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1、专项培训会 “上海物业”APP 2015年9月 意义和作用 1 v 物业费收缴率不高： 低利润的产业 v 信息化程度低： 导致日常事务主要依靠大量的人力投入（人力成本提高） v 劳动密集型产业： 随着单位用工成本不断增加，利润空间越来越小 物业管理现状物业管理现状 意义与作用意义与作用 信息化 物业管理 业业 主主 移动互联 大数据 物业服务物业服务 企企 业业 政府、相政府、相 关机构关机构 意义与作用意义与作用 沟通信息沟通信息 共享信息共享信息 方便办事方便办事 意义与作用意义与作用 广大居民群众 提供本小区物业服务各类信息，帮助业主决策和对物业服务的监督，享受 更多、更便利的服务 物业
2、服务企业 提供各类市场信息和管理信息，帮助企业改进工作，适应市场的竞争环境 提供更多的延伸服务，降低运行成本，扩大盈利空间，促进企业的良性发 展 政府相关部门 有利于科学决策，提高工作效率，加强服务和监管，提供重要的保障 安装与注册 2 安安 装装 安安 卓卓 iOSiOS 应用宝、安卓市场、百度应用宝、安卓市场、百度 手机助手等均可下载手机助手等均可下载 APP StoreAPP Store下载下载 点击 以手机号手机号注册 点击“获取验证码” 输入6位数字验证码 点击“下一步” 设置用户密码 完成注册 点击 注注 册册 关联房屋关联房屋 关联房屋 方式一：地址关联 选择区县、输入具体地址
3、方式二：小区关联 依次输入小区名称、门牌号和室号 选择区县 输入地址 点击“进入我的小区”， 完成 小区名称 门牌号 室号 u 使用小区管理处地址小区管理处地址关联小区 模块介绍 3 模块介绍模块介绍 功能模块 小区资讯 房屋维修 新民社区 物业随手拍 一键缴费 特色服务 个人中心 个人信息管理 我的房屋/小区 我的消息 我的优惠券 我的积分 设置 个人中心个人中心 模块介绍（一）模块介绍（一） 个人信息管理 我的房屋/小区 我的消息 我的优惠券 我的积分 设置 个人中心个人中心 模块介绍（一）模块介绍（一） 模块介绍（一）模块介绍（一） 个人信息管理 我的房屋/小区 我的消息 我的优惠券 我
4、的积分 设置 个人中心个人中心 模块介绍（一）模块介绍（一） 个人信息管理 我的房屋/小区 我的消息 我的优惠券 我的积分 设置 个人中心个人中心 模块介绍（一）模块介绍（一） 个人信息管理 我的房屋/小区 我的消息 我的优惠券 我的积分 设置 个人中心个人中心 模块介绍（一）模块介绍（一） 个人信息管理 我的房屋/小区 我的消息 我的优惠券 我的积分 设置 个人中心个人中心 模块介绍（一）模块介绍（一） 个人信息管理 我的房屋/小区 我的消息 我的优惠券 我的积分 设置 个人中心个人中心 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索 维修企业查询 物业小知识 小区维修资金 小区公共收益 我的维修
5、资金 小区资讯小区资讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索 维修企业查询 物业小知识 小区维修资金 小区公共收益 我的维修资金 小区资讯小区资讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索 维修企业查询 物业小知识 小区维修资金 小区公共收益 我的维修资金 小区资讯小区资讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索 维修企业查询 物业小知识 小区维修资金 小区公共收益 我的维修资金 小区资讯小区资讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索 维修企业查询 物业小知识 小区
6、维修资金 小区公共收益 我的维修资金 小区资讯小区资讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索 维修企业查询 物业小知识 小区维修资金 小区公共收益 我的维修资金 小区资讯小区资讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索 维修企业查询 物业小知识 小区维修资金 小区公共收益 我的维修资金 小区资讯小区资讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索 维修企业查询 物业小知识 小区维修资金 小区公共收益 我的维修资金 小区资讯小区资讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索
7、 维修企业查询 物业小知识 小区维修资金 小区公共收益 我的维修资金 小区资讯小区资讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索 维修企业查询 物业小知识 小区维修资金 小区公共收益 我的维修资金 小区咨讯小区咨讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 小区基本信息 查看小区公告 公共服务检索 维修企业查询 物业小知识 小区维修资金 小区公共收益 我的维修资金 小区咨讯小区咨讯 模块介绍（二）模块介绍（二） 提示验证房屋面积，才 能查看个人维修资金 输入房屋建筑面积 1m2 找物业公司 找专业单位 我的报修记录 小区报修记录 房屋维修房屋维修 模块介绍（三）模块介绍（三）
