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1、办公室礼仪培训试题及答案一、选择题： （共计 20 道题， 1-15 题为单选题， 16-20 题为多选题，每题 3 分，共计 60 分，错选、漏选、多选均不得分）、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ ）、举止。A 、仪态B 、修养C 、穿着2 、握手有伸手先后的规矩：（ ）A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3 、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？ ( )A 你懂不懂呀？B 你听懂没有？C 你听明白没有？D 我说清楚了吗？4 、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友
2、或熟人间说话应该（ ）。A 、随心所欲B 、高谈阔论C 、轻声细语，不妨碍别人5 、 形象是个体的（ ）A 、张扬；B 、财富；C 、力量；D 、关键。6 、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 ( ) 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A. 两粒扣；B. 三粒扣；C. 单排扣；D. 双排扣。7 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）A 、下面 1 个；B 、中间 1 个；C 、上面 1 个；D 、三个都扣；8 、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ ）。A 、在主人的右侧B 、在主人的左侧C 、随其所好D 、自由选择9 、在升降国旗、奏国歌时要（ ）
3、。A 、停止走动，跟着唱B 、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C 、立正站好，向国旗行鞠躬礼D 、应将鞋带系好10 、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ ）。A 、行鞠躬礼B 、起立C 、问好D 、摆手道别11 、穿西服套裙时，应（ ） 。A 、穿肉色长统丝袜 B 、穿彩色丝袜 C 、穿短袜 D 、穿渔网袜12 、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A 、 1/2 B 、 2/3 C 、 3/4 D 、 3/513 、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ ）不能补妆。A 、办公
4、室 B 、洗手间 C 、公共场所 D 、盥洗室14 、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ ），体现打电话以简短精炼为佳。A 、 1 分钟原则 B 、 3 分钟原则 C 、 5 分钟原则 D 、 10 分钟原则15 、通话者的（ ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A 、内容 B 、情感 C 、声音 D 、谈吐16 、仪表对人们形象规划的作用包括（ ）A 、自我标识； B 、修饰弥补； C 、包装外表形象D 、表明审美情趣； E 、表明内在形象。17 、 交际礼仪的规范性具体表现为（ ）A 、道德规范； B 、等级规范； C 、次序规范；D 、场合规范； E 、行为规范。18 、
5、交际原则可概括为（ ）A 、平等互动原则； B 、注重沟通原则； C 、诚实守信原则；D 、尊重风俗原则； E 、理解宽容原则。19 、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ）A 、选择恰当的通话时间； B 、通话目的明确； C 、安排通话内容；D 、挂断电话时注意的礼貌用语； E 、不直接回答对方问话。20 、 维持联系信的礼仪写作要求有（ ）A 、语气庄重； B 、语气友好； C 、热情；D 、专业化； E 、规范化二、判断题： （共计 20 道题，每题 2 分，共计 40 分。请在“（）”填写“ ”“或 ”）1 、交谈 礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（ ）2 、能说
6、会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（ ）3 、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（ ）4 、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（ ） 5 、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果（ ） 6 、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（ ）7 、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。
7、（ ） 8 、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（ ） 9 、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（ ） 10 、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（ ） 11 、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（ ） 12 、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（ ）13 、企业宗旨：创新求实，信 誉为本。（ ）14 、握手
8、时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（ ）15 、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（ ）16 、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（ ）17 、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。 （ ）18 、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（ ）19 、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（ ）20 、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（ ）答案：一 1.A 2.A 3.D 4.C 5.A 6.D 7.B 8.A 9.B 10.A 11.C 12.A 13.C 14.B 15.C 16.ABC 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCD 20.BCD 二 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.18.19.20.
