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1、问卷编号：访员编号：复核编号：大学生淘宝网站消费调查问卷亲爱的同学： 您好！我们是湖南商学院北津学院市场营销专业的学生，正在进行一项关于“淘宝网”发展现状及方向调查问卷。为了更好地对“淘宝网”的发展现状及方向进行调研和探讨，我们非常真诚地邀请您参与我们的问卷调查，希望您能提供给我们最真实的情况和观点。衷心地感谢您对此次调查的支持及合作。访问员承诺：对于您的资料和观点，我们承诺将根据国家统计法予以保密，对您的问卷内容我们仅在研究分析时调用，您可以放心填答。 访问员签字 _ 填答说明：请在每一个问题后适合自己情况的中划或者在_处填上适当内容，本问卷中若没有特殊说明的，均为单选题。 湖南商学院北津学
2、院市场营销专业调查小组 2011年5月过滤问卷：Q1.请问您有没有在淘宝网上购物的经历？ 有（继续访问） 没有（终止访问）Q2.请问您近三个月有没有在淘宝网上购物？ 有 （继续访问） 没有（终止访问）Q3. 请问您平均每三个月在淘宝网上购物的次数是多少？ 2次或2次以上（继续访问） 2次以下 （终止访问）主体问卷A部分 对淘宝网的初步印象a1 您是从何种渠道得知淘宝网的？ 网络 传统媒介，如电视、报纸杂志等 亲人、朋友介绍 其他（请注明）_a2 您对淘宝网的整体感觉怎么样？ 非常好 好 一般（不读出） 不好 非常差 a3 您选择淘宝网站购物的主要原因是？（多选，限选3项） 节省时间、方便快捷
3、价格低廉 款式新颖、时尚 商品种类齐全 可异地购物 送货上门 B部分 在淘宝网站购物的影响因素b1. 一般来讲，在淘宝网站上搜索您想要的商品会花费多少时间？ 30分钟以下 3060分钟 12小时 2小时以上b2.一般来说，影响您不购买淘宝网站商品的主要因素是哪些（多选，限选3项） 商品描述不清楚 收到的商品与网上相差太多 网络安全问题 物品的质量不能保证 查找和订货困难 网页速度太慢 配送速度慢 售后服务保证差 商品种类和网站数目繁杂 b3. 一般来说，您选择要买的淘宝网商品的主要指标是什么（多选，限选3项） 价格低廉 店家信用度 店铺设计 7天退款、正品保障 买家评价 帖子推荐 碰运气 b4
4、. 如果在淘宝网站上购买的物品有质量问题时，您会怎么办? 反正东西也不多，吃点亏算了 非常生气，以后不再在淘宝上网购 想退货，但不知道该通过什么渠道 主动联系商家退货C部分 针对淘宝网存在的问题提出建议c1. 您认为淘宝网站的支付方式还存在哪些不足？ 选择性少 不够便捷 安全性低 其他（请注明）_c2. 您认为淘宝网站操作系统方面还有哪些不足？ 登录速度 连接浏览网页速度 操作界面友好程度 信息保密程度c3. 您认为淘宝网站在网页设计上还有哪些不足？ 页面简洁度 页面导航栏不详细 页面结构分布不合理 页面广告与文本比例不协调 其他（请注明）_c4. 您认为淘宝网在品牌营销方面有哪些地方可以改进
5、？ 诚信管理广告宣传 公益活动 栏目冠名 明星代言 c5. 您认为淘宝网站在信用机制体系有哪些不足？ 卖家或买家跑单 惩罚机制不严厉 网购后互相评价不诚信 其他（请注明）_c6. 您认为淘宝网在物流配送方面还存在哪些不足？ 物流公司的选择性 交货速度 交货的可靠性 交货包转 交货人员的服务态度 c7. 您对淘宝网的未来发展有哪些建议？ 发展线下实体店 统一物流 发展区域联盟 发展海外市场 其他（请注明）_D部分 个人信息d1. 您的性别是 （由访问员填写） 女 男d2. 您目前所在的年级？ 大一 大二 大三 大四d3. 请问，您月均生活费处于以下哪个区间段？ 500元以下 500-800元 800-1000元 1000元以上d4. 您平均每月在淘宝上所花费的钱是多少？ 100元以下 100200元 200300元 300元以上d5. 您经常在淘宝网上购买哪一类产品？ 服装 化妆品 食品 学习用品 生活用品 其他（请注明）_ 非常感谢您对此次工作的支持！
