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1、携程CEO孙洁：大公司该如何创新 作为国内互联网行业大公司中难得一见的女性CEO孙洁在履行CEO职责的同时也注重对领导力的传承和培养 既要有小公司的纯真和激情也要有大公司的严谨和专注作为中国百亿美金市值互联网公司中唯一的女性CEO孙洁正在携程推行自己的创新和管理哲学：鼓励平等和内部创业、数字化考核的结果导向、催促全员学英语、重视内部培训.从梁建章手中接过权杖不久的她能否带领携程继续奔跑? 孙洁喜欢称年轻的下属们为“小朋友” “小朋友们在我们公司以挑战领导和我作为光荣” 孙洁是携程创立18年以来的第一位女性CEO也是中国互联网大公司里极少见的女性高管作为一名已经入职12年的携程人孙洁对这家公司倾
2、注了心血和感情 在接受腾讯科技独家专访过程中这种感情很容易被我们捕捉到比如除了在交谈中亲切称呼年轻员工为“小朋友”外她还乐于分享高管层与“小朋友”们互动的细节在她看来这些细节能够体现携程平等、用数字说话的文化 孙洁执掌携程刚刚过去四个月xx年11月16日携程宣布孙洁出任CEO并加入公司董事会携程前CEO梁建章则退居二线担任执行董事会主席专注于公司的创新、国际化、技术、投资和战略联盟 位于上海的携程总部大楼 彼时距携程投资去儿刚刚过去一年与前几年相比xx年在线旅游行业显得平静很多连续并购艺龙、去儿后携程成为在线旅游行业真正意义上的老大 看起来梁建章交到新任CEO孙洁手上的是一个江湖业已平定、而新
3、市场仍待开拓的摊子这似乎意味着与梁建章创办、复兴携程的经历不同孙洁面临的考验更多在于如何“守成” 从0到1的过程固然艰难但从1到更多的路也不会平坦对于一家市值超200亿美元、雇佣数万名员工、服务亿计用户的庞大公司外部竞争和内部进化都会面临更加复杂的情况 对内对外守业者孙洁的担子都不轻松她如何才能赢得数万员工和投资方信任、并为携程注入新的增长血液? 内部创新革命 创新是孙洁出任CEO后最爱对外界讲述的词之一孙洁如此重视内部创新的原因在于携程曾经吃过大公司病的亏 1999年互联网刚刚兴起之时携程以“鼠标+水泥”的商业模式在行业内立足并成为佼佼者xx年即在美国纳斯达克上市 但“年少有成”的携程很快迎
4、来了它的中年危机：从xx年到XX年同程、去儿、芒果网、途牛相继成立艺龙在酒店领域对携程造成了巨大竞争压力xx年前后逐渐成长起来的在线旅游企业之间竞争越来越激烈到XX年竞争带来的负面效应通过财报反映出来当年携程全年收入同步增速仅为18.9%出现明显下滑 走出危机、重回巅峰花了四年时间：XX年梁建章重回携程主导二次创业xx年携程合并去儿到xx年双方整合基本完成 与梁建章一同经历了这个过程的孙洁比任何人都更能意识到创新的重要性因此在梁建章两年前开始萌生内部创业的想法时孙洁成为他最坚定的支持者并帮助梁建章将这一想法一步步在公司内部执行起来 携程现任CEO孙洁 约在两年前时任携程CEO的梁建章与COO孙
5、洁决定做一件将“削弱”手中权力的事情一个代号名叫“BabyTiger”(小老虎)的项目在内部运作起来 代号“小老虎”的项目本身并不神秘这是携程内部创新机制的一个统称具体来讲就是把携程分为小BU(业务单元)每个小BU都有自己的CEO、CTO、CFO小BU在人事、资源投入等方面拥有很大自主权这与携程此前的架构非常不一样 大公司内部创新遇到的问题大多是类似的参与了这个过程的孙洁对此深有体会：资源总是向传统优势部门比如机票、酒店业务部门倾斜 “所有的项目都卡在机票酒店里面他们做不完别的小BU就没法起来这样子其实是很不利的”孙洁告诉腾讯科技 为了破解这个难题孙洁与梁建章在内部机制上进行了一系列改革首先在
