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1、护理管理中全面质量管理的应用论文 摘要：目的分析全面质量管理在护理管理中的有效运用方法对我院XX年2月至XX年8月接收100例患者的临床资料进行分析并实施全面的质量管理措施采用调查问卷法对全面质量管理实施前后的护理效果进行研究结果全面质量管理措施实施后患者满意率和实施前相比较高两者之间存在差异（P0.05）结论临床将全面质量管理措施用于护理管理中作用突出可提高整体护理质量值得学习 关键词：全面质量管理；护理管理；运用效果 近年来随着国民经济水平的提高及医疗技术的完善人们对临床服务质量提出了更高的要求不仅要求获得满意的疾病治疗效果还要求获得舒适、安全的临床护理这就需要医院护理工作实施过程中尽最大
2、限度的提高护理人员工作技能以满足患者身心需求1为了进一步的研究护理管理效果本文将我院接收者作为调查 1.资料和方法 1.1资料对我院XX年2月至XX年8月接收100例患者的临床资料进行分析男性患者35例女性患者65例年龄段2065岁平均（42.12.1）岁本调查过程借助问卷调查的方式进行包括：患者护理满意度、焦虑自评调查问卷、医师护理满意度和护士满意度调查问卷 1.2方法对我院护理管理程度进行随机调查分析全面质量护理模式实施前后的护理效果 1.3本研究主要选用SPSS18.0软件进行相关数据的研究和分析按照临床参数种类进行2检验用百分数表示若P0.05则表明有统计学意义 2.结果 2.1患者对
3、临床服务满意率评定调查结果显示临床全面质量管理模式实施后患者对各项服务满意率均明显提高和未实施前相比满意率存在差异（P0.05）详细数据见下表 2.2患者对临床医护人员服务满意率评定调查结果显示全面质量管理模式实施后患者对医师、护士的服务满意率均提高和未实施前相比存在差异（P0.05）详细数据见表2 3.讨论 一般来说医院护理质量和医疗服务质量紧密相连护理质量的好坏将直接决定其患者临床治疗效果因此临床加强护理管理服务显得尤为重要这就需要提高医护人员专业技能以降低医疗纠纷提高整体效果近年来我院将全面质量管理模式用于护理管理过程中取得显著性效果2结果显示经由此管理模式的实施无论是患者对临床服务项目
4、满意率还是对医护人员服务满意率均高于未实施前存在差异（P0.05）故而笔者认为可从这样几点实施全面质量管理模式： 加强培训力度提高护理人员工作责任心要想提高临床服务质量首先需提高护理人员操作技能需要医院加强培训力度提高服务观念可从这样几点进行： 第一相关科室护理人员参与县、市等管理方法的学习然后对医院护士进行培训以增强护理人员服务意识； 第二科室护士长对本科室护理人员进行培训促使全体工作人员均充分了解全面质量管理的临床重要性若条件允许还可邀请专家进院指导加深管理服务了解度； 落实考核标准护理部门需按照临床所制定相关准则实施全面质量管理服务使每位医护人员均了解该考核内容并将其落实到底这样不但可帮
5、助医护人员更新质量管理观念还可养成良好工作习惯3； 简化护理操作记录为确保全面质量管理模式落实到底增强整体护理安全性医院护理管理部门需征求广大医护人员意见从而简化护理服务操作记录如：日常对患者病情进行观察时所记录的相关操作可统一采用数字、符号记录这种方法不但可缩短记录时间还可让护理人员有更多的时间为患者服务同时护理管理部门还需联合各个科室针对患者疾病特点制定健康教育手册将其放于病房内部便于患者及其家属观看、学习进而更好的配合临床治疗； 实施弹性排班模式随着患者数量的不断增加传统的排班服务模式已无法满足临床需求致使诸多问题出现在这种情况下护理部门需根据患者数量更改排班模式可实施弹性排班模式以确保
6、短时间内处理紧急事件提高护理质量； 完善全面质量管理模式对于临床护理服务来说需各个科室的积极配合、共同合作所以医院需按时举行部门协调会让各个科室共同探讨护理服务中存在问题并根据不同类型患者制定针对性的心理疏导方案；亦或者根据自身医院特点创建一种属于自己的质量管理模式进而为患者提供更加舒适、满意的护理服务45综上临床将全面质量管理措施用于护理管理中作用突出通过对患者个性化措施的实施可拉近护患关系提高护理质量；该管理模式的实施不但可为护理人员安排合理的工作时间还可充分调动护理人员工作积极性提高整体效果；全面质量管理模式可帮助患者舒缓临床紧张、焦虑等不良情绪最大限度的满足患者身心需求提高生存质量值得学习 参考文献 1范青梅.全面质量管理在护理管理中的运用研究J.大家健康（下旬版）,xx,9(2):278279. 2秦灵敏.全面质量管理在护理管理中的应用研究J.吉林医学,xx,36(7):14611462. 3郭金玲.全面质量管理在护理管理中的运用J.临床合理用药杂志,XX,19(21):114116. 4马智文.全面质量管理在护理管理中的应用效果J.临床合理用药杂志,XX,19(27):224226. 5丰秀琴,荆卫红,黄媛霞.全面质量管理模式在护理管理中的应用J.护理管理杂志,xx,17(86):552553.
