商务 礼仪 教案 第2章 商务形象塑造教材

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1、商商 务务 礼礼 仪仪 第第 二二 章章 商务形象塑造商务形象塑造 上海大学出版社 商务礼仪 学习模块： 1.完美的第一印象 2.服饰 3.仪容 4.表情 5.仪态 商务礼仪 小测试：你留给人的第一印象如 何？ 1、与你初次见面，经过一番交谈，你能对 他的举止谈吐、知识能力等方面作出积 极、准确的评价吗？ A不能 B很难说 C我想可以 2、你和别人告别时，下次相会的时间、地 点是： A对方提出来的 B谁也没提 C我提议的 3、当你第一次见到某个人，你的表情是 A热情大方 B大大咧咧 C紧张羞怯 4、你与对方寒喧后，是否很快就找到共同 感兴趣的话题？ A是的 B很难 C须经过较长时间 才可以 5

2、、你与人交谈时的坐姿通常是： A两膝靠拢 B两腿叉开 C翘起二郎腿 6、你同他（她）说话时，眼睛望着何处？ A直视对方的眼睛 B看着其它的东西或 人 C盯着自己的纽扣，不停地把弄 按下表得分相加，统计总分。你的总分是 。 7、与他人交谈时，你选择的话题是： A两人都喜欢的 B对方感兴趣的 C自己所热衷的 8、通常与别人第一次交谈，你们分别占用的时间是： A差不多 B对方多我少 C我多 9、会谈时你说话的音量是： A很低别人听不清楚 B柔和而低沉 C洪亮热情 10、你说话时姿态如何？ A偶尔作些手势 B从不指手画脚 C常用姿势来补充语言表 达 11、你说话的速度怎样？ A频率相当高 B十分缓慢

3、C节律适中 12、假如别人谈到了你毫无兴趣的话题，你将： A打断别人，另起话题 B沉默忍耐 C仍然认真听、从中找乐 趣 商务礼仪 小测试：你留给人的第一印象如 何？ 1222分：首次印象差。可能存在一些因为心态方面的问题而导致 的肢体语言、形象方面的不足。 2346分：首次印象一般。表现中存在某些令人不愉快的成份、又 有不够精彩之处，虽无恶劣印象、也不会有强烈兴趣。需要在细节 方面改善以提高自己的魅力，给人良好“第一印象”。 4760分：第一印象好。适度、温和、合作，第一次接触就给人留 下深刻印象。 统计总分：你的总分是 。 商务礼仪 第一节 完美的第一印象 商务形象造就商机，演绎精彩人生！

4、英国形象设计师罗伯特庞德说：“这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。” 日本销售大王原一平说：“要成功的推销一件产品，首先是要成 功的推销你自己。” 商务礼仪 第一节 完美的第一印象 现代汉语词典对“形象”的解释是：能引起人的思想或感情活动的具体 形状或姿态。从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触 觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。 商务形象，是指商务人员在商务活动中表现出的整体状态。它包括 了专业化的仪容仪表、言谈举止，是一个人职业素质和能力的综合的外 在体现。 商务形象是商务人员的粗略的概括或标志。 一、塑造完美的

5、第一印象 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 乔米查尔（领导学形象专家） 商务礼仪 第一印象效应 第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。 基本含义是：在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事 物时，所产生的第一印象，往往是至关重要的。这种第一印象的好坏，不仅 会直接关系到社会公众对自己交往对象的评价的高低，而且在很大程度上会 决定着此后双边关系的优劣。 美国勃依斯公司总裁海罗德曾说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们 对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可 能开始第二步。如果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们 会相信第一

6、印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第 一印象，就失去了潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费 更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。” 商务礼仪 每个人在一生中必需要推销一件产品 我们自己 对商务形象而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素有以下六个方面： （一）仪容 （二）服饰 （三）表情 （四）仪态 （五）语言 （六）应酬 二、塑造商务形象的主要因素 美国心理学家奥伯特.麦拉比安有一个著名的公式 ： 人类信息表达=55%仪表+38%声音+7%语言 商务礼仪 案例：穿衣打扮 颇有讲究 曾有一名求职者前往北京的一所专科学院应聘计算机工程师职位。面试时，这名 求职者