6、大框架、注册等公共设施完善的基础上对每个小BU产品开发上线进行解耦(消除系统原本互相耦合的关系);另外把华尔街考核上市公司的标准也贯彻下去员工内部创业需要自己掏钱入股公司以确定的指标和方法对其进行考核一年试错期项目还起不来就要考虑关掉 财务出身的孙洁养成了数字导向、结果导向的思维方式这一思维方式帮助她建立可以量化的考核系统也养成了简单直接的沟通风格 这些措施共同保证了内部创业机制能够正常运转而被成功激活的内部创业机制帮助携程在体量越来越大后重新找回了创业公司的敏锐度和活力 孙洁非常推崇携程的文化：平等、用数字说话“结果出来成果好就受大家尊重” 一系列内部革新的最终目的是建立一个既能保持大公司优
7、势、又不丧失小公司激情的制度孙洁对内部创新的尝试是比较满意的她用了一个比喻来形容携程“我们说公司就像一个政府两大BU就像国企小BU就像民企政府一定要向民企靠近国有企业也要向民企靠近就是要这样才能有活力”孙洁认为携程是既有科学管理思维又有创新激情的一个公司;要有小公司的纯真和激情也要有大公司的严谨和专注 外部主推国际化 创新是为了破解大公司内部消极怠惰的隐疾国际化则是为了给携程开拓更大的天地 从去年开始携程加快了国际化步伐携程的高管们也在多个场合强调了国际化的重要性：这是携程的下一个增长点 xx年携程先后收购了英国的天巡、印度的MakeMyTrip和美国的三个旅行社 孙洁介绍携程的国际化战略不是
8、一概而论而是根据不同国家和地区的特点制定不同的策略 比如在欧洲通过收购天巡获得流量入口携程可以慢慢把自己的能力赋予天巡提升它的用户体验丰富它的产品线;在美国投资三大地接社可以帮助携程更好的服务去美国旅行的用户;针对印度特殊的国情携程投资了MakeMyTrip支持他们做好印度市场 这些策略中既有针对中国出境游用户的方法也有针对当地市场用户的措施针对不同市场的不同特点多管齐下 “投资的时候要我们非常谨慎然后根据不同的市场来做一个很好的选择” 孙洁与梁建章均有海外留学、生活的经历这为携程的国际化战略提供了必要基础在国际化进程中孙洁与梁建章的判断至关重要 但两个人的力量毕竟是有限的为了培养国际化人才孙
9、洁领导下的携程推行了一系列措施 首先是在内部掀起学习英语的热潮 为了让公司的内部管理和员工素质能够跟得上携程国际化的脚步公司在内部大力推广学习英语“欢迎大家用英文来做speech(演讲)PPT都会用英文来做大家都掀起学英文的高潮邮件我都鼓励他们用英文写他们还组织了英文打卡一天没学忘了多少字还要罚款” 第二是建立完善的内部培训机制 携程的每一个员工都有一个40小时的CtripUniversity课程上得好的员工可以继续参加CtripMBAProgram(CMBA)CMBA再往上就是EagleProgramEagleProgram雄鹰班是为了培养下一代领导人现在全球招生选择有海外生活经历的中国留学
10、生将他们培养成为有能力执行携程国际化战略的员工 在这样的内部成长培训计划中管理层试图把携程的文化和理念传承下去比如梁建章会亲自给员工上一堂名为“科学的管理”课程 所有这些努力都是为了帮助携程在接下来的国际化中开拓更大市场因为在孙洁看来国际市场“携程1%的份额都不到还有无限可能前景非常好” 最佳拍档 在携程工作十二年从CFO到COO再到CEO经历了携程从高峰到低谷再重回高峰的过程击退了114、芒果网、12580等竞争对手在激烈的商战中孙洁与梁建章建立了足够的默契 身份的转变并未影响孙洁与梁建章的合作方式这对老搭档仍是最早到公司的高管 早上七点半孙洁与梁建章便已经到达办公室两人保持着每天早上沟通十
