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1、 校代码：校代码：1003610036 硕士学位论文硕士学位论文 不同类型的不同类型的 CSRCSR 效果实证研究效果实证研究 基于消费者响应基于消费者响应角度角度 培养单位：国际商学院培养单位：国际商学院 专业名称：企业管理专业名称：企业管理 研究方向：国际研究方向：国际营销营销管理管理 作作 者：者：邢邢 通通 指导教师：郭晓凌教授指导教师：郭晓凌教授 论文日期：二一四论文日期：二一四年年五五月月 Consumer Response to Different types of CSR 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明： 所呈交的学位论文， 是本人在导师的指导本人郑重声明：
2、 所呈交的学位论文， 是本人在导师的指导下，下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文果。对本文所涉及的所涉及的研究研究工作工作做出重要贡献的个人和集体，均已做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任责任由本由本 人承担。人承担。 特此声明特此声明 学位论文作者签名：学位论文作者签名： 年年 月月 日日 学位论
3、文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文 的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷 本和电子版本；学校有本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采权保存学位论文的印刷本和电子版，并采 用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提 供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务
4、；学校有 权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文; 学校可以采学校可以采 用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的 内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规 定。定。 学位论文作者签名：学位论文作者签名： 年年 月月 日日 导师签名：导师签名： 年年 月月 日日 摘摘 要要 企业社会责任(CSR)是当前企业管理方面人们关注的热点问题。除了履行必 须的企业社会责任，企业社会责任早已成为不少大型跨国公司塑造
5、品牌形象的重 要工具。随着消费者权益保护意识、环保意识的增强，他们对企业也提出了更高 的要求。企业不仅需要向消费者提供高质量的产品和服务，还要履行自身的企业 社会责任行为。如何将企业社会责任活动同企业的发展结合起来是多数企业目前 面临的问题。 根据 CSR 和企业能力相关度的大小，将企业社会责任活动分为企业能力高相 关 CSR 和企业能力低相关 CSR。本文主要通过企业能力相关度不同的企业社会责 任在消费者响应方面的差异来比较不同类型企业社会责任活动的效果差异，从而 为企业实行企业社会责任战略提供理论基础和合理解释。 论文主要有以下五个部分组成： 第一是绪论部分，包括目前企业社会责任所面临的现
6、实背景，研究的意义， 研究的内容和方法 ，以及本文的创新点。 第二是文献综述部分，通过回顾企业社会责任相关的研究文献，明确目前的 研究状况。 第三是提出假设和研究模型。根据文献综述，作出本文的几个假设，同时画 出文章的模型框架图，明确要测量的变量以及控制变量。本文要测量的变量主要 有 CSR 和企业能力相关度，CSR 和企业感知匹配度，企业长期 CSR 承诺信念，消 费者态度和消费者行为意向。 第四是问卷的设计和研究。通过问卷设计、情景设置以及样本选择来保证通 过问卷搜集到的数据的质量。 第五是实证结果与分析。 对不同类型的 CSR 活动进行单因素 ANOVA,比较消费 者响应的差异。同时进行
7、中介分析，明晰消费者响应发生的心理机制，验证感知 匹配度的中介作用。 第六是研究结论和管理建议，以及本文的不足和未来研究方向。 关键词：企业社会责任，企业能力，感知匹配度，消费者响应 Abstract Both enterprises and consumers have always give their focus on Corporate social responsibility(CSR) in recent years .Besides accomplishing the basic responsibility, more and more international compan
8、y are seeking extra CSR activities to strengthen their brand image .As consumers are becoming more aware of their bargaining power and attaching more importance to environment protection, they give more request to the enterprise that the company should shoulder more responsibility in addition to qua
9、lified product. Therefore, its a great challenge to integrate the CSR activities into their business. According to the relevance of corporate social responsibility to corporate ability (CA),we recognize highly CA-relevant activities and lowly CA-relevant activities .This article aims at exploring th
10、e existence of significant differences in consumer response between the highly relevant activities and the lowly relevant ones . The article is formed by the six parts followed: The first part is about introduction of the background and the sense in doing this research .In addition, the subject and
11、method of studying is shown here .the main contribution of this article is also made clear here . The second part is about the literature reviews .Through reviewing a lot of documents in this domain, the article is able to find the latest theory. The third part is about the assumptions and the model
12、 of the article. Besides, there list the variables and the control variables. The variables are as follows: CA-relevance, fit perception, commitment belief, attitude, behavior intention. The fourth part is about questionnaire design .it is important to ensure the quality of questionnaire design, the
13、 scenarios and the investigated group which have a big influence on the quality of data . The fifth part is about the data result and analysis .The differences of highly CA-relevant activities and lowly CA-relevant activities is checked by a one-way analysis of variance(ANOVA).The mediating role of
14、fit perception is tested here. The sixth part is about the conclusions, suggestions and limitations. This part is given on the basis of the data results. Key Words: corporate social responsibility, corporate ability, fit perception, consumer response 目录目录 第 1 章 绪论 . 1 1.1 研究背景与意义 1 1.2 研究内容及方法 4 1.3
15、 本文的创新点 5 第 2 章 文献回顾与文献综述 . 7 2.1 国外企业社会责任的研究. . 7 2.2 国内企业社会责任的研究. . 9 第 3 章 研究假设与模型构建 12 3.1 假设的提出 . 12 3.2 模型的构建 . 15 3.3 变量测量 . 15 3.4 控制变量 . 16 第 4 章 研究设计 . 17 4.1 问卷设计 17 4.2 情境设计 . 17 4.3 研究过程 . 18 4.4 研究样本 . 18 4.5 数据处理工具 . 19 第 5 章 实证研究与分析 . 20 5.1 咖啡连锁企业实证研究与分析 . 20 5.2 知名手机品牌实证研究与分析 . 25
16、5.3 行业对比 . 29 第 6 章 结论与展望 . 30 6.1 研究结论 . 30 6.2 对管理的启示 . 30 6.2 研究的不足与展望 . 32 参考文献 34 附录 调查问卷 . 37 致谢 40 个人简历及在读期间发表的学术论文与研究成果 . 41 1 第第 1 1 章章 绪论绪论 1.1 研究背景与意义 1.1.1 研究背景 （1）现实背景 企业社会责任(Corporate Social Responsibility,简称 CSR)，无论对于个人消费 者还是企业早已不是一个陌生的词汇。企业社会责任最早能够追溯到亚当斯密在 国富论提到的“看不见的手” 。企业以利己的动机追求自我利益最大化的同 时，通过市场这只“看不见的手”实现社会利益的最大化，从而间接完成企业应 该履行的社会责任。企业社会责任概念的正式提出则是在上个世纪 50 年代。 Bowen(1953)在他的论著企业家的社会责任中给出解释：企业家或者商人的 社会责任是指管理企业时有义务按