7、打上了领带，穿上了西装。面试过程很顺利，求职者过硬的专业知识让招聘老 师欣赏不已。 在决定是否录用这名求职者的过程中，却有一位老师提出了异议：“你们注意到 没有？这个面试者穿了一双旅游鞋。一方面，如此装扮很不得体；另一方面，也说明 此人很有个性，也许比较难管理。”但由于当时学院急于用人，大家没有在意这个细 节。几天后，这名求职者到学院正式上班了。 接下来人们发现，当初那位老师的话逐一成真。上班后，此人不拘小节，衣 着随意。更要命的是，他个性十足，很难听进别人的意见。领导找他谈过几次话，但 收效甚微。日子久了，他成了学院有名的“刺头”。 请问： 求职面试时穿啥？你可别小看了这个问题。千万别败在穿

8、衣这个“小” 问题上。 商务礼仪 案例： “看起来像个成功者和领导者” 西方有句名言：“你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子。” 在上海，一位由英国归来的年轻人顺应时代的发展，把两个人开创的小IT公司发 展到上百人的网络公司。公司的飞速发展，也在无形之中改造着他原有的“潇洒”的 形象观念。 在与美国投资方多次谈判后，他发现那些风险基金的管理者们，与自己最大的不 同就是外形的装扮风格和精致程度。他们谈的是数目不小的投资和融资上市，但他的 年龄和外表显得与这种商业操作不大相符，他常常感受到投资方的轻视。为了有效地 交流，展示给投资方一个成熟、可信、稳重的管理者形象，他对自己的外表进行了更 新

9、。现在，这个四年前外表并不出众的年轻人，已经完全改变了自己的“盖茨”风格 ，俨然一个上市公司大股东的气势。 商务礼仪案例：难以复制的比尔盖茨 比尔盖茨的巨大成就以及他对世界的贡献决定了无论他穿什么、讲什么，人们 不但接受他、相信他，而且崇拜他。但是危险的是，比尔盖茨只有一个，他是个传 奇人物，他的成就和业绩已经超出形象可以传达的内容。 然而，当微软被联邦指控垄断，比尔也被迫出庭时，他从没有穿着随便地出现在 法庭和媒体上，而是遵守商业游戏的潜规则，用西装革履展示给世界一个可靠、可信 的天才形象。如果你认真观察，会发现比尔的形象也在日趋改变，他在媒体上的新形 象已经完全不同于以往，那个着装随便的比

10、尔已经消失了，新的比尔更像一个华尔街 上的经纪人。当去年比尔在北京演讲时，他没有一次是便装出现在媒体上。 在北美的高尔夫杂志上，有这样一个关于比尔的传说。一次，比尔去打球， 他没有穿着高尔夫场地要求的服装，而是穿着牛仔、T恤，场地管理人员按规定没允许 他入场。盛怒之下的比尔买下了附近一个高尔夫场地，从此再也不用在打高尔夫时还 要按规定穿着而受人限制了。可见，世界巨富的比尔也不是穿着什么都能够被人尊重 的，“盖茨”服装在贵族文化中就行不通。 事实上，无论是面试你的未来老板还是风险基金经理，绝大多数情况下都不会相 信你现在可以和比尔盖茨相比。 商务礼仪 第二节 服 饰 （一）服饰是文化的表征、思想

11、的形象 穿着是门艺术。 服饰是一个人身份的象征。 （二）着装的TPO原则 TPO原则是国际上公认的着装原则： T即TIME，要考虑时代、季节、早晚等因素。 P即PLACE，要考虑空间环境。 O即OCCASION，要考虑场境的气氛、规格等因素。 一、商务人员着装的基本原则 商务礼仪 第二节 服 饰 （三）商务人员着装的基本原则 根据TPO原则，商务人员着装的基本要求是和谐： 符合身份。 扬长避短。 遵守惯例。 区分场合。 （二）几种场合的着装注意点： 商务人员应注意几种场合的着装规范： 商务场合着装。要求：商务套装、制服（CIS）。特点：庄重、正统、理性、端庄。 忌穿各类社交装、休闲装。 社交场