11、分钟的习惯然后到八点或者八点半等待孙洁参加的会议便一个接一个开始 孙洁与梁建章都有经济学背景因此形成了看数字、看结果的思维方式这种思维方式投射到公司管理上就是会更加看重公司制度化运转 “一套规章制度老板在不在它都能够运营放权一线都能够做决定这样是最好的” 共同的思维方式及理念让孙洁与梁建章在共事时非常默契当然两人也有不同在孙洁眼中梁建章高瞻远瞩非常聪明“James一步棋走下来公司就是五年十年的飞跃” “神童”梁建章的人生可谓顺风顺水14岁念大学、29岁创办携程六年后公司成为中国在线旅游市场老大不过太过聪明和优秀不是所有人都能够懂他 “我们小朋友喜欢一个新词叫羡慕忌妒恨他就没搞懂什么叫羡慕忌妒恨
12、他有一次问我晋升对员工重要?我说你会有这个想法呢员工对晋升当然很重视” 梁建章长于战略孙洁则贵在迅猛布局 “有很多事情他讲一半我能听懂他把大方向定了以后组织团队、粮草备足、战役推进的时间节点这些都要我来快速推进到位不然的话一个很好的计划大家想得很多没人做是不行的所以要着实落地” 孙洁告诉腾讯科技以前管理几百人的财务团队时她甚至能叫出每一个员工的名字 现在携程越来越大要记住每一个员工的名字几乎不可能但乘坐电梯时孙洁会有意识的看员工的名牌她想尽力记住更多员工 “因为对年轻员工来说我希望他们把我作为一个良师益友而不是作为老板我觉得我们应该是并肩作战的战友只有平时平等在商务讨论上才能畅所欲言” 这是女
13、性高管特有的细腻之处 作为国内互联网行业大公司中难得一见的女性CEO孙洁在履行CEO职责的同时也注重对领导力的传承和培养“我觉得自己也肩负着很大的责任能够让所有有才华的、愿意勤奋拼搏的员工都有一个很宽广的舞台” 大象能否继续奔跑? 尽管投资去儿后携程在国内在线旅游市场已经获得了绝对竞争优势但孙洁的危机意识很强“旅游这个行业实在太有前景所以它会不停的吸引人投资” 在xx年在线旅游行业的战火稍稍平息但传统行业巨头的触角已经向线上伸去万达系、海航系以及中国国旅和港中旅合并都意味着旅游行业迎来了更多重量级玩家携程虽然在线上、渠道上占有优势但与这些玩家相比在上游产业链的把控上相对弱势 久经“战火”的过往
14、让孙洁并不恐惧愈加激烈的竞争在她看来携程的竞争力不止一个首先携程有非常强大的技术团队“七八千工程师在开发不停在看人工智能、大数据大力投资技术很重要;第二携程的服务做到体贴入微;第三小老虎计划出来后携程的产品线非常全我们能够三十条战线不断地翻新每一个版块它都有新业务出来而这点别人很难做到第四多年打造的优异品牌很难复制” 基于此携程希望能不断为用户提供更多价优产品“技术、服务、产品、品牌再加上价格五样东西要都做好才能更加有竞争力这需要长期积累不容易” 国际化是携程计划开拓的两大新市场之一除了在国际市场上继续拓进外携程还将向二三四线城市渗透 在孙洁看来与BAT相比携程在三四线城市的知名度还不够高而这意味着巨大的市场机遇去年携程实现对百事通的绝对控股为其触达更多用户提供了线下渠道基础 “大部分未来的年轻一代肯定都是在线购物所以这个是趋势”孙洁对新市场抱着巨大期许“很多城市居民还不知道携程这就是我们的机会我觉得携程的黄金岁月刚刚开始”
