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1、IV.组织架构及工作说明书規劃AndersenConsulting2000IV-2目录n组织架构和工作设计主要问题n组织架构和工作设计指导原则n细部组织设计介绍l营销公司l洗衣机厂l技术中心l国际业务l企业发展部l物资部l营销规划部l财务部内审部l信息技术部l人力资源部行政部n细部工作设计介绍AndersenConsulting2000IV-3组织评估调查统计数据n10洗衣机厂n16销售公司n7技术中心n2行政人事部n3企业发展部n7财务部n0国际部n3营销规划部n5物资部n1证券部n0其他按部门项目小组进行了对现在工作职责调查，本次调查共发出问卷54份，回收31份有效答卷，回收率为57.4%
2、。组织架构和工作设计主要问题AndersenConsulting2000IV-4小天鹅股份公司在组织架构与工作设计上存在一些问题和不足。n组织架构采取分散管理的模式，机构重复设置。很多时候管理人员同时兼管业务发展与後勤行政事务，对於”以市场为导向，以客户为中心”的任务目标无法全力以赴n各部门缺乏对本部门核心能力的清晰认识，部门内单位设置存在随意性，因人置事的情况时有发生n公司組織各层次之间的关系没有明确规范，部门间垂直和水平的报告及协作关系缺乏正规的运作模式n岗位工作内容设计缺乏严谨的定义与规划，导致不同级别間的職責劃分存在著重疊的現象，工作内容、执行方式和完成标准因人而异n岗位角色与职责缺乏
3、明确的书面规范，导致人力需求缺乏科学的分析与预测，人员安排以领导者主观印象及感觉为主组织架构和工作设计主要问题组织架构与工作设计现况分析AndersenConsulting2000IV-5组织架构采取分散管理的模式，机构重覆设置，很多时候管理人员同时兼管业务发展与後勤行政事务，对於“以市场为导向，以客户为中心”的任务目标无法全力以赴。对公司发展带来的影响n业务单位花费大量的管理成本来進行後勤行政体系的建立，以及日常管理、協調、審議、等待、追蹤等不断重覆的步驟，以致无法全力发展其核心能力，适应市场快速的变化与需求n各业务单位出于各自内部的需求，建立各自的管理功能，如人事，行政管理等l重覆设置，造
4、成人力资源，时间与管理成本的浪费l管理规模小，功能多以一般事务为主，难以建立层次较高的管理制度l整合不易，在同一个公司里对於同一个管理需求建立了两种以上的体系，造成内部管理矛盾n过分強調垂直功能形式，使部门之间缺乏交流与沟通，容易导致僵化n销售生产单位股份公司分别设计相同或类似的後勤行政支持部门n部門間往往需求不一，對於资源配置与运作标准各有各的看法，整合不易n从局部的立场发展後勤行政支持功能，达不到应有的管理规模及专业层次n部门间缺乏统一的标准，各有各的管理制度(如用人标准)销售公司股份公司总部职能中心人力财务行政信息人力财务行政信息人力财务行政信息洗衣机垂直管理资源分散的组织模式组织架构和
5、工作设计主要问题AndersenConsulting2000IV-6各部门内单位的设置没有依照按专业功能划分的原则，以至于影响了核心能力的发展此外，单位之间也缺乏明晰的分工原则。n没有按照部门的核心能力系统规划内部单位的分工与职能，因人置事的情况比较严重n拘泥於形式上的扁平架构，部门的职责虽然有一个大概的划分和界定，但并没有严格地执行，造成职责不清的现象n难以聚合部门核心能力，影响部门整体发展及长期目标的实现，相对的也会削弱企业核心能力的发挥n人力与管理资源分散，难以实现资源的合理应用与有效的分配n部门目标过多，部门领导管理內容過於複雜，阻礙專業發展。決策及管理成本相對較高n因人置事，造成组织
