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1、企业培训师 培训实战技能提升训练 每个人都在教 每个人都在学 人人皆需为师 人人皆能为师 我们倡导：团队学习 选队长 起队名 建队规 团队组建 1. 认知培训设计中背后的成人学习原理 2. 应用撰写课程开发的价值和教学目标 3. 应用课程内容分析的逻辑架构和步骤进行内容萃取 4. 能够提炼典型工作任务中的经验、工具和案例 5. 能够基于教学流程指导独立设计一门课程 3 课程目标 1. 了解成人学习的原理和特点 2. 克服上场的胆怯心理，提升教学感染力 3. 应用有效的感染力技巧 4. 掌握教学现场的学员互动和常用教学技巧 5. 处理突发事件，提升讲师修炼 4 课程目标 模块一 企业内训师的角色
2、认知 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 证书独挡一面 有效有 效 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 独挡一面 + 证书 有 效 胜任岗位改善绩效缩短周期 培训的价值 模块一 企业内训师的角色认知和任务 企业需要的是与技能、绩效、业绩相关的培训 企业培训的作用 模块一 企业内训师的角色认知和任务 绩效 业绩 技能 培训 ？ 培 训 培训就是通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提高其 思想水平及行为能力，以使其拥有相当的能力去处理现时担 当的工作，并准备迎接将来工作上新的挑战。 知识像牛奶一样，是有保鲜期的，而且越来越短， 所以：
3、不学习就会被淘汰！ 据美国调查，1976年大学毕业生在校学到的知识，到1980年已50%陈旧过 时，到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯马丁说过：人类科学知识在19世 纪每50年增长一倍，20世纪中叶每10年增长一倍，20世纪70年代每5年增长 一倍。目前，专家估计每3年增长一倍。 从个人层面看学习 模块一 企业内训师的角色认知和任务 “ “ 互动一下 企业内训师的价值和任务 传承文化 知识迁移 激发动机 内训师的价值 模块一 企业内训师的角色认知和任务 企业内训师的角色演变 分享者培训师导师讲师 编 导演 教学技巧 方法设计 工具运用 呈现魅力 互动控场 讲授技巧 需求确认/课程设计/素
4、材搜集 内训师的核心技能 模块一 企业内训师的角色认知和任务 课程 开发 （编） 教学 设计 （导） 结构设计施工装修 骨 课程设计、开发与呈现的关系 课程 呈现 （演） 销售 皮肉 隐性经验显性化显性成果标准化标准课程呈现化 课程开发导向 胜任力达成发展力提升 抽象能力导向 学以致用 具体任务导向 用以致学 能力与任务 模块二 成人学习心理和学习方式 我们怎样学习? 模块二 成人学习心理和学习方式 人类具有选择性地过滤和接受环境信息的功能， 自动忽略或者删除无用和不相关的感觉信息。 在培训中，如果学习者潜意识中觉得 培训内容并不能满足其需要， 自主神经系统就可能把培训内容过滤掉， 以至于什么
5、也学不到。 自主神经系统 自动过滤无用信息 我们怎样学习? 模块二 成人学习心理和学习方式 自主神经系 统过滤器 短期记忆系统 容量：5-9个信息串 时效：10-15秒 长期记忆系统 容量：几乎无限 时效：取决于储存方式 消失 信息 感 官 感 官 短期记忆 长期记忆 影响成人学习效率的三大因素 模块二 成人学习心理和学习方式 动 机 能 力 知识背 景 为什么会这样？ 专家与初学者的思维方式不同 初学者无法正确理解程序性知识 父亲 程序性 知 识 儿子陈述性 知 识 陈述性 语 言 转化 被吸收 练习 转化 “ 每个阶段的成长基础是典型工作任务的变化。 举一反三者 熟练运用者 独立完成者 进