8、 找物业公司 找专业单位 我的报修记录 小区报修记录 房屋维修房屋维修 诉求受理与反馈诉求受理与反馈 诉求受理与反馈诉求受理与反馈 “找物业公司”,描述报修诉 内容 “小区报修记录”的“未接收 ”中查看，并“接受” 报修 诉求受理与反馈诉求受理与反馈 物业接单后，业主版面显示 “已接收” 维修处理完毕，在保修单详 情中点击“已处理” 业主版面显示“已处理”， 并可进行评价 诉求受理与反馈诉求受理与反馈 15分钟 15分钟，小区经理可手机接单 15分钟，报修单转入962121系统 由“上海物业” APP战略合作伙伴 新民晚报提供服务 新民社区新民社区 模块介绍（四）模块介绍（四） 业主：表扬、建
9、议、反 映问题 小区经理：回复、处置 物业随手拍物业随手拍 模块介绍（五）模块介绍（五） 诉求受理与反馈诉求受理与反馈 业主：表扬、建议、反 映问题 小区经理：回复、处置 物业随手拍物业随手拍 表 扬 建 议 反映问题 小区经理客户端 962121热线 不接收 诉求受理与反馈诉求受理与反馈 诉求受理与反馈诉求受理与反馈 收到业主反映事项 e.g.反映问题 诉求受理与反馈诉求受理与反馈 查看业主反映事项，即默认“接收 ” 收到业主反映事项 e.g.反映问题 诉求受理与反馈诉求受理与反馈 查看业主反映事项，即默认“接收” 收到业主反映事项 e.g.反映问题为 反馈信息，表示处置完毕 诉求受理与反馈
10、诉求受理与反馈 10天 小区经理10天内未操作，APP将予以自动办结 使用银联标志的借记卡借记卡可进 行物业费物业费、停车费的手机移动端 支付。 目前该功能只限与本APP签 订支付协议的物业企业管理的住 宅小区。 一键缴费一键缴费 模块介绍（六）模块介绍（六） 以物业延伸服务为主 的居家消费服务。 特色服务特色服务 模块介绍（七）模块介绍（七） 信息核对与上报 4 信息核对与上报信息核对与上报 信息核对与上报信息核对与上报 登录用户名、密码: 物业公司组织机构代码 小区管理处由物业服务企业创建（详见操作手册） 信息核对与上报信息核对与上报 基础信息：物业企业、小区信 息、业委会等信息的填报与更
11、新 要件上传：物业服务合同（前 期物业服务合同）、管理规约（ 临时管理规约）、业主大会议事 规则、专项维修资金管理规约 基础信息基础信息 住宅小区 物业企业 业委会 基础信息基础信息 核对小区基础信息： “基础信息管理”“基础信息查询”“小区基础信息查询” 注：若小区列表中未找到现行管理的小区或出现已不再继续管理的小区, 请联系相关房办变换小区物业。 基础信息基础信息 需核对的信息： v 小区基本信息 v 物业管理单位 v 小区管理处 v 小区经理 v 业主大会和业主委员会 基础信息基础信息 “基础信息管理”“基础信息维护”“小区基础信息变更” 修改后, 点击保存并提交房办审核, 待审核通过后
12、生效。 若小区基本信息有误；需要更换小区经理；需要关联新成立的业 主大会信息时： 基础信息基础信息 “基础信息管理” “组织机构信息维护” “物业公司信息变更” 修改后修改后, , 点击保存并提交注册区县物业科审核点击保存并提交注册区县物业科审核, , 待审核通过后生效。待审核通过后生效。 若物业管理单位信息有误 基础信息基础信息 “基础信息管理” “组织机构信息维护” “小区管理处信息变更”。 修改后, 点击保存后即可生效。 若小区管理处信息有误 基础信息基础信息 “基础信息管理” “组织机构信息维护” “小区经理信息变更” 。 修改后, 点击保存后即可生效。 若小区经理信息有误 基础信息基
13、础信息 “基础信息管理” “组织机构信息维护” “业主大会信息变更” 。 修改后, 点击保存并提交房办审核, 待审核通过后生效。 若业主大会信息有误 要件上传要件上传 vv 物业服务合同物业服务合同 （前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议） vv 业主大会议事规则业主大会议事规则 vv 管理规约（或临时管理规约）管理规约（或临时管理规约） vv 专项维修资金管理规约专项维修资金管理规约 要件上传要件上传 已成立业主大会未成立业主大会 u 物业服务合同 / 委托协议 u 业主大会议事规则 u 管理规约 u 专项维修资金管理规约 u 前期物业服务合同 u 临时管理规约 要件上传要件上传- -物
14、业服务合同物业服务合同 前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议，三选一录入 要件上传要件上传- -物业服务合同物业服务合同 同一个住宅小区内，有不同的物 业费服务标准，点击“增加一行” 要件上传要件上传- -业主大会议事规则业主大会议事规则 “2015版”和“旧版”，二选一录入 要件上传要件上传- -业主大会议事规则业主大会议事规则 “旧版”需上传议事规则的电子版（右上角） 格式： .doc 要件上传要件上传- -专项维修资金管理规约专项维修资金管理规约 “2015版”和“旧版”，二选一录入 要件上传要件上传- -业主（临时）管理规约业主（临时）管理规约 管理规约和临时管理规约的“2015版
15、”和“旧版”，二选一录入 “旧版”需上传（临时）管理规约的电子版（右上角） 格式： .doc 要件上传要件上传- -业主（临时）管理规约业主（临时）管理规约 时间节点时间节点 20152015年年9 9月月2929日前日前，完成要件上传工作 公告管理公告管理 公告管理： 以小区管理处身份小区管理处身份可发布该小 区公示公告 以物业企业身份物业企业身份可发布该企业 管理的所有小区公示公告 公告管理公告管理 “手机APP” “小区公告管理” “发布小区公告” 公告管理公告管理 “新增” 填写标题、内容、联系人等信息 点击“保存” 公告管理公告管理 选中要发布的通知 点击“发布”，即可在“上海物业”app中的小区公告中显示 资料下载 （首页维修资金相关下载） 技术支持热线 962121-3 布置关于解决早期商品住宅维修 资金历史遗留问题前期准备工作 2015年9月 背背
