 b.研发能力 第一年：按照要求备好课，并做出完整的授课课件 第二年：做出克复制性的、标准化的授课课件 第三年：制作的课件值得全体老师学习、借鉴和使用c.培训能力 第一年：具备简单的培训意识 第二年：能够针对小版块课题进行全员培训 第三年：能够针对课程体系完整、准确、自如的进行全员培训4、服务续费a.服务数量 第一年：每月与家长沟通至少一次，每次不少于5分钟 第二年：每月与家长沟通至少两次，并总结出可复制的沟通话术 第三年：每月与家长沟通至少两次，并针对沟通话术及策略进行修正b.服务结果 第一年：续费率不低于80% 第二年：续费率不低于90%，转介绍率不低于10% 第三年：续费率不低于90%，转介绍率不低于30%5、带薪能力 （带徒结果） 第一年：愿意分享自己成长的经验、案列等 第二年：所带徒弟离职率低于80%，并在半年内带出1名合格的徒弟 第三年：所带徒弟离职率低于90%，并在半年内带出2名合格的徒弟6、单项技能a.咨询谈单 第一年：熟练谈单技巧和话术，敢于谈单，并填写谈单表 第二年：熟练谈单技巧和话术，根据谈单表跟进，成功率不低于60% 第