6、步学习者 初学进入者 系统化的学科深入 细节与功能性知识 关联性知识 定向和概况知识 化 入 会 通 精 【行为冰山模型】 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行行 为为 行为 思维情绪 思想、认知、智慧 内驱力、动机 结果 what How（by） why 环境if 工具 有效培训的四个关键 模块二 成人学习心理和学习方式 为什么 是什么 如何做 假如 让学习者知道为什么所学内容对他们有益 帮助学习者了解他们将要学习什么 结构迁移反馈 提供容易忽略或常犯的错误场景，适应变化 受欢迎的课程 培训师努力为学习者创造与其个人工作或生活有关的学习体验； 课程的结构化使学习者知道自己
7、在做什么; 用对学习者有意义的方式讲授学习内容； 给学习者有意义的参与机会； 为学习者提供实践所学内容的工具或工作与生活的方向指引。 优秀培训师的两个秘笈 以学习者为中心 以绩效为基础 普通培训师的两个特点 以培训师为中心 以内容为基础 培训和改变学习者 单向灌输与传播信息 普通培训师 VS 优秀培训师 模块二 成人学习心理和学习方式 Tricks 1： 以学习者为中心 A 倾向于灌输和传播知识重心是培训师 B 倾向于培训与改变重心是学习者，关注 学习者的需要、担心、愿望、恐惧、困难 以及特点 Tricks 2： 以绩效为基础 A了解这个新方法 以内容为基础 B正确地进行工作 以绩效为基础，
8、能灵活地根据实际情况采取行动 以任务为导向以问题为线索以对象为主体以结果为目的 选择课题分析背景分析学员 确定目标 培训需求来源 企业文化的传承 制度/政策的宣导 组织需要 新员工 新任务 新技术 晋升晋级 新业务领域 提高绩效标准 客户投诉 内部团队不稳定 重大事故的检讨 标杆员工经验 员工能力提升 外部环境影响 模块三 课程开发与课件制作 课程质量评估公式 模块三 教学内容的组织与课件制作 培训技能内容匹配度课程效果教学环境 目标一致性内容完整性 活动刺激度 导师感染力学习的氛围 学习的环境 1，目前最需要解决什么问题？ 2，哪些行为或因素导致了这个结果？ 3，哪些行为或因素是可以通过培训
9、解决的？ 4，哪些学习要点应该包含在培训中？ 5，如果只培训其中3个要点，怎样选择？ 6，学员出现哪些行为时代表培训是有效的？ 7，除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题？ 课程开发要思考的七个问题 教学内容的组织与课件制作 模块三 目标 分析 界定 要素 聚焦 反应 延展 定义关键问题 定义问题 定义讨论主题 明确分工议题 确定目标 收集客观现象 明确达成目标 发现要因 梳理客观问题 分析主观原因 形成对策 收集解决思路 形成解决方案 提炼要点 知识点 技能点 ？ 课程背景描述 情境 Situation 现状描述 问题 Question 存在问题的罗列 解决方案 Solution 答案是什么
10、？ 课程背景描述 针对以上问题，我们认为： 1、加强陈列人员的意识，重视陈列； 2、教会他们陈列的技巧与方法； 3、建立陈列的检查监督机制。 公司2013年提出了加强“体验式 消费”的号召，激励消费者对产品 的情感体验，因此我们必须强调 附加价值，用陈列来激发人们的 感情。 但目前在终端陈列的过程中存在以下问题： 1、意识不够，对陈列的重视不足； 2、人员没有专业的陈列知识做指导;； 3、陈列积极主动性不强； 4、产品陈列合理性不够； 5、POP运用欠缺； 6、对客户产品陈列理念的推销不够。 A 组 了解客户开发的流程 掌握会议记录的的写作技巧 对比一下以下两组目标 B 组 陈述客户开发的流程
11、 模拟完成一篇合格的会议记 录 【行为冰山模型】 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行行 为为 行为 思维情绪 思想、认知、智慧 内驱力、动机 结果 what How（by） why 环境if 工具 有效培训的四个关键 让学习者知道为什么所 学内容对他们有益 帮助学习者了解他们 将要学习什么 结构内容激发反应反馈评 价 提供容易忽略或常犯 的错误场景，适应变 化 为什么 是什么 如何做 假如 教学内容模块化和顺序化 Why What HowIf 观点1 观点2 观点3 步骤一 步骤二 步骤三步骤四 步骤五 要点1 要点2 要点3 课程设计常用结构 课程结构图 经 验 核心任
