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1、各部门负责人目标指标是什么 如下表所示，为各部门负责人的参考目标指标：岗位分解目标目标细化年度销售额年度销售收入年度销售合同数量销售计划完成率市场占有率营销总监销售增长率销售回款率、坏帐率营销成本降低率(费销比)促销效果评估年度销售费用降低率市场推广计划完成率业务系统完善度合同履约率业务流程建设度客户满意度企业市场品牌美誉度人才达成率销售人才达成率核心员工保有率培训计划完成率生产总监原材料成本降低率及合格率原材料成本与上期相比降低率原材料占生产成本率原材料合格率原材料供应及时性生产计划达成率及生产成本生产计划完成率生产成本生产产值产品合格率劳动生产率生产安全事故生产设备完整率人才达成率员工技能
2、达标率核心员工保有率培训计划完成率第23页财务总监合理避税量税销比差错率财务系统制定、审批、执行、监督财务制度建设完善率财务管理计划编制完成率财务管理流程改善目标实现率管理成本标准化财务分析报告提交预算差错率预算推行度成本降低率预算成本降低率财务费用降低率资金收益率人才达成率员工任职资格达标率培训计划完成率行政总监人才达成率招聘实现率员工流失率核心人员保有率培训计划完成率成本降低率行政费用控制招聘培训费用评估办公设备完整率文化匹配度员工满意度新员工存活率企业组织系统制定、审批、执行、监督组织系统建设完成率组织系统培训完成率组织系统实施推行反馈未按流程执行的事件发生数第24页职能岗位考核指标示例
3、如下所示，为部分常用职能类岗位的考核指标列举。岗位指标指标定义财会类岗位公司财务预算达成率(企业实际年度支出企业预算年度支出)X100财务分析准确率财务分析报告中，对公司整体的财务状况分析出错次数财务费用降低率(财务费用降低额财务费用预算额)X100帐务处理及时性帐务处理未在规定时间内完成的次数现金收支准确性在一定周期内现金收支出错次数财务资料完好性在一定周期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数财务分析报告及时率(财务分析报告及时完成灼次数财务分析报告完成的总次数)X100日常核算工作准确性在一定周期内日常核算数据出错次数会计报表编制准确性在一定周期内会计报表出错次数对帐、结帐及时性在一定周期内对
4、帐、结帐未在规定时间内完成的次数会计凭证归档率(会计凭证归档数会计凭证应归档的总数)X100公司资金预算达成率(公司实际年度使用资金额公司资金使用预算额)X100行政后勤岗行政工作计划完成率(行政工作实际完成量行政工作计划完成量)X100行政费用预算控制率(行政费用开支数额行政费用预算额)X100行政办公设备完好率(完好设备台数设备总台数)X100办公用品采购按时完成率(办公用品采购按时完成量办公用品应采购量)X100车辆调度合理性一定周期内各部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数消防安全事故发生次数一定周期内消防安全事故发生的次数环境卫生达标率(环境卫生检查达标的天数环境卫生检查的总天数)
5、X100信息传递及时率(在规定时间内传递的信息量在规定时间内需要传递的信息总量)X100档案归档率(应归档档案数档案总数)X100接待投诉率一定周期内接待对象对接待服务的有效投诉次数出车及时率(按出车单要求及时出车次数出车的总次数)X100车辆保养计划按时完成率(车辆按时保养次数计划保养总次数)X100接待记录完整率(有完整记录的接待次数接待总次数)X100第28页人力资源岗招聘计划完成率(实际招聘到岗的人数计划需求人数)X100绩效考核计划按时完成率(按时完成的绩效考核工作量应完成的绩效考核工作总量)X100培训计划完成率(实际完成的培训项目次数计划培训的项目次数)X100工资与奖金计算差错
6、次数一定周期内对工资、奖金核算及发放人为出错次数员工流失率(一定周期内流失的员工数本周期内平均的员工人数)X100人才培养计划完成率(己完成的人才培训计划工作量人才培训计划工作总量)X100培训考核达标率(培训考核达标人数培训的总人数)X100绩效考核申诉处理及时率(及时处理的绩效考核申诉数绩效考核申诉总数)X100薪酬调查方案提交及时率(规定日期内完成薪酬调研报告的次数计划完成薪酬调研报告的总次数)X100培训费用预算达成率(实际培训费用培训预算费用)X100招聘人员适岗率(招聘人员试用期考核通过数招聘录用人员总数)X100第30页指标指标定义指标功能数据来源1销售收入定周期内的销售收入总额
7、检测所管理公司一定周期内完成的销售总额财务部2客户满意度满意客户数量公司全部客户数量检测服务的质量和所服务客户的满意情况客服部3人员流失率(离职人员数当年度平均人员数)X100检测所管理公司人员稳定性人力资源部1、态度类品行（共12项）主动性1分：等候指示2分：询问有何工作可给分配3分：提出建议，然后再作有关行动4分：行动，但例外情况下征求意见：5分：单独行动，定时汇报结果承担责任1分：承认结果，而不是强调愿望2分：承担责任，不推卸，不指责3分：着手解决问题，减少业务流程4分：举一反三，改进业务流程5分：做事有预见，有防误设计清财1分：不违反财务制度2分：没有任何财务问题，并主动接受监督3分：
8、不因自身利益而破坏游戏规则4分：主动节省费用，并不影响工作质量5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力忠诚1分：不散布公司信息、技术、公司不足之处2分：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3分：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4分：危机关键时体现本职工作价值案例5分：通过本职工作，扭转局势，创造新局面自信心1分：坚定而建设性提出观点和想法2分：没有明确指标也能独立工作并承担后果3分：接受困难工作分配4分：主动对待困境和形势5分：建设性挑战决策，战略并获取效果纪律作风1分：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。2分：工作中偶尔出现迟到、早退等
