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1、大连四通物业管理有限公司 第四章 小区保洁- 21 - 第四章 小区保洁第一节 组织机构、人员职责一、 项目部保洁班机构示意图服务中心经理保洁主管保洁班班长室 外 组室 内 组各责任区 （人）各责任区 （人）二、保洁班班长职责：1、负责对员工进行岗位培训 , 并作好培训记录。2、负责日常工作安排 , 监督落实保洁员岗位职责。3、负责小区室内室外保洁工作日检和员工考核 , 并做好记录 , 每月对消杀服务质量进行检验 , 并填写消杀服务质量检验表。4、负责对小区日常保洁工作中发生的轻微不合格即行处理。5、 带头工作 , 以身作则,调动员工的积极性, 高质量 , 高效率的完成责任区保洁工作。6 、及
2、时传达上级指示 , 定期向主管房管员汇报工作。三、保洁员职责1、负责住宅区楼道梯级、马路、草地、公共场地的清扫保洁。 2、负责楼道、扶手、门窗、对讲门、电表箱、信报箱的擦抹。3、负责楼道、屋面、停车场内杂物的清理。4、负责垃圾池、垃圾箱内垃场的清运 , 并按标准进行清洗。5、负责将各责任区垃圾托运到垃圾中转站上车 , 并对中转站进行保洁。6、负责保洁班员工宿舍的保洁 , 以及保管好各自所使用的工具。7、对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。第二节 规章制度、规定一、保洁员纪律制度1、遵纪守法 , 遵守公司的各项规章制度。2、履行职责 , 按时上下班, 不迟到早退 , 不旷工离岗 , 不做与本
3、职工作无关的事。3、遵守员工请假制度和员工宿舍管理规定 , 以及员工食堂管理规定。4、上班穿工作服 , 戴工作牌 , 仪表整沽 , 精神饱满。5、执行公司文明礼貌用语规范, 文明服务 , 礼貌待人。 6、不做有损公司形象的事 , 不收取业主或住户的钱物。7、服从领导 , 团结同事 , 互相帮助。8、爱护公物 , 损坏、遗失工具照价赔偿。第三节 工作程序、标准、规范一、保洁员日工作程序1、目的 确保住宅区保洁工作规范有效运作 2、适用范围公司管理的多层住宅小区。3、作业程序1) 室内部分 :1.1 ) 早 6:00-8:00 时 , 清运生活垃圾至转运站 ；1.2) 上午 8:00-11:30
4、时清运楼道 , 拖抹楼道 , 保洁墙面 ,清扫杂物。1.3) 下午 1:00-15:30 时 , 擦抹扶手、对讲门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓管、开关、灯具等。 2) 室外部分 :2.1 ) 早 6:00-8:00 清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍;清运垃圾池、箱内的垃圾 , 并用清水冲洗 , 将垃圾拖运到垃圾中转站。2.2) 垃圾运走后及时清洗中转站及各自的手推垃圾车 , 并用喷雾器对中转站地面及周围地面消杀喷药。2.3 ) 上午 8:00-11:30 时 , 对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、散水坡全面保洁 , 每小时循环一遍。2.4) 下午 13:00-15:30 时 ,
5、清运各责任区垃圾箱内的垃圾对各自责任区进行保洁, 每小时循环一遍。4 、标准 :符合保洁工作检验标准。二、保洁工作应急措施1、目的 :对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施 , 为业主提供始终如一的保洁服务 。2、适用范围 :住宅区出现突发性火灾 , 污水井、管道、化粪池严重堵塞 , 暴风雨 , 户外施工 , 新入住小区业主 ( 住户 ) 装修期间等现象。3、应急措施 :1) 发生火灾后的保洁工作应急处理措施 :1.1) 救灾结束后 , 保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。1.2) 用垃圾车清运火灾遗留残物 , 打扫地面。1.3) 打扫地面积水 , 用拖把拖抹楼梯。1.4) 检查
6、户外周围 , 如有残留杂物一并清运、打扫。2) 污水井、管道、化粪池堵塞 , 污水外溢的应急处理措施 :2.1) 维修工迅速赶到现场 , 进行疏通 , 防止污水外溢造成不良影响。2.2) 该责任区保洁员将垃圾车 , 扫把等工具拿到故障点 , 协助维修工处理。2.3) 将从污水井、管捞起的污垢 , 杂物直接装上垃圾车 , 避免造成第二次污染。2.4) 疏通后 , 保洁员迅速打扫地面被污染处 , 并接水管或用桶提水清洗地面 , 直到目视无污物。3) 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施 :3.1 ) 暴风雨后 , 保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。3.2) 发
7、生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地、保洁员协助项目部维修 , 及时清运、打扫。3.3 ) 保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通 , 如发生外溢及时报告项目部处理 。4) 户外施工影响环境卫生的应急处理措施小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中 , 保洁员配合做好场地周围的保洁工作。5) 新入住装修期应急、处理措施 :5.1 ) 各责任区保洁员加强保洁 , 对装修垃圾清运后的场地及时清扫 , 协助管理处将装修垃圾装车外运。5.2) 及时清理住户搬家时遗弃的杂物 , 并清扫场地。4、标准 :保洁处理后符合保洁工作检验标准和办法中对应的标准 。5、注意事项 :1) 清理火灾场地时
8、 , 应在消防部门调查了解情况后 , 经同意方可进行清理。2) 暴风雨时 , 保洁员