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1、卫生系统“三好一满意”活动动员会讲话稿同志们： 今年是“十二五”规划开局年，也是“医改”攻坚年，卫生事业发展面临新任务，卫生纠风工作更加紧迫，人民群众对医德医风提出了更高要求。因此，结合深化“医改”和“创先争优”活动，卫生部号召全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，明确提出要把这项活动做成卫生系统品牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶。 今天，我们召开动员大会，就是要大家立即行动起来，认清形势，明确任务，切实转变服务理念和行业作风，争创一流工作业绩，认真开展以 “服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务内涵
2、。下面，我讲四点意见。一、 统一思想、提高认识去年，在县委、县政府和市卫生局正确领导下，我县积极开展了创建“平安医院”和“满意医院”活动，卫生系统工作作风不断改善，创先争优氛围日益浓烈。今年，按照国家卫生部委要求，和群众日益增长的需求，以及卫生系统医疗体制建设自身存在体制上、机制上的问题，决定在卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。着眼于转变形象、改进行业作风、改善医德医风建设，提高群众满意程度。卫生系统行风建设的好坏，不仅直接关系医疗卫生行业的发展，也影响到党和政府的形象。各医疗卫生单位要把开展“三好一满意”活动作为一项重要任务，列入重要日程，摆在突出
3、位置，做到思想上高度重视，工作上周密部署，措施上扎实有力，下大决心，花大力气，切实把活动抓实，抓好，抓出成效。二、 把握四个着力点一是要着力维护群众利益。各医疗卫生单位要把群众是否满意作为检验活动成效的标准。继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，要把有限的医疗卫生资源用到保障人民群众的健康权益上来，努力解决群众“看病难、看病贵”的问题，特别关心儿童、妇女、农民等弱势群体。注重医务人员服务意识的培养，提高医务人员与患者及家属进行交流的能力，让患者了解其所关注的问题，尊重其知情权，消除矛盾隐患，促进医患和谐。二是要着力弘扬良好风尚。在开展“三好一满
4、意”活动中，要深入挖掘“大医精诚”的中国传统职业规范，以及西方医学道德标准及人道主义精神的核心内涵，并结合本单位实际，着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚；要结合创先争优活动，不断培育和挖掘更多的先进典型，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。使之成为卫生系统的品牌工程，成为卫生行风建设的重要抓手和平台。三是要着力解决实际问题。各医疗机构要把医疗服务中存在的不方便、医疗质量中的不安全因素，以及医患关系不和谐几方面的问题作为活动重点着力解决，把问题解决得如何作为衡量活动成效的标准。要深入实际，深入基层，深入群众，广泛了解群众对医疗
5、服务和行业作风的新要求新期待，充分掌握医疗服务和行行业作风建设面临的新情况新问题，准确把握医疗服务和行行业作风建设的特点和规律。要结合本单位的实际，尽力而为、量力而行，力戒形式主义，不做表面文章。要确定责任目标，明确工作要求，把具体任务抓好分解，强化督查考核和责任追究，确保各项措施落实到位，并取得实效。四是要着力促进卫生事改革发展。医疗卫生体制改革是一项长期的工作，这项工作对人民有利、对卫生事业有利，对医务人员有利，把“三好一满意”与深化医改结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，与创先争优活动、加强行风建设活动、质量会上也贿赂等工作结合起来，以
6、活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。争取广大群众的关注和支持，形成合力，营造良好的社会氛围，确保各项医改任务完成，共同推进医改向纵深发展，取得新的成效，从而让老百姓享受更多实惠。三、 解决四个方面的基本问题一是解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，开展好“优质护理示范工程”，认真落实“医疗质量管理年”活动要求的基础上，并结合我县实际推出更好的便民惠民措施，努力形成为基层为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气，努力解决群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，构建和谐医患关系。
7、二是解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。三是解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医
