质量管理七种工具讲述

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1、质量管理七种工具 质量管理部 2003.12.02 1 前言 当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善 意识寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的 方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求 。 在质量管理活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“质 量管理七种工具”和“质量管理新七种工具” 。 2 第一章 质量管理七种工具 l l 检查表检查表 l l 排列图排列图 l l 散布图散布图 l l 因果图因果图 l l 分层法分层法 l l 直方图直方图 l l 控制图控制图 3 1、检查表 l l 系统地系统地收集资料收集资料和和累积资料累积资料，确认事实并对资料进行粗略

2、的整理和简单，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单 分析的统计图表分析的统计图表 。 l l 要点要点 l l 用在对现状的调查，用在对现状的调查，以备今后作分析以备今后作分析； l l 对需调查的事件或情况，对需调查的事件或情况，明确项目名称明确项目名称 ； l l 确定资料确定资料收集人、时间、场所、范围收集人、时间、场所、范围； l l 资料资料汇总统计汇总统计； l l 检查表可分为：收集数据用检查表，调查异常原因用检查表及点检用检检查表可分为：收集数据用检查表，调查异常原因用检查表及点检用检 查表。查表。 4 第一章 质量管理七种工具 l l 检查表检查表 l l 排列图排列图 l

3、l 散布图散布图 l l 因果图因果图 l l 分层法分层法 l l 直方图直方图 l l 控制图控制图 5 检查表示例 铸造不良情况检查表 6 2、排列图 l l 由两个由两个纵纵纵纵坐坐标标标标，一个横坐，一个横坐标标标标组成，组成，把数据把数据结结结结果果从高到低从高到低的的顺顺顺顺序排列成序排列成 矩形，表示各原因出矩形，表示各原因出现频现频现频现频 率高低的一种率高低的一种图图图图表。表。 l l 其原理是其原理是80%80%的问题仅来源于的问题仅来源于20%20%的主要原因的主要原因 l l 要点要点 l l 明确问题和现象主因的一种方式；明确问题和现象主因的一种方式； l l 寻

4、找不良的情况寻找不良的情况统计资料统计资料 ； l l 频率计算和累计；频率计算和累计； l l 对频率从高到低的顺序排列对频率从高到低的顺序排列 ； 7 排列图示例 废品统计表 8 排列图练习 l l 联系工作实际或根据下列数据画出排列图联系工作实际或根据下列数据画出排列图( (ParetoPareto图图) ) 某一生产过程中的不良记录 9 3、散布图 l l 散布散布图图图图是用来研究判断是用来研究判断成对出现成对出现两个两个变变变变量之量之间间间间相关关系的相关关系的图图图图表表。 l l 散布散布图图图图由一个由一个纵纵纵纵坐坐标标标标，一个横坐，一个横坐标标标标，很多散布的，很多散

5、布的数据坐标数据坐标点点组组组组成。成。 l l 要点要点 l l 收集足够的资料，至少收集足够的资料，至少3030对对 ； l l 横坐标表示横坐标表示资料（原因）资料（原因），纵坐标表示，纵坐标表示因变量（结果）因变量（结果） ； l l 正确判断变量之间的关系模式正确判断变量之间的关系模式 ； l l 因果图的后续工作因果图的后续工作，提供直观的相关性验证，提供直观的相关性验证 ； 10 散布图示例 Y X Y X Y X Y X 0 00 0 强正相关 强负相关 弱正相关 弱负相关 11 4、因果图 l l 因果图俗称鱼骨图或石川图，是分析特性结果与原因之间关系的图表因果图俗称鱼骨图或

6、石川图，是分析特性结果与原因之间关系的图表 l l 作图要点作图要点 l l 明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性 ； l l 召集同该质量问题有关的人员展开头脑风暴。召集同该质量问题有关的人员展开头脑风暴。 l l 向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边，一般按向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边，一般按5 5M1EM1E分类分类 ，然后围绕各大原因逐级分析展开到，然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止。能采取措施为止。 ； l l 记录有关事项记录有关事项 ； l l 常见问题常见问题 l l 确定的质量问题或

7、质量特性笼统不具体，针对性不强；确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强； l l 原因分析展开不充分，只是依靠少数人原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车闭门造车” l l 画法不规范画法不规范 12 因果图示例 作业员问题加工困难 环境设备不当 不熟悉工作图 2 马达座 4 3 导板加工取放困难 模具搬运费力 寻找资料困难 2 导板 隔板 1 屑料清理费时 冲压作业效率低 光线不足 2外壳冲剪模 托料架不当 4 隔板抽孔脱料困难 1 导柱,顶柱阻 碍作业路线 3 马达座脱料困难 5 固定梢设置不当 13 5、分层法 l l 按照一定的按照一定的类别类别，把收集到的资料加以，把收

8、集到的资料加以分类整理分类整理的一种方法的一种方法。 l l 分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理, ,使之能确切地反映数据所使之能确切地反映数据所 代表的客观事实。代表的客观事实。 l l 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小, ,而层于层之间的而层于层之间的 差别尽可能大差别尽可能大 。 l l 要点要点 l l 确定确定分层的分层的类别类别和调查的对象；和调查的对象； l l 设计收集资料的表格设计收集资料的表格； l l 收集和记录资料；收集和记录资料； l l 整理数据并绘制相应图表；整理

