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1、信息管理学1. 信息化引起的管理变革体现为哪几方面？信息化引发的管理新模式如下：1、电子商务：是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。2、供应链管理：指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。3、客户关系管理：是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域，旨在吸引和保持更多的客户。4、业务流程再
2、造：指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得绩效的巨大改善；.2. 图3-9、4-5、4-7识记；3. CIO应具备的基本素质：信息素养、应变能力、管理经验、表达能力、技术才能、协调能力、经营头脑、领导能力、预见能力、学习能力、系统思考能力、分析处理能力。知识结构：见课本P53页图5-6图；能力结构见课本P53页图5-7图4. 信息科学方法论中功能准则的基本思想是什么？功能准则指的是利用信息方法来分析或实现高级复杂的信息系统时，主要应当着眼于系统的功能，而不必关心它们的具
3、体结构。电脑对人脑思维过程的模拟是功能准则运用的典型例子，这个模拟过程是在没有弄清人脑结构的情况下对功能的模拟过程。 5. 信息战略规划的含义和作用是什么？信息战略规划是对组织信息资源和信息活动面临的外部机会和威胁与内部优势和弱点进行战略分析和战略决策，从而确定信息战略的过程。作用：信息战略规划可以使组织的高层管理人员在知识经济时代的信息管理过程变得更善于把握关键和学习。信息战略规划能够指导组织在建设信息资源系统的过程中如何以较低的总代价实现较优的信息系统与信息集成。信息战略规划可以使组织处理好信息系统与信息资源如何与组织的业务过程、管理活动相配合的问题。信息战略规划可以提高IT投资的效益，降
4、低投资风险。6. 在信息管理里的人力资源开发中对信息生产者的管理应遵循什么原则？1.建设高效率的合作团队；2.重视人力资本，体现按知识分配；3.实现自我管理，拓展活动的自由空间；4.吸取传统组织管理的原则与经验，处理好新型组织中的控制与安全问题；5.对信息管理部门内外的工作人员关于信息技术知识的要求要体现内外有别。7. 信息管理控制中控制的标准是什么？信息管理控制就是对信息管理计划制定的方案在实施过程中加以监控、统计分析实施效果，发挥组织和领导的作用，使得信息战略规划中规定的信息管理目标得以顺利实现或调整信息管理目标使组织信息管理的效益达到最大化。其含义包括三个要点：目标、标准及措施。8. 领
5、导在信息管理控制中控制什么？（1）纠正实际工作减小实际工作结果与原计划及标准的偏差，保证计划的顺利实施；（2）调整组织已经确定的目标及计划，使之适应组织内外环境的变化从而纠正实际工作结果与目标和计划的偏差。9. 信息资源管理控制的主要理论基础有哪些？管理控制的理论基础是现代科学中具有较强综合性的基础理论，即：1）系统论2）信息论3）控制论。通常简称为ISC三论10. 虚拟企业的主要形式是什么？主要有五种：虚拟生产、共生、策略联盟、虚拟销售网络、虚拟行政部门。11. 信息系统研发和管理的主要职责是什么？ a信息系统建设与发展战略规划；b 信息系统分析； c信息系统设计； d信息系统实施；e信息系
6、统开发管理。12. 组织文化的特性是什么?1、组织文化的意识性 大多数情况下，组织文化是一种抽象的意识范畴，它作为组织内部的一种资源，应属于组织的无形资产之列。它是组织内一种群体的意识现象，是一种意念性的行为取向和精神观念，但这种文化的意识性特征并不否认它总是可以被概括性地表述出来。 2、组织文化的系统性 组织文化由共享价值观、团队精神、行为规范等一系列内容构成一个系统，各要素之间相互依存、相互联系。因此，组织文化具有系统性。同时，组织文化总是以一定的社会环境为基础的，是社会文化影响渗透的结果，并随社会文化的进步和发展而不断地调整。 3、组织文化的凝聚性 组织文化总可以向人们展示某种信仰与态度
7、，它影响着组织成员的处世哲学和世界观，而且也影响着人们的思维方式。因此，在某一特定的组织内，人们总是为自己所信奉的哲学所驱使，它起到了“粘合剂”的作用。良好的组织文化同时意味着良好的组织气氛，它能够激发组织成员的士气，有助于增强群体凝聚力。 4、组织文化的导向性 组织文化的深层含义是，它规定了人们行为的准则与价值取向。它对人们行为的产生有着最持久最深刻的影响力。因此，组织文化具有导向性。英雄人物往往是组织价值观的人格化和组织力量的集中表现，它可以昭示组织内提倡什么样的行为，反对什么样的行为，使自己的行为与组织目标的要求相互匹配。 5、组织文化的可塑性 某一组织，其组织文化并不是生来具有的，而是
8、通过组织生存和发展过程中逐渐总结、培育和积累而形成的。组织文化是可以通过人为的后天努力加以培育和塑造的，而对于已形成的组织文化也并非一成不变，是会随组织内外环境的变化而加以调整的。 6、组织文化的长期性 长期性指组织文化的塑造和重塑的过程需要相当长的时间，而且是一个极其复杂的过程，组织的共享价值观、共同精神取向和群体意识的形成不可能在短期内完成，在这一创造过程中，涉及到调节组织与其外界环境相适应的问题，也需要在组织内部的各个成员之间达成共识。13. 业务流程再造的类型有：功能内的BPR、功能间的BPR、组织内的BPR三种。14. 信息行为的含义和主要表现形式是什么？ 主要是指人类运用自己的智慧