12、务 流 程 活 动 岗位职能 器： 工具 道： 规律 法： 方法 术： 技巧 岗位经验分析 模块三 教学内容的组织与课件制作 内 容 p 主题案例 p 引导游戏 p 视频影音 p 测试测评 p 软件工具 p 故事笑话 p 讨论话题 p 参考课件 p 其他素材 来 源 选 择 n实践经验 n同行经验 n内部资料 n专业期刊 n书籍资料 n网络世界 n表现主题 n真实可靠 n典型代表 n新鲜前瞻 n具体明确 n满足需求 搜集培训素材 教学内容的组织与课件制作 模块三 合理掌握学习的刺激度 学习方法 10情景模拟 9练习 8自我测评 7角色扮演 6案例分析 5小组讨论 4大组讨论 3提问/发言 2听
13、讲/观看 1阅读 1小时2小时3小时4小时 了解TNT 理解TNT四步骤 1、引发话题 2、概念化行销 3、FABE 4、附加价值成交 应用TNT四步骤 回顾总结TNT四步骤 课程开发原型图 课程名称 开 发 人 学员对象课程时长 开发背景 学习目标 课程模块（单元）教学纲要（二/三级）教学传递策略所需素材预估时间（分） 开场 主体 结尾 课程开发 第1段：课程定位 第2段：课程内容 第3段：课程结构 2 课程名称 基于案例的企业内训师教学技巧开 发 人 张勇 学员对象 内部兼职的培训师（管理者、业务能手）课程时长 7小时 开发背景 结合企业战略发展需要，提炼内部经验，全面开展内部岗位经验的教
14、学。 学习目标 1.认知培训设计中背后的成人学习原理 2.应用撰写课程开发的价值和教学目标 3.能够基于教学流程指导独立设计一门课程 课程模块（单元）教学纲要（二/三级）教学传递策略所需素材 预估时间（ 分） 开场导入 分享个人成长的案例，激发学习动机 讲解-互动 15分钟 主体 模块一 角色认知略讲解-讨论 X案例 45分钟 模块二 学习原理略讲解-阅读-讨论X案例45分钟 模块三 实施流程 1、组织课程开发 2、设计教学活动 3、开展教学活动 讲解-示范-练习-评价课程原型图270分钟 模块四 常见问题略案例-讲解30分钟 结尾 回顾总结 回顾要点，告知长期修炼 讨论-提问-总结 15分钟
15、 课程定位 内容萃取教学活动 课程开发 第1段：课程定位 第2段：课程内容 第3段：课程结构 2 突破 防火墙 快速形成 短期记忆 更多转化为 长期记忆 学习导入 学习组织 学习迁移 1-激发动机 2-关联经验 3-讲解陈述 4-展示示范 5-练习演练 6-总结点评 7-要点回顾 8-成果检核 9-行动促进 模块四 教学过程的感染力塑造 保持警觉，注意听众的反应 让你的身体语言活灵活现 利用你的声调 注意你的逻辑 注意你的停顿 善于利用辅助工具 重点：如何进行有效讲授 教学过程的感染力塑造 模块四 视觉 仪态气场 形象举止 手势目光 知觉 逻辑结构 幽默好记 开头结尾 听觉 声音圆润 吐字清晰
16、 抑扬顿挫 感觉 ！ 优秀表达的4要素 教学过程的感染力塑造 模块四 状态良好感全场，沉着稳重风采现； 结构清晰内容全，龙头凤尾观点亮。 气息流畅声悦耳，抑扬顿挫韵律强； 眉飞色舞眼放光，声情并茂感现场。 胆胆 “胆识声情”四步法之一 笑容生动 眼神自然 站姿端庄 胆大为先 自然 自信 恐惧 自恋 胆-成功表达的前提条件 教学过程的感染力塑造 模块四 心跳加速出虚汗，口干舌燥两为难； 双手发抖腿发软，心神不安无主见。 不敢正视目光散，词不达意主题偏； 大脑空白身紧张，盼望结束早心安。 表达恐惧的表现 成长 环境 个人 性格 学历 背景 内在 原因 目光 涣散 双手 发抖 站姿 散漫 外在 现象 心胆 胆-恐惧的原因 教学过程的感染力塑造 模块四 Tip 1： 拿重物不拿轻物（ 话筒好于笔） Tip 2： 默想精彩表现