6、的不稳定性。长远而言，部门的专业经验不易累积，员工责任感难以建立n部门间职能重覆，造成职责不清，无所适从的现象对公司发展带来的影响因人置事的部门分工组织架构和工作设计主要问题AndersenConsulting2000IV-7公司組織各层次之间的关系没有明确规范，部门间垂直水平的报告及协作关系缺乏正规的运作模式。对公司发展带来的影响n当公司规模持续扩大时，缺乏明确的层级架构与管理制度会使管理陷于混乱，制约业务的发展n跨部门的汇报关系与管理关系暖昧不明，降低了制度的权威，增加了管理和决策过程中的人为因素和随意性，影响了员工积极性n缺乏充分的授权制度影响各级管理人员的工作积极性和主动性，从而可能导
7、致管理效率的低下n非正式的沟通模式为主导，越级汇报发生频繁，中层管理缺乏对工作的掌握，造成被动应付和难以发挥应有的管理功能n层级与职责不清，直接影响管理人员和一般员工的积极性和主动性，使员工在很多情况下不能独立主导地完成一件工作。也影响员工的主人翁责任感n公司决策及管理在一定程度上没有依靠健全和规范的组织体制，受人为和随机因素的影响n组织层次设置仅考虑单一组织内部的合理性，对於组织单元间的对应层次缺乏整体性的规划，员工不明确自己在组织中的定位n公司各级人员的职责、权限划分不明确，管理人员无法发挥其应有的功能n职称与工作级别不具备必然的关系组织架构和工作设计主要问题缺乏明确的层级规范Anders
8、enConsulting2000IV-8对公司发展带来的影响n决策发展的专业信息不够，影响决策的质量，增加经营风险n各级管理人员忙於具体事务，部门核心能力缺乏专业领导与发展，部门整体业务成效很难提升n不同层次的管理人员所需之专业技能与知识不易累积n员工缺乏发展方向的引导，仅专注於眼下工作的完成，成长与学习有限，使命感与组织的凝聚力不易形成，进而影响企业整体发展的能力n员工无须对任务的最後结果负责，以致员工以体察上级意图为最高原则，专注於对内对上的服务，忽略了对外对下的服务n召募培训考核薪资安排缺之明确的发展基础n垂直分工層次不明顯，策略性及计划性任务缺乏明确的任务执行者n岗位工作内容不明确，执
9、行方式与完成标准常因人而异n岗位内容缺乏明确的分析与和界定，多依靠习惯或经验n领导者扮演行政监督的角色，工作重心放在确认工作完成及公文旅行上。对於关注员工工作动机，成长和提供方向性的指导上力度不够n书面工作要求多为概略性的描述，缺乏具体的任务内容及完成标准，員工無法專注于關鍵的業務岗位工作内容设计缺乏严谨的定义与规划，导致不同级别間的職責劃分存在著重疊的現象，工作内容、执行方式和完成标准因人而异。高层中层職員策略發展專業管理專業執行30%50%45%20%55%100%组织架构和工作设计主要问题各层级职责划分不清AndersenConsulting2000IV-9岗位角色与职责缺乏明确的书面规
10、范，导致人力需求缺乏科学的分析与预测，人员安排以领导者主观印象及感觉为主。n人才是确保工作质量的基本条件。安排任务时倘只考虑“在不增加人力的情况下，谁可以来做这事”而非“需要具备哪些条件的人，才能将任务完成得又快又好”，或“如何协助员工增加其技能以完成任务要求”，则工作质量难以确保n在工作内容杂且缺乏明确的规范的要求下，过多的目标导致员工无法专注於最优先的事务上n技能与时间有限，以致企业发展与计划管理这类高价值的管理活动容易流於形式，无法达到预期的效果n人與事的管理權分離，容易造成員工有时不愿与管理人员配合，同時對於領導權也會發生質疑。此外，领导者對於这类员工的工作績效与態度也難有公正的評估n
11、员工长时间执行重覆性行政工作，成长空间与机会有限，容易造成工作满足感下降，进而影响绩效表现人力规划与安置n“人力”，而非“人才”，成为工作安排的主要考虑n缺乏科學性的崗位職能分析，人員招聘以人為標準為主n各部门缺乏对业务量制度化的分析与人力需求科学化的評估，工作规划与人力安置以主观判断方式进行n由於信息架构发展有限，因此需要较多的人力进行必要但重覆性高的事务工作n管人与管事的部门分离对公司发展带来的影响组织架构和工作设计主要问题非科学化的人力配置AndersenConsulting2000IV-10目录n组织架构和工作设计主要问题n组织架构和工作设计指导原则n细部组织设计介绍l营销公司l洗衣机