9、，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查寻、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程。15. 组织变革的内容有哪些？a组织变革的动力：技术/经济/竞争；b组织变革的内容：结构/人员/环境；c变革过程：解冻改变再冻结；d变革阻力：个体阻力/组织阻力；e变革方式：自发自觉的变革/上层推动的变革；f变革推进：旧的既得利益是确定的，变革带来的潜在收益可能非常大，但是它的受益者是不确定的。在这种情况下，维护旧利益格局的力量就要比追求新体制的力量强。16. 信息管理控制的主要方法有哪些？ 1）预算控制法。有效的预算控制必须注意以下几个方面：高层管理部门的支持；管理者的参与；确定各种标准；及时
10、掌握信息。2）审计法。审计是一种常用的控制方法，财务审计与管理审计是审计控制的主要内容。审计还有外部审计和内部审计之分。 3）目标管理法。目标管理在本质上是一种控制；有人称目标管理为“管理中的管理”。 4）项目管理法是指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。17.客户关系管理中的研究分工有哪些？客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域，旨在吸引和保持更多的客户。CRM
11、的研究分工有：咨询研究机构、CRM系统提供商、系统集成商、管理和营销学家。18、业务流程再造（BPR）的过程包括哪些阶段？BPR过程由再造策划（P）、重新设计流程（R）、流程规范化（S）、再造实施（D）四个阶段组成。再造策划（P）：识别顾客及其需求；树立远景；明确再造战略确定再造领导人；营造再造环境；制定再造计划；组建再造小组，指定流程主持人；重新设计流程（R）：重新设计流程是BPR的核心阶段，包括4个步骤：翻新流程（R）；新流程试验（T）；修改完善新流程（A）；检查新流程（C）。流程规范化（S）：审评组织的人力资源；审评技术结构和技术能力；对新流程规范化、制度化；设计新的组织形式；定义新角色
12、，指导和培训员工；建的技术基础结构和技术应用。再造实施（D）：再造实施包括流程切换、流程监测和流程评价3个步骤。19.信息科学体系的方法论有哪些？信息科学是研究信息运动规律和应用方法的科学，是由信息论、控制论、计算机、人工智能和系统论相互渗透相互结合而制成的一门新兴综合性学科。其支柱为系统论、控制论、信息论。20、根据应用范围，信息管理分为：工业企业信息管理、商业企业信息管理、政府信息管理、公共事业信息管理。21、信息资源的主要构成要素：信息生产者、信息、信息技术。22、根据载体的不同，信息分为：文字信息、声像信息和实物信息。23、企业再造工程的核心领域是业务流程再造。24、战略管理核心领域：
13、战略管理包含三个关键要素：战略分析、战略选择、战略实施。(答案不确定）25、信息管理理论中的流派及代表人物：（1）信息系统学派。欧美信息资源管理理论的主流。主要代表人物包括霍顿、马钱德(D. A. Marchand)等，是三大流派最系统、最成熟的理论学派。（2）记录管理学派代表人物是瑞克斯(B. R. Ricks)、高(K. F. Gow)、库克(Michael Cook)。（3）信息管理学派是三大流派中内部分歧最大的理论流派，代表人物有马丁、克罗宁、达文波特、斯特洛特曼和我国的某些学者。26、第五项修炼指的是哪五项？修炼的主要内容是什么？学习型组织中的最主要的修炼内容是什么？彼得圣吉提出的五
14、项修炼：自我超越、改善心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考。 第一项：“自我超越”的修炼。它要求我们首先明确建立个人“愿景”是最重要的。我们要看清目前的真实情况。理想和现实的差距是我们产生改变和超越现状的创造性。自我超越就是学习如何在生命中产生和延续这种创造性。学习在这里的含义是培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力。自我超越是指突破自我“极限”，激励和挑战自我成长的目标。自我超越的修炼是通过不断学习，不断认清和加深真正愿景，并为实现真正愿景，客观地观察现实、永不自满、集中精力、不懈奋斗的过程。“超越”是容易理解的，而“自我超越”贵在“自我”。他必须是通过自觉修炼达到的一种志向、智悟与自
15、动。自我超越以磨炼为基础，以精神成长为方向，是学习型组织的精神基础。第二项：“改善心智模式”的修炼。心智模式是指每个人在心灵深度已经形成的思维范式和对待事物的心理状态、学识、认识与智慧水平。这种心理、学识、认识、智慧是源于对过去事物的认识对过去事物的认识，加上对现实事物的新认识，影响着我们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至可以是图像或印象，即形成“心智模式”。改善心智模式摊开并加以检视，学会善于否定和抛弃自己不合时宜、不利于革新和发展的“模式”，实现心灵的转变过程。我们必须修两一种开放式的态度来面对事实，打破习惯思维的限制。我们必须采用反思和探寻的技术，培养组织成员能够诚恳
16、的说明自己的看法，并了解沟通对象的看法。只有这样打破思维定势，彼此敞开心扉，才能够真正碰撞出智慧的火花，进而产生创造性学习的结果。改善心智模式以能正确认识自己，善于包容他人为前提，以平思探询、换位思考、（组织的）机制运转等为技巧，是学习型组织的一项基本修炼。此外，心智模式的改善还要融合系统思考的方法。第三项：“建立共同愿景”的修炼。共同愿景是指组织成员共有的愿望、理想和对未来目标图景的憧憬。不能简单的将“愿景”解释为“目标”。因为它有着自己的要素和特征。它是植根于每个组织成员的、是深入内心的，是可以描绘、图像清晰的。他真正成为成员创造性冲动。共同愿景将团体成员紧紧结合起来，凝聚出整体的力量，为学习型组织提供学习的焦点和能量。如果没有共同愿景，就不会有学习型组织。学习型组织的共同愿景不是由领导灌输给下属的，而是在每一个组织成员个人愿景互动成长的过程中汇聚而成的。因此，个人愿景是
