产品与服务设计

《产品与服务设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品与服务设计（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、产品与服务设计,是企业经营的关键部分是经营战略发展的结果是产品与服务的质量与成本的首要因素,产品与服务设计概述,产品与服务设计的意义 加强竞争力，树立企业形象 增加利润产品与服务设计的目的满足顾客需要令人满意的利润,影响产品与服务设计的因素顾客 （需求与偏好）技术（可行性）竞争对手 （关注）法律及规章制度 （制约）产品与服务设计的趋势,产品设计,产品设计的战略思路市场拉动 顾客的需要是唯一基础技术推动 技术是主要决定因素跨职能合作 （最理想/最困难） 既满足市场需要，还要有一定的技术优势,市场调查,一项针对700家公司（60生产产业用品的公司、20是生产耐用消费品的公司、20是生产非耐用消费品

2、的公司）的调查中，从5年以上的时期看，很多公司的增长中有28来源于新产品。新产品对营业额的贡献： 化工业 34.12% 电子业 29.03% 机械业 29.61% 高科技产业 80-90%,新产品开发设计程序,新产品构思,初步产品设计,构思筛选,原型构造,检验,最终产品设计,新产品开发方式独立研究开发方式适合具有雄厚的资金实力和技术实力的大企业技术引进方式适合开发能力较弱而制造力较强的企业两种方法相结合的方式引进弥补不足的部分技术共同开发设计,产品设计的内容完整意义的产品 核心产品 有形产品 附加产品产品整体概念的设计 实体设计 包装设计 品牌设计 伴随服务设计模块化设计,服务设计,服务与商品

3、的区别服务设计与产品设计的区别,服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。服务供应可分为:1、纯粹有形商品：此类供应主要是有形物品，诸如肥皂、牙膏或盐等。产品中没有伴随服务。2、伴随服务的有形商品：些类供应包括有附带旨在提高对顾客的吸引力的一种或多种服务的有形商品。例如；汽车生产商出售的汽车一般包含保单、维修和保养说明等在内。3、有形商品与服务的混合：此类供应包括相当的有形商品与服务。例如，餐馆既提供食品又提供服务。4、主要服务伴随小物和小服务：此类供应由一项主要服务和 某些附加的服务和或辅助物品

4、一起组成。例如，航空公司的乘客购买的是运输服务，他们到达目的地方的开支并没有表现为任何有形的物品。,服务设计的内容服务战略 以客户为中心服务的定位 市场细分 寻找可能提供的服务差异 选择服务差异 面临的竞争威胁 服务组合,质量功能分析,质量功能展开 （）核心：倾听和理解一种连接顾客要求和技术规格的工具价值分析（）根本思想：以最低成本满足需求提高价值的基本途径,案例 避免踏入新产品的陷阱 不要让新产品的热情，冲昏了头。新产品从创意到真正受市场欢迎之间，还隐藏着许多陷阱。陷阱一：乐观的市场调研 一个生产婴儿食品的公司，试图生产一种适合4个月到3岁半的食品，他们的调查结果是：中国每年出生多少婴儿，三年加在一起有多少个，按城市人口计算又是多少，将有多少人事先品尝产品，依次推算，这样总是一个乐观的市场分析。,陷阱二：独特的产品概念 有个洗浴类的产品说它可以丰胸，这样的概念缺乏可信程度，既然可以丰胸，可能就会增肥了。另一个涂料的产品概念，说自己的产品可以喝，这也不是产品的利益概念，而是产品的促销概念。陷阱三：做品牌概念上市 几年前的旭日升冰茶和暖茶。市场是需要培养的，而当年的罐茶市场不是很成熟。像暖茶的概念，和我们平时喝的热茶在产品的利益上没有什么区别，我们几乎不能改变和热茶的群体来喝暖茶，也不能改变喝热茶的人群来喝冰茶。,