12、厂l技术中心l国际部l企业发展部l物资部l营销规划部l财务部内审部l信息技术部l人力资源部行政部n细部工作设计介绍AndersenConsulting2000IV-11組織架構与工作设计必須同時考慮有效分工，以及能夠靈活适應外在環境變化機制的要求.n引進新型營運模式，建立行政支援資源共享之職能管理中心，將類似的專業資源與技能透過共享模式集中提供服務，并结合相關企業流程，成為一個以市場客戶為導向的組織，以便能迅速應对瞬息萬變的市場需求n依各部門核心能力分析设计明确之组织单元及岗位l配合企业发展目标設計各部门核心能力，并依需求规划垂直分工.进而配合各项企業流程及流程負責人的規劃，確保矩陣式組織的運
13、作成效，使組織兼具功能性與流程工作小組的彈性，並向扁平式組織目標邁進l依部门分工单位的核心能力规划必要岗位，以改善關鍵業務與人力運用的聯貫性，达到關鍵工作的設計與關鍵業務的整合，並使員工能清楚瞭解任務角色n建立明确的架构原则l組織單元與組織單元之間(如銷售公司與股份公司)建立明確的層級對應設計，為未來職位管理，薪資制度建立明確的發展基礎，l透过明确水平与垂直层级设计，以建立各部门间制度化的汇报协作关系系统組織架构与工作设计的指導原則组织架构和工作设计指导原则AndersenConsulting2000IV-12組織架構与工作设计必須同時考慮有效分工，以及能夠靈活适應外在環境變化機制的要求(续)
14、。n制度化与丰富化兼备的工作内容设计l工作本質由簡單轉變為多層面的內容設計，每個人所負責的工作不再只是片斷的任務，成員必須為共同流程的結果負責l在三層式垂直層級基礎上建立明確的層级職責規劃，1).策略發展，2).專業管理發展，3).業務執行三種不同關鍵層級，解決工作劃分以及權責重疊的問題，經理人的角色由監督者，審察者轉變為教練l加強員工“參與者”的角色設計，培養員工的判斷力與責任感，透過工作內容的設計以提升員工的技術及能力和加強其對工作的洞察力及了解力n通过明確的工作说明书与職能字典的規劃，明确规范工作内容，执行标准，職能需求，人格特质等標準化的任用條件，为未来人员招聘，培训，绩效评估，晋升等
15、建立必要的基础n此次组织架构与工作设计是遵循公司高层确定的以现有组织架构为基础，不做重大调整的原则进行的組織架构与工作设计的指導原則组织架构和工作设计指导原则AndersenConsulting2000IV-13描述n对股份公司，销售公司及生产厂的总部职能进行整合n销售公司生产厂的总部职能部分将首先向股份公司总部相关职能中心领导报告()，然后向所在的业务单位领导报告n业务单元的总部职能部分将首先向相关业务的职能中心领导报告()，然后向所在的业务单元领导报告n销售公司生产厂的业务单元业务领导的意见将作为考核相关职能中心业绩的重要参考n股份公司总部的职能中心将负责制定相关政策和程序，并给销售公司生
16、产厂的各业务单元提供专业和策略性的指导n销售公司生产厂的各业务单元将负责公司政策和程序的向下传达和执行n对销售公司生产厂及下属业务或运营单元提供职能服务所发生的成本由相关单单位负担n不包括策略规划职能部门n职能中心的关系必须集中以便：l实现公司对资源和经营的有效控制l制定有效的政策并使其得到贯彻执行l明确责任，有效地降低成本、提高质量和效率l为给销售公司生产厂各业务单元的决策提供优质的支持服务建立基础l制定良好的培训计划，以提高支持功能的雇员的技能和为他们的长远发展提供机会理由n为了有效地集中财务会计、信息技术和其它支持功能，总部职能中心必须：l确定建立企业资源规划(ERP)的信息工具来支持多层次的服务需求l建立各功能领域的能力和管理技能l建立考核总部职能部门业绩的管理体系前提条件报告关系制冷空调业务单元总部职能中心运营单元总部职能业务单元总部职能股份公司总部职能部门洗衣机为了保证公司政策在公司上下得到贯彻执行，股份公司与其他业务部门应当进行整合，实行集中管理和控制。潜在风险n对于某些业务单位，由于过去总部职能的控管程度较低，与集中管理体制可可能发生抵触，因此，
