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1、美国 SBTI 公司 六西格玛介绍材料 中国 中青创新企业管理研究院六西格玛（6）概述个人的生存和发展依赖于某个特定的组织，组织的生存和发展依赖于其业务的增长，组织的业务增长很大程度上依赖于其客户对其产品或服务的满意程度，客户满意度又由组织所提供产品和服务的品质、价格和交付状况所决定，而品质、价格和交付又由组织的过程能力所决定，过程能力又由过程因受各种因素影响而产生的非预期变异所限制。六西格玛是研究过程变量与过程能力间相互关系的科学。简言之，是通过对过程能力的测量，确定过程所处的状态，再通过比较分析，找出影响过程能力的主要变量，用过程优化方法找出其变化规律，再对其予以消除或控制，通过连续的测量
2、分析改善控制循环，使过程能力不断提高并最终达到或超过六西格玛水平。对于新产品和新过程，在测量之前又增加了一个设计（新产品和过程）环节。六西格玛品质理论起源于美国20世纪80年代兴起的一场品质革命，是从全面质量管理方法演变而成的。最早应用于摩托罗拉公司，取得了令人瞩目的成绩。以后逐步推广到通用电器、IBM等一些著名跨国公司，至90年代形成了一股六西格玛风暴，席卷全球。到21世纪，六西格玛品质仍然是经典的品质理论，与全球化、服务业、电子商务等战略齐头并进，成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛品质是世界级的品质，是每一个现代企业孜孜以求的目标，如何才能达到六西格玛品质，是摆在每
3、一个企业家面前的课题。六西格玛品质强调一切以客户为中心，加强过程控制，改善品质，最大程度地满足客户的要求。随着我国加入WTO，企业必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤，以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系，获取并保持在国际市场上的竞争优势提供了一个非常有效的管理思想和实践方法。现在，甚至一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。那么您
4、的企业怎么能够不急起直追呢？六西格玛（6）涵义n 在统计学上的涵义 是希腊字母，英文表达sigma，汉语译音为“西格玛”。术语 用来描述任一过程参数的平均值的分布或离散程度。n 应用到商务或制造过程中的涵义对商务或制造过程而言， 值是指示过程作业状况良好程度的标尺。值越高，则过程状况越好。 值用来测量过程完成无缺陷作业的能力，因为缺陷在任何情况下都会导致客户的不满意。换言之， 值指示了缺陷发生的频度， 值越高，过程不良品率越低。当 值增大时，不良品率降低、成本降低，过程周期时间缩短，客户满意度提高。当 值达到6时，即6品质，表示“每百万单位只有3.4个不良率”，品质长期达标率为99.99966
5、%。相对而言，当 值只有3时，即3 品质，表示“每百万单位只有66807个不良率”，合格率为93.32%。 作为一种测量标尺，具有普遍的适用性，它测量的是“每单位缺陷数”，这个单位可以代表各种任务或实体，如：组件、原材料、表格、时间段、产品、一个小时的工作、一份文件等等。基于此，我们认为6 可以作为一切工作、活动的基准。例如，我们说一部收音机具有3 的品质，则说明它低于平均质量。一般地说，全球各大公司的产品、服务平均品质水平约为4 ，即合格率已达到99.37%，但是即使当 值达到4时，以下事件仍然会持续在美国发生：每年有20,000次配错药事件，每年有超过15,000婴儿出生时会被抛落地上，每
6、年平均有9小时没有水、电、暖气供应，每星期有500宗做错手术事件，每小时有2000封信邮寄错误。可见，上述品质远远不能让客户满意。因此，六西格玛成为新的品质标准，成为全球各大公司追求的目标。6品质理论融合了当代统计技术的最新成果，使评价过程能力和作业绩效成为可能，是评价每一个供应商、客户、产品或服务质量的基准。n 6的引申涵义6 是追求“完美品质”的动力：6 品质理论告诉我们目前自己产品、服务和过程的真实水准如何，最重要的是我们知道自己的努力方向和如何才能到达目的。换言之，6 帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。我们知道，如果我们的过程具有6 能力时，可以肯定它是世界上最好的。由于大多数
7、人不相信存在绝对的完美，因此当100万单位只有大约3件不良品出现的机会，我们认为是已经接近完美的品质。6 是一种竞争策略：它将极大地帮助我们在竞争中占取先机。原因很简单，当改进了过程之 值，产品品质改善，客户满意度自然上升，成本下降，企业效益自然上升。6 是一种工作哲学：它提供了一种业务方法，特别是它能使工作更精确，使我们在做任何事时将失误降到最低。持续地发现和避免不利因素， 值上升，表明过程能力的改善和缺陷的减少或消除。六西格玛（6）带给企业的效益制造业和非制造业都越来越认识到6 带来的巨大利益n 降低总消耗n 提高产品质量和可靠性n 缩短生产周期n 减少设计变更上述利益最终将表现为n 客户