9、现象。3分：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。4分：不违反纪律，对同事、上级有礼貌。5分：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。商业保密1分：明知商业技术及信息的范围及要点2分：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3分：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4分：维护公司商业机密并有实际案例5分：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守公平1分：不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2分：进行对下级与同事正态评定3分：利用制度对工作作出正确评定4分：主动提出别人工作改进方案5分：对别人提供支持，并产生积极效果真实1分：不对别人指责与挑起事端2分：对工
10、作事实进行真实公布，不欺骗员工3分：承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4分：对认知失误并能对自身有效提升5分：对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力以客户为中心1分：提供必要服务2分：迅速而不可分辩解决客户需求3分：找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服务4分：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5分：维护客户利益，而促进长远组织利益工作服从1分：服从工作，并对工作不抱怨2分：服从上级，并能做好工作3分：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4分：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5分：不需要命令就能产生良好工作结果服务细致1分：完成公司KPI服务流
11、程2分：主动性问询服务性问题3分：无客户性投诉的流程执行4分：适用性全面服务与实诚服务5分：能给客户带来意想不到的服务知识与感受2、管理类品行（共9项）承担责任(同时亦是态度指标)1分：承认结果，而不是强调愿望2分：承担责任，不推卸，不指责3分：着手解决问题，减少业务流程4分：举一反三，改进业务流程5分：做事有预见，有防误设计清财(同时亦是态度指标)1分：不违反财务制度2分：没有任何财务问题，并主动接受监督3分：不因自身利益而破坏游戏规则4分：主动节省费用，并不影响工作质量5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力忠诚(同时亦是态度指标)1分：不散布公司信息、技术、公司不足之处2分：不在
12、公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3分：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4分：危机关键时体现本职工作价值案例5分：通过本职工作，扭转局势，创造新局面领导力1分：任命员工合理2分：能正确评价员工付出与回报协调性3分：对员工业绩与态度进行客观评价4分：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5分：影响力大，员工自愿追随并付出贡献成长认知(同时也是能力指标)1分：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2分：绩效分值低于般时，找出工作症结并提出新建议3分：单位周期内工作链点不出现失误4分：角色认知，接受现实，工作积极5分：进步有递进性，具备明显工
13、作价值的提升团队合作1分：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2分：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3分：支持团队(领导者)的决定，即使自己有不同意见4分：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5分：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络指挥1分：常规指标并清晰2分：详细指导并告知操作方法3分：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4分：团队工作井然，成员离场行为较好5分：指挥具有艺术性，成员不易违规团队精神1分：大方传播必要信息助于别人成长或工作2分：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论(目标，决策)3分：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4分
14、：亲自或协同解决冲突并有好效果5分：所处团队成员执行工作氛围良好协作性1分：事不关已，高高挂起，还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2分：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3分：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4分：能够与同事协作共同完成工作目标。5分：能经常不计个人得失，为自己所在部门进行协作。3、能力类品行（共9项）创新1分：对周围事物的关心和兴趣2分：勤用脑3分：创造力=综合能力+想象力4分：要唤醒心中的创造潜力5分：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文创业1分：关心创业案例并主动与人分享创业理想2分：有创业职业生涯规划，从主观愿望表达出来3分：掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化4分：