8、疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。四是解决廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查以及一些重点专科医疗费用的较快上涨。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。一是宗旨意识和群众观念问题。在目前科学发展、和谐发展、跨越发展加速推进的大背景下，做好群众工作
9、的前提条件是要解决好“宗旨意识”问题，在我们卫生系统工作中就是要坚持“全心全意为人民服务”“以病人为中心”的工作宗旨，落实到具体工作实践中。 “以病人为中心”从来就不是抽象空洞的口号，而是具体生动的，它外之于举止，见之于言行。增强宗旨意识，要表现维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准上。在改进行业作风上。行业作风的好与坏，往往折射出宗旨意识强不强，一个以为人民服务为己任，救死扶伤的医务工作者，必然有着良好的行业作风。增强宗旨意识，要反映在医患关系上，要牢固树立群众观点，坚持走群众路线，虚心接受群众监督，思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上
10、深入群众，工作上为了群众，赢得人民群众真诚的信赖。为群众排忧解难，加强工作效能建设，努力为人民群众提供优质的医疗环境。二是服务意识和方便群众问题。加强卫生系统的精神文明建设要和行风建设相结合起来，深化职业道德、职业责任、职业纪律、职业作风教育，使广大医务工作者牢固树立全心全意为人民服务的思想，树立以人为本、患者至上的服务理念，增强服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。建立和谐的医患关系，提升医疗服务诚信度。医疗机构要改善就医环境，优化就医流程，方便群众看病就医。医务人员要改善服务态度，热心对待患者，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象。大力弘扬“救死扶伤、忠
11、于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业新风尚。三是质量意识和确保安全问题。医疗质量和医疗安全是医疗工作的核心和根本所在，健全和落实医疗安全管理制度，加强对医疗安全的重视，增强工作责任心，坚决防止发生医疗责任事故。要强化规范意识，真学习十二项核心制度、临床路径管理指导原则等制度，规范医疗操作，提高医疗文书书写质量。要强化严格管理意识。严格管理关键在于落实，负责人要敢于管理、善于管理、严格管理，一级做给一级看，一级带着一级干，教育和引导全体医务人员变事后处置的被动状态为事前管理的主动状态，消除安全隐患，防范医疗事故，杜绝医疗差错。组织医务人员学理论、学技术、比服
12、务、比贡献，层层开展“三基三严”的工作培训考核，评选树立优秀医务工作者的典型以此促进行风的改善和服务质量的提高。四是廉洁意识和行业形象问题。卫生系统行风建设要标本兼治，提升形象。要做到思想教育不能放松，职业操守不能滑坡，公益性质不能淡化，行业监管不能懈怠，要继续加强对广大医务人员的职业道德教育，进一步加大正面宣传力度，广泛开展先进典型学习宣传活动，同时认真开展纪律法制教育和反面警示教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。要进一步健全并落实医德考评制度，细化考核标准，规范考核程序，运用考核结果，发挥其对医务人员的激励和约束作用。对医德低劣的，如收受回扣、索要和收受“红包”、工作严重不负责任等，
13、必须严肃查处，情节严重的要坚决依法取消其执业资格，以严肃行业纪律、弘扬高尚医德，树立行业新风正气。四、严肃纪律，有序推进2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节。工作方案中已经进行了详细部署，我不再重复。各单位的院长要担任组长，要负总责、主动抓，业务院长要具体抓，领导班子成员要结合分工，抽出足够的时间和精力协助抓，做到一级抓一级、层层抓落实，形成齐抓共管的合力。各单位在具体开展活动的过程中要结合实际、灵活掌握。要把动员部署和学习宣传、查找问题、整改落实结合起来，边学边查、边改边建，统筹兼顾、有序推进，每个阶段都要取得实实在在的成效，并让成效惠及患者、惠及百姓。卫生局将对活动各个阶段进行督导检查，把活动进行情况作为医疗机构考核评估重要内容之一。同志们，开展“三好一满意”活动，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革具体实践，是加强医德医风建设,树立医疗卫生行业良好形象的重要举措，各单位要深刻领会这一活动的重大意义，全面提高认识，自觉做好各项工作，通过活动的开展凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把卫生行风工作推向新阶段，向中国共产党成立90周年献礼！8
