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1、公司职业道德规范第一章道德与职业道德一个人，不论从事哪一行，哪一业，在职业活动中都要遵守道德，这种道德称为职业道德。加强职业道德建设，就是要向各业的从业人员进行职业道德教育。（一） 道德在社会生活中，为了调节人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要一种规则与规范，这些规范就是道德。道德的特点：靠社会舆论与个人信念来发挥它的维持作用。广泛渗透在各种社会关系中，干预着人们的生活。在发展过程中有历史继承性。在阶级社会中有鲜明的阶级性。（二）职业道德职业是社会分工的产物，不同的职业有它自己独特的道德要求，有各自的职业道德。职业道德不仅指行为要求，而且包括本行业对社会所承担的道
2、德责任和义务。职业道德的特点：1.职业道德与人们的职业活动相联系。2.职业道德由于历史的继承缘故，形成它的连续性。3.通过公约、守则等使职业道德具体化，规范化。（三）作用：良好的职业道德源于对职业的责任感和对职业责任的认真履行。1.对企业经济的发展起推动作用。2.对良好的企业风尚起保证作用。3.对提高员工素质起促进作用。（四）要具有良好的职业道德，必须遵守职业纪律:1.遵守劳动纪律劳动过程中的行为准则。2.遵守财经纪律遵守不谋私利的准则，财务是各行业的要害。3.遵守群众纪律对服务对象的态度与作风准则职业纪律是职业道德的最基本要求，是职业道德的具体体现，是维护职业道德的基本保证。而职业道德是促使
3、人们遵守职业纪律的基础和动力。第二章我们公司职业道德的基本规范（一）热情友好、顾客至上1.这是一种道德感情，又是一种道德行为2.是满足顾客受尊重的需要和自尊的需要。3.是我们品顶企业理念的具体体现。实践方法1.加强服务意识的培养与训练。2.坚持顾客至上的原则。3.工作棘手和不顺心时，更应注意严格要求自己。4.反对玩忽职守的渎职行为。5.认真执行公司的相关守则，严守公司商业机密。(二) 质量上乘、环保安全1.是制造行业的基本规范。2.关系到国家、行业、企业的声誉。3.关系着企业的前途和命运。实践方法1.善于尊重及发挥员工的能力。2.紧密关注社会需求及相关法规。3.不断的将相关要求转化为产品规格。
4、4.坚持合格的产品方可交付客户。（三）举止端庄，真诚公道1.这是行业的基本规范，是传统的道德行为。 实践方法1.坚持实事求是，注意正确的工作态度。2.认真按公司的制度规范自己的行为。3.仪表整洁，举止大方；语言优美，谈吐文雅；诚挚待人，知错就改；诚实可信，尽心尽责。4.认真贯彻公司的理念，维护公司利益。（四）遵纪守法，廉洁奉公。1.法规是职业活动的基本保证。2.廉洁奉公是我们应具备的基本品质。3.是抵制不正之风的重要内容。实践方法1.认真学法，提高法律意识。2.严格律己，养成遵纪守法的习惯。3.正确认识职业的权利与义务，增强抵制行业不正之风的能力。4.敢于与不正之风进行斗争。5.认真贯彻公司“
5、十项原则”的第九条。（五）热心公益，回报社会1.是热爱国家、热爱人民、尊重公民人格的体现。2.是人道主义的表现。3.是国际主义的体现。实践方法1.对公民不分厚薄，维护每个人的合法权益。2.认真贯彻公司“十项原则”的第六条。3.积极参与社区及社会的公益活动。（六）团结协作，顾全大局。1.是新型人际关系的需要。2.是职业活动正常进行的保证。3.是在现代社会生活形态下，一切生存活动的要求。实践方法1.识大体、顾大局、讲团结。2.主动合作，同心同德。3.虚心学习同事长处。4.关心他人疾苦。5.认真贯彻“十项原则”的第四、五、七、八条。（七）钻研业务，提高技能1.业务技能好是干好本职工作的基本手段。2.
6、提高技能是参与竞争的需要。3.提高技能是适应人才竞争的需要。实践方法1.认真学习文化知识。2.重视技能训练，在实践中提高。3.工作中力争精益求精。4.在工作中让顾客时刻体验到我们公司理念。（八） 锐意改革，开拓创新1.这是跟上时代，进一步建设好企业的需要。2.是迎接新挑战的必须。3.是出色完成本职工作的关键。实践方法1.不空谈，重实干。2.困难面前，敢于奋斗，百折不挠。3.善于学习，遇事多动脑，第三章 十二项基本原则一：顾客永远是对的二：我们是一家产品制造公司三：我们的产品安全环保四：我们的员工与众不同五：我们应与同事相互沟通六：我们应具备崇高的职业道德七：同事及社会都是合作的伙伴八：公司领导
7、亦是公仆九：我们的所作所为应刚正不阿十：将权利授予员工十一：我们应控制开销十二：我们的高层亲身表率一、顾客永远是对的卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色。向顾客提供他们所需要的东西并且再多一点服务，让他们知道您重视他们，纠正您所犯的所有错误，而不要找借口，向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。1、保证顾客满意顾客是我们的生计所在，您的工作就是通过满足他们的需求并且超出他们的期望，使他们感觉到他们是我们生意中最重要的部分。2、顾客才是真正的老板对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了品顶，没有我们的顾客，就没有我们的生意。力争超出顾客的期望是我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您
8、不知道该怎么办时，那完全可以向您的主管请教。所有同事都是在为购买我们产品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需到别的地方去花钱，就可以做到这一点。衡量我们成功与否的最重要的标准就是看我们让顾客我们的老板满意的程度。二、我们是一家产品制造公司我们的工作就是制造产品，将产品推销给我们的顾客就是我们所要做的事情。下面几点能够帮助我们注意工作的重点：1.我们必须具备顾客需要的东西2.我们必须具备顾客需要的规格3.我们要备齐顾客需要的数量4.我们的产品必须达到顾客要求的质量5.我们必须了解每一种产品的功能与优点6.对于同一类或类似产品，我们提供的产品价值必须超过我们的竞争对手您必须
