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1、一、名词解释称呼是指人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，并体现着双方关系发展所达到的程度。自我介绍是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。集体介绍是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。可分为两种：一种是为一个和多人作介绍；另一种为多人和多人介绍。交谈是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。“通话三分钟法则”是指在打电话时，发话人应当自觉地、有意识
2、地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。铃响不过三声法则是指在接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。在日常生活中接听电话时，应尽量遵守这一法则。“五C法则”在写信时，写信人应注意尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因这五个单词在英文里均以字母“C”开头，故称“五C法则”。赠言主要是指为了惜别留念或相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。花语是指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。聚会是指人们为了一定目的，或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方。实际上，聚会就是人们所进行的集体活动。集会是在各种形式聚
3、会中最正规的一种。是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。晚会一般是对文艺晚会的简称。它指的是在晚上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会。宴会通常指出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的、以用餐为形式的社交聚会。家宴是指在家中所举行的宴会，它是宴会的一种特殊类型。是由主人以某种名义在自己的私人居所内所举行的，招待自己的亲朋好友的一种非正式宴会。祝酒也称敬酒。具体是指，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。公共礼仪它是社交礼仪的重要组成部分之一。指的是人们置身于公共场合时所应遵守的
4、个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。交际距离当两人相距在0.5-1.5米之间时，即为交际距离。该距离主要适用于交际应酬之时。它是人们采用最多的人际距离，又称常规距离。礼仪距离当两人相距在1.5-3米之间时，即为礼仪距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。公共距离当两人相距在3米开外时，即为公共距离。主要适用于与自己所不相识的人共处。外交特权：为了使外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的，规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应履行的某些义务。居中为上：即应以中央的位置
5、为上座，请来宾就座；以其两侧的位置为下座，宜由主方人员就座。白金法则：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功,就必须做到交往对象需要什么,就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。不卑不亢：指对人有恰当的分寸，既不低声下气，也不傲慢自大。入乡随俗：出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。合十礼：亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。意向书：一般是指一种表达有关各方基本意向的文件。它多用于涉外经济交往中，其基本内容通常都是对有关各方面所欲达到的目标或者所能产生的结果进行的原则性表述。恋爱指的是未婚男女彼此之间的互相爱慕.它是人类的两性之
6、间心理空间上最为接近的一种情感活动,是人们确定自己的姻缘关系的前奏.浅笑是轻笑的一种特殊情况,与轻笑稍有不同的是,浅笑表现为笑时抿嘴,下唇大多被含在牙齿之中.礼仪是对礼节仪式的统称.它是指在人际交往中,自始至终地以一定的约定俗成的程序或方式来表现的律己敬人的完整行为.仪容通常指人的外观和外貌.其中的重点,则是指人的容貌礼仪指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征
7、等的总和。散点是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等不礼貌的眼神。 言传身教出自庄子天道：“语之所贵者意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也。”言传即用言语讲解、传授；身教即以行动示范。言传身教是指既用言语来教导，又用行动来示范。涉外通则是指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。它是对国际交往惯例的高度概括，对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。礼节是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致
8、意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形式和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定，主要是指日常生活中的个体礼貌行为。 公共场合又叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间，如街头巷尾、楼梯走廊、公园、车站码头、机场、商厦、卫生间、娱乐场所、邮政设施、交通工具，等等。 公开信就是将一些无需保密的内容或需要让更多人知道的有关事项公之于众，并通过各种传播媒介进行广泛宣传的一种专用信函。 勾指礼是澳大利亚土著居民在见面时所行的礼节，极具特色。它的做法是，相见的双方各自伸出手来，令双方的中指紧紧钩住，然后再轻轻地往自己身边一拉，以示相亲、相敬。 邻里
9、礼仪是指自己在居住地与周围邻居之间交往所应注意的一些礼仪，它包括邻里间的基本礼仪、邻居间相处礼仪、邻里间的居住礼仪和邻里间做客礼仪。和而不同维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。女士优先每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。隐私权是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。礼宾规格指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。
10、具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。 礼宾次序是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。 多边接待在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数
11、的外方人士。 涉外文书是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。外交特权外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。边防检查主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。官方媒体通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。小费一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。形象英国文豪莎士比
12、亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。礼服遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。 三色法则指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。二、问答题1、称呼要注意什么？其一，要合乎常规其二，要照顾习惯其三，要入乡随俗2、怎样确定介绍他人时的顺序？第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应
13、先介绍男士，后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。第八，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。第十，介绍职位，身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。3、握手时双方应谁先伸手？根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”。第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。第三，老师与学生握
14、手，应由老师首先伸出手来。第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。4、握手有何主要禁忌？在行握手礼时应努力避免违犯下述失礼的禁忌。第一，不要用左手与他人握手。尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时，一定要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。第二，不要在握手时争先恐后。握手时，应当遵守秩序，依次而行。特别要记住：与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。此种形状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。第三，不要在握手
15、时戴着手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。第四，不要在握手时戴着墨镜。只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。第五，不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。第六，不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下。例如，仍然拿着香烟、报刊、公文包等等。第七，不要在握手时面无表情。切莫与人握手时不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。第八，不要在握手时长篇大论。切莫与人握手时点头哈腰，显得过分客套。过分客套不会令对方受宠若惊，而只会让其感到不自在、不舒服。第九，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。第十，不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。此种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。第十一，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。还须谨记，切勿在握手后拉着对方的手长时间不放。第十二，不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。第十三，不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌。那么做，有担心自己受到“污染”之嫌。第十四，不要拒绝与他人握手。在任何情况下，都不允许这么做。5、如何向他人索取名片？如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若欲索取他人名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。第一，向对方提议交换名片。第二，主动递上本人名片。第三，询问对方：