8、满意度上升n 市场竞争力提升，市场占有率扩大n 员工潜能与组织士气提升n 跃升全面质量管理的效率与效能n 带动企业经营模式的转型升级从而带给企业有形和无形收益的增加！六西格玛（6）的突破模式n 6 系统的突破模式任何系统的运作都是依靠特定模式实施的，6 系统推行时，也有其特定的策略和模式，其模式如图所示：测量 Measure能力ok?分析Analyze是否改设计?改善Improve控制 Control重新设计能力ok?YYYNNN确定目标Define上述模式是6 系统框架的核心，这五个步骤我们简称为：DMAIC，是英文Dfine Measure Analyze Improve - Contro
9、l 的缩写。具体解释如下： DDefine 识别和确定需要改进的目标。最高层的目标就是确定企业的策略目标（如：投资回报率，市场占有率），中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 利用采集数据的方法确定潜在的改进机会。MMeasure 测量和权衡现存的系统。为达到既定目标，建立灵活有效的衡量标准，通过分析标准的探测数据，帮助监测整个流程的实施。AAnalyze 利用统计学工具对整个系统进行分析，并确定现存系统和流程表现与既定目标之间的差距和解决的方法。IImprove 改善整个系统流程。运用项目管理和其他策划管理工具，有建设性地寻找更好，更节省，更快的方法进
10、行改进。 并利用统计学方法衡量改善的效果。CControl 监控新的系统流程。用修正，补偿和激励的方法是各种规则，程序，MRP，预算制度，运营指令和其他管理机制达到规范化。象ISO 9000 那样使所有文件格式规范化，以期整个流程充分发挥功效。六西格玛品质理论是一套完整的品质体系，它是基于因变量Y和自变量X的函数关系Yf (x) ，通过对自变量x的研究，找出成功因子，达到因变量Y的最优化结果。自变量是异常活跃的因素，通过对自变量的测量，知道问题根源所在。如何才能实现对自变量的优化呢？怎样才能使品质得到改善呢？通过实验设计方法可加以优化、筛选、改善，一步步向成功因子逼近，使因变量达到最优。找到了
11、成功因子，不等于万事大吉。过程是变化的，既有偶然性因素的影响，又有非偶然性因素的波动。自变量是可随时变化的，因此我们仍须对变量加以控制，运用统计过程控制方法使过程达到稳定状态。六西格玛品质就是通过测量、分析、改善、控制这样持续不断循环才能达到。六西格玛（6）的推行实施6 是一个系统工程，牵涉到一个组织内部的方方面面。要达到6 不可能一蹴而就。它需要企业做好文化、组织、人力资源、操作技能、信息系统等方面的一系列准备，需要长期的努力，要进行持续的改善，不断进行“DMAIC”循环，才能一步步向6 品质逼进。n 6 系统全面推行的16个步骤：82002年1月9日第一阶段：规划，培训1 培训2 总经理动
12、员会3 6 推行委员会成立4 6 推行目标规划出台5 各层次员工品质统计知识摸底6 培训计划出台7 SPC培训8 员工6 知识培训第二阶段：测量，分析9 建立品质改善团队“QIT”10 分析现状（1） 确定并测量关键过程（2） 分析关键过程11 导入品质信息系统“QIS”12 工厂推行SPC13 计算品质成本第三阶段：改善，控制14 确立改善目标15 优化关键过程16 控制关键过程在实际推行中，通常选取1到2个项目的实施，由项目所带来的巨大效益产生强大的示范效应，最后逐步在企业中全面推行。n 6 系统推行的要点：1 良好的革新表现应该从高级领导层开始从开始对高级领导层在企业成功所需了解的原理和
13、技术上的培训，使他们对企业革新的成功充满信心，并运用新学到的知识指导并支持六西格玛管理构架的建立。同时，对革新的号召力和影响力将深入到整个企业范围内,在企业内部制造“零缺点”和“质量管理”的公司文化和精神氛围。具体包括，减少繁复的公司等级制度对革新的制约，排除贯彻实验和革新过程中所遇到的内部矛盾，还有一些为排除包袱心理使革新更容易地实施所做的各方面的调整。2 整个系统的改善是建立在与客户、员工和供应商间密切沟通之上的这包括在获得和评估客户，员工和供应商的过程中完善一个严格的方法。组织基础性学习是为了决定起点和确定公司文化，制度和流程上的障碍。3 对培训必须进行严格的评估提供纠正基本技巧的培训以
14、至所有的员工都具备必要的文字指令和数学报表的理解能力。对流程革新的工具，技术和理念的培训必须自上而下地全面进行。4 随着一套监测流程和成功表现的指标系统的建立，也形成了一个不断完善的系统流程的构架。六西格玛的改进重点在于企业的策略目标，实施和主要的商业流程上。5 商业流程的改进是由管理层和那些对各个流程有具体经验的人来选择和决定的，并由企业强制实行的。实施六西格玛项目的商业改善是在具体的财务成果上体现出来的。6 六西格玛的实施是由黑带协助并监督绿带领导的员工团队来执行的。7 对于公司内部还没有黑带专家的企业，应该寻找有切实的六西格玛推行经验的顾问公司合作，以避免走弯路，浪费资源。六西格玛（6）的工具六西格玛品质理论是品质管理方法的集成，它包含先进品质分析方法、工具和策略。运用方差分析法可找到主要矛盾，为解决问题提供有力武器。运用回归分析法可研究因变量和自变量的相关程度。六西格玛突破策略表明，六西格玛品质是完全可以实现的，关键在于我们必须一步一步去实施。六西格玛的具体工具需要参加由六西格玛专家讲授的专门课程来掌握。n 6 统计方法正态分布曲线标准偏差直方图F-检验t-检验X2-检验样本大小（假定测试表）回归分析n 6 分析方法多变量分析卡方分析最坏情况分析蒙特卡罗分析总平方根分析风险分析n 6 品质应用软件 Minitabn