9、使顾客对他们购买的产品表示满意，对他们带回去的东西感到有价值。我们常常将这种生产过分地复杂化。事实上，只要您从顾客的角度考虑，您将会在产品制造中做得更加出色。三、我们的产品安全环保本公司将开发、提供全球性有用产品、软件和服务，并预先考虑安全及环保问题。我们认识到在环境问题上的行动是商业不断成功的必要前提，将先期进行保护和支持全球环境。在开发和提供有用的产品、软件和服务过程中，在预先关注安全的情况下，我们必须不仅要了解本地区的需求，而且要了解国际社会的需求。在这种指导思想下，我们保证遵守与我们有贸易往来的国家的法律、条例，并且全力深入了解不同的社会和文化。1.我们将力争深入了解社会需求，开发和提
10、供有益于社会的产品、软件和服务，以合理的价格为客户提供上乘的产品质量，2.我们将在产品、软件和服务的开发、设计、制造和供应中预先考虑安全问题。3.我们将持续开发新产品和技术。尊重知识产权，如技术资料、专利和商业秘密等。基于新的技术，向客户提供更优质的产品、软件和服务。4.全球环境保护是人类面对的最重要的问题之一。基于同环境保持和谐、协调的基本工作观念及“为下一代保护全球环境”，我们将系统地从事环境保护活动。5.我们将遵循ISO14001标准的环境管理系统，依据下列三条综合原则（1）供应对环境有益的产品（2）从事对环境有益的生产活动（3）致力于社会和平共处，来从事资源和能源的节约、环境技术开发、
11、生产活动、产品开发和供应及同当地社会的协作等工作。6.在特殊领域的开发和采购方面，我们将遵守益于环境的绿色采购程序，从原材料采购方面入手，确保严格控制化学物质，采购对环境影响较少的产品。四、我们的员工与众不同我们的公司是建立在一些非常朴素及基本的价值观和信仰基础上的。我们有关人的哲学的一个主要基础就是我们的员工与众不同。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作当中。我们的公司激励员工的创造性，维护员工的自尊心，创造一种员工可以自由地发表自己意见和表达自己观点的团体氛围，以维持公司开发新产品和新技术的能力及对公司的成长和和发展作出贡献。1、尊重个人我们不应过于事务缠身，而因此忘记了人力要素，人是最重
12、要、最活跃的一种生产力。您的名字对于您很重要，对于我们也很重要，因此我们都可以直呼其名，并且象朋友一样地打招呼。这有助于营造一种连客户都希望的得到的那种温暖友好的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。我们为员工提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸行动。我们不会容忍任何形式的歧视。我们会用培训来帮助您，还会帮助您解决工作中遇到的困难。我们的团队是经过筛选并且在技术方面经过培训的。我们懂业务，并且懂得公司交流的宝贵。我们的团队的才能应在同行业中是出类拔萃的。2、培训当您在品顶发展期间，您将不断地接受正式及非正式的培训和指导。我们通过不定期地提供专门的培训来帮助同事，使他们更好地胜任公
13、司工作。我们相信培训是了解您工作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训，而听课、提问、学习与运用所学知识就是您的任务了。在我们的工作中，会不断出现变化，我们必须能够适用，以满足业务的需要，正因为如此，您所受的教育并不会从您的上岗培训而就此终止。当新的政策与措施出台时，您会及时得到最新信息。如果您对于如何处理某种情况拿不定主意，那么，可向您的主管请教。3、评估我们的表现评估方案旨在确立目标，评价个人表现、提高生产力，并且制定、发展培训计划，大约六个月的时间或您的服务周年，公司将会对您做一次工作表现评估，一般会在六个月评估后考虑给您调整。评估将构成您个人档案的一部分，这是一种对您
14、的长处和机会的记录，是衡量您进步的一种工具，您可以与您的上司公开讨论您的评估的各个方面。4、晋升与转职在我们的同事从普通职员晋升的记录中，反映了我们为员工服务的信念，鼓励他们，为他们提供必要的条件，使他们在我们的品顶大家庭中发展他们的事业。您可能会在其它部门接受横向培训，这样，您应尽可能地利用不同的机会接受新领域的挑战，有助于您成为一位全面发展的同事。因此，如果您对其他机会发生兴趣，请去看看。我们鼓励每一位员工在公司内寻求不同合适的工作机会，如下列所述，转职要求会被公开的考虑及讨论。(1)您的工作表现、出勤及品行是满意或出色的；(2)在您要求的工作部分是有空缺存在的；(3)您的主管经理人员批准
15、转职。(4)可能您的工作部分有额外的转职机会，请您向您的主管查询。注意：其它的工作部门是不能与您直接讨论转职事宜的，除非他们已获得您的主管经理的书面转职认可。5、成功有数不胜数的机会能够让您获得成功，在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终尽力而为，为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力，与人探讨您的想法，并且认识到您是在为一家能够让您自己作决定，能够使您成功的公司工作。6、人事记录每一位员工具有一份人事档案，其中记录您的人事资料，确保您的人力资源经理收到您资料变更的通知，资料包括地址、电话、家庭状况等等，保持您最新的人事记录是重要的。五、我们应相互沟通沟通是我们成功的重要组成部分。我们相信，如果我们的员工了解公司的目标，他们就会更爱他们的工作，做事会更加得心应手。每一位同事将他的想法告诉其它人时，都有他们自己的一套办