9、数据并绘制相应图表； l l 比较分析比较分析和和最终的推论最终的推论 ； 14 层别法示例 泄漏调查表（按人员分类） 泄漏调查表（按配件厂家分类） 15 6、直方图 l l 用于分析和掌握用于分析和掌握资料的分布状况资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统，以便推断特性总体分布状态的一种统 计方法计方法 。 l l 直方图使用目的直方图使用目的 l l 测知制程能力；测知制程能力； l l 调查是否混入两个以上不同群体调查是否混入两个以上不同群体； l l 测知分配中心或平均值；测知分配中心或平均值； l l 测知分散范围或差异；测知分散范围或差异； l l 与规格比较计算不良率与规

10、格比较计算不良率 ； l l 测知有无假数据测知有无假数据; ; l l 订定规格界限订定规格界限. . 16 6、直方图制作方法 l l 收集样本收集样本(50(50组以上组以上) )； l l 决定组数决定组数； l l 计算全距计算全距( (范围范围) )； l l 计算组界；计算组界； l l 计算组距中心点计算组距中心点 ； l l 作次数分布表作次数分布表; ; l l 计算平均值计算平均值; ; l l 计算标准偏差计算标准偏差. . 17 直方图示例 20 15 10 5 SL=130 S=160 120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.

11、5 148.5 过程波动小 过程波动大 与要求比偏高 与要求比偏低 正常 规格 18 直方图图形看法 双峰型直方图 显示混有两种以上不同群体 削壁型直方图 显示有假数据 缺齿型直方图 显示测定值有偏差 显示一定有某种异常原因发生 离岛型直方图 显示规格下限受到某种原 因限制而将分配向右移 偏态型直方图常态型直方图 显示正常制程或能力 19 7、控制图 l l 控制图是用于分析和控制过控制图是用于分析和控制过 程质量的一种方法。程质量的一种方法。 l l 控制图是一种带有控制界限控制图是一种带有控制界限 的反映过程质量的记录图形，的反映过程质量的记录图形， 图的纵轴代表产品质量特性值图的纵轴代表

12、产品质量特性值( ( 或由质量特性值获得的某种统或由质量特性值获得的某种统 计量计量) )；横轴代表按时间顺序；横轴代表按时间顺序( (自自 左至右左至右) )抽取的各个样本号；图抽取的各个样本号；图 内有中心线内有中心线( (记为记为CL)CL)、上控制界上控制界 限限( (记为记为UCL)UCL)和下控制界限和下控制界限( (记为记为 LCL)LCL)三条线三条线( (见右图见右图) )。 UCL LCL CL 控制图示例控制图示例 20 控制图制作方法 确定产品型号、工序名称、品质特性。确定产品型号、工序名称、品质特性。 l l 确定子组大小（确定子组大小（4-54-5）、收集）、收集1

13、00100个以上数据和频率。个以上数据和频率。 l l 计算各组的平均值计算各组的平均值X(X(取至测定值最小单位下一位数取至测定值最小单位下一位数) ) l l 计算各组之极差计算各组之极差R(R(最大值最大值- -最小值最小值= =R)R)。 l l 计算总平均计算总平均 l l 计算极差的平均计算极差的平均 l l 计算控制管制界限计算控制管制界限 21 控制图识别 LCL CL UCL 图3 倾向 LCL CL UCL 1/2 1/2 1/2 1/2 图4 UCL CL LCL 图1 LCL CL UCL 图2 复合链11-10 22 PDCA与七种工具 解決問題 的程序 I.排列圖,

14、直方圖,控制圖 II.因果圖 III.排列圖,散布圖 VI.排列圖,直方圖,控制圖 I VII VII VI V IV III II 23 第二章 质量管理新七种工具 关联图关联图理清理清复杂因素复杂因素间的关系；间的关系； 系统图系统图系统地系统地寻求寻求实现目标的实现目标的手段手段； 亲和图亲和图从杂乱的语言资料中从杂乱的语言资料中汲取信息汲取信息； 矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题, ,变量关系变量关系； PDPCPDPC法法预测预测设计中可能出现的设计中可能出现的障碍障碍和结果；和结果； 箭条图箭条图( (KJKJ法法) )合理制定合理制定进度计划进度计划； 矩阵数

15、据解析法矩阵数据解析法多变量多变量转化转化少变量少变量数据分析数据分析 24 新七种工具的特点 整理整理语言资料语言资料； 引发思考，有效引发思考，有效解决零乱问题解决零乱问题； 充实充实计划计划； 防止防止遗漏遗漏、疏忽疏忽； 使有关使有关人员了解人员了解； 促使有关人员的促使有关人员的协助协助； 确实确实表达过程表达过程。 25 质量管理新七种工具与老七种工具 并并不取代不取代品管七大手法；品管七大手法； 与品管七大手法与品管七大手法相辅相成相辅相成； 与品管七大手法的与品管七大手法的差异差异。 老七种工具新七种工具 理性面感性面 大量数据资料大量的语言资料 问题发生后的改善 问题发生前计

16、划、构想 26 1、关联图 把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图 标分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。 应用范围 a.用于纷繁复杂的因果纠缠分析 b.用于现场问题的掌握 c.用于市场调查及抱怨分析 d.用于方针管理的展开 特点 a.适合整理原因非常复杂的问题； b.容易取得成员的一致意见； c.从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题； d.形式自由，有助于因素之间的连接和转换； e.可打破先入为主的观念； 27 关联图的类型 问题 1 3 2 4 5 6 问题 问题 1 2 3 4 5 6 问题 1、多目的型2、单目的型 1 3 2 4 5 6 问题 7 8 9 11 10 3、中央集中型 1 2 3 4 5 6 问题 1、单向汇集型 28 关联图的做法 决定题目决定题目以标记以标记写出主题写出主题； 小组组成小组组成集