12、合着装。要求：礼服、时装、民族服装。特点：时尚、个性。忌穿各类制服。 休闲场合着装。要求：休闲装、牛仔装、运动装等。特点：随便、舒适自然。忌穿制 服、睡衣等。 一、商务人员着装的基本原则 商务礼仪 第二节 服 饰 （一）选择 款式：西服套裙、款式多样的两件套裙、裤套装、单色连衣裙等。 面料：毛料为首选。基本要求不起皱，不起球，不起毛。 色彩：以冷色调为主。基础色：黑、白、灰、咖啡、米白、暗红、蓝等；三色原则， 显典雅、端庄、稳重。 款式：千变万化，主要在上衣领、扣和裙的式样上。商务用装一般为H型。 （二）穿着与搭配 套装：熨烫平整，成套穿着，系好纽扣。 衬衣：以单色与套装匹配为佳。穿着时，应衣

13、扣整齐，除最上粒扣，其他纽扣应系好 。不挽袖挽裤。下摆掖入裙（裤）腰内。 丝巾：常用丝巾做套装的装饰或点缀。 袜子：宜选用中性色：肉色、灰褐、浅灰、骨色、黑色（透）等单色袜，较肤色略深 。穿裙子时，应避免露出袜口。 鞋： 颜色与衣下摆或裤同色或深色。皮质，以牛皮为上品。以高跟、半高跟的船式或 盖式皮鞋为宜。 二、商务女士着装规范 商务礼仪 第二节 服 饰 丝巾系法： 商务礼仪 第二节 服 饰 丝巾系法： 商务礼仪 第二节 服 饰 丝巾系法： 商务礼仪 第二节 服 饰 （一）西装的选择 面料：西服的面料最好是100%毛料，或至少70%的毛料或毛与丝的合成材料。 色彩：必须庄重、正统。一般是深蓝、

14、灰、深灰等中性色，以纯色为主，可以有精致含蓄的暗条 纹。 款式：商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。 版型 ：目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式等四种主要的造型。 尺寸：穿着西装一定要大小合身，宽松适度。 （二）西装的穿着 1、西装穿着的三大原则 三色原则。即正式穿着西装，全身颜色应限制在三个色系或三种颜色以内。 三一定律。即全身有三个部位应保持一致的颜色：鞋、腰带、公文包。三位一色，以黑色系为主 ，庄重，且易于搭配。 三大禁忌。以下错误不出现：没有拆左袖上的商标。乱穿袜子。正规场合不穿白袜。错用 领带。忌用拉链领带。忌夹克配领带、短袖配领带（除非是制服）。 2、西装穿着细节：

15、熨烫平整。 扣好钮扣。 口袋整理。 留意西裤。 三、商务男士着装规范 商务礼仪 第二节 服 饰 （一）西装的搭配 1、衬衣：穿西装时的衬衫，应当是正装衬衫。 衬衣的选择 ； 衬衣的穿着。 2、领带：领带是商界男士的基本标志之一。 领带的选择； 领带的打法； 领带的配饰。 3、鞋。“足部的正装”很重要。男士所穿皮鞋的款式，理当庄重而正统。 鞋的选择； 鞋的穿着。 4、袜。穿西装、皮鞋时所穿的袜子，应与之匹配。 袜的选择； 袜的穿着。 5、公文包。公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”。 公文包的选择； 公文包的使用。 三、商务男士着装规范 商务礼仪 第二节 服 饰 领带的打法 ： 商务礼仪 第二节 服 饰 领带的打法 ： 商务礼仪 第二节 服 饰 企业用以树立自身形象的VI “企业静态识别符号系统”的常规手法之一。制服是组织形 象的导具。 对商界人士而言，制服即上班装，或工作服。 （一）穿着制服的注意事项 第一忌脏。 第二忌皱。 第三忌破。 第四忌乱。 （二）工作卡的佩戴 佩戴到位。 佩戴身份牌的常规方法有二：一是将其别在左胸前；二是将其挂在自己胸前。 完整无缺。 四