质量技术服务保 证书.docx

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1、第一篇：质量技术服务保证书 一、 售前服务保证 1、 协助贵单位做好产品的选型指导工作; 2、 提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等; 3、 提供贵单位所需的其他技术资料 二、 售中服务保证 1、 按时、按质、按量提供合同产品; 2、 运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供; 三、售后服务保证 1、公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点，我公司在办事处设有专职维修技术员，有多年给排水系统维护和维修经验，完全能够满足贵单位售后服务要求; 2、 指导水泵机组的安装、调试; 3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知后2小时内根据

2、用户的具体制定安装方案，并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接 4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专人到位指导调试。 5、保修两年，终身维修。 (1)保期内，实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或操作不当的情况下，出现问题则保证退货; (2)过质保期限：我公司负责终身维修，零配件成本费用由用户承担 6、我公司为用户提供全天售后服务，接到报修电话后，售后服务人员2小时赶赴现场检修 7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训，在 产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统规检查，调整和润滑等。 8、 产品交付使用

3、后，我公司将定期派人进行跟踪服务; 9、 产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。 四、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决; 五、配套产品(电机、轴承、机械密封等) 配套产品由我公司指定的配套厂家供应的，发生一切质量问题，由我公司负责。 六、xx总部售后服务联系方式： 1、 热线电话：xxxx-xxxxxxxx 2、 传真： xxxx-xxxxxxxx 3、 xx办事处售后服务联系方式： 4、 联系电话：xxxx-xxxxxxx 5、 传真： xxxx-xxxxxxx xxxxxx制造有限公司 第二篇

4、：安全技术防范资格证申请-服务质量保证书 项目服务与承诺保证书 致 河南省、新乡市技防办： 我公司是经营计算机及相关产品的企业，创建一年来，销售一直稳定上升，规模不断发展壮大，在省内已拥有固定客户百余家。根据市场需求和企业自身发展的需要，已涉足治安监控、金融安防监控和技防报警等行业。为能直接受到省、市公安机关的培训、帮助和管理，更好的为用户服务，现申请办理河南省安全技术防范工程设计、施工、维修许可证。 我们郑重承诺： 我们将严格遵守公安部第12号令安全技术防范产品管理办法、河南省安全技术防范管理规定及河南省安全技术防范管理规定实施细则，在省、市技防办的监督和领导下，对实施的技防项目合理规划、安

5、全施工、细心管理、用心维护。 对于实施的技防工程项目我公司将严格遵守合同的要求，保质、保量的履行合同内容，并积极接受省、市技防办的监督和领导。为保证公司的稳定发展、提升公司的品牌价值，我公司对工程项目作出了基本服务承诺保证： （1）工程施工我司承诺提供58小时的常驻服务：我司安排1-2名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 （2）工程售后我司承诺提供724小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、 问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接

6、到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。 （3）工程维护我司承诺提供系统现场巡检：针对项目设备进行定期巡检（巡检周期参照项 目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。 （4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护 人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。 （5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南

7、，规范系统检测步骤），建立完备的 维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故 障及解决方案对系统现状进行预先判断）。 （6）我司承诺针对客户设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现 人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。 （7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维 修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每季度至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率

8、。 （8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等 工作，协助做好固定资产登记的工作。 （9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位 设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。 特此承诺！ 承诺单位： 法定代表人： 承 诺 日期： 第三篇：质量、售后服务保证书 质量、售后服务保证书 一、 售前服务保证 1、 协助贵单位做好产品的选型指导工作： 2、 提供贵单位所订产品的样本，包括性能参数表、安装尺寸图等： 3、 运输途中质量保险等服务由供方免费提供。 二、 售中服务保证 1、产品到

9、货后的现场安装过程如遇有问题，供方在接到通知后2小时内，指导正确安装及连接。 2、产品调试过程，供方安排专人到位指导调试。 三、 售后服务保证 1、xxxx有限公司在全国范围内多处设有服务网络点，(来自好范 文网www.HaoWord.cOm)xx办事处设有专职维修技术人员，有多年水泵指导和维修经验，能够满足贵单位售前、售后服务要求。 2、质保期为壹年、终身维修。 3、质保期内，实行三包（包修、包换、包退）。在无人为损坏或操作不当的情况下，若更换还未解决质量问题则保证退货。 4、超过质保期限：供方免费负责终身维修，零配件费用（按成本价）由用户承担。 5、我公司为用户提供全天售后服务。接到报修电

10、话，市内用户4小时内派人上门检修，一般问题24小时内处理，重大问题48小时内处理或以双方约定为准。 6、对于产品保养问题，供方可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，供方可派员指导。质保期期间，供方提供正常保养服务，包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。 7、产品交付使用后，供方将定期派人进行跟踪服务。 8、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，供方将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。 四、 在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，供方均立即给予答复或派员解决 五、 配套产品（电机、轴承、机械密封等） 配套产品由供方指定的配套厂家供应，发生一切质量问题，由供方负责。

11、六、 xx办事处售后服务联系方式： xx服务热线电话：xxxxxx xxxx有限公司 xxxx年xx月xx日 第四篇：服务质量保证书 一、 服务承诺 我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。 1. 严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。 2. 严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。 3. 组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。 4. 对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

12、5. 所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。 二、 技术服务承诺 1. 按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。 2. 按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。 3. 严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。 4. 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。 5. 按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。 6. 产品保质期内在符合产品标

13、准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。 三、 服务方案 1、 方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户 设计出最佳的方案。 2、 售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设 单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。 3、 售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若 后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访， 了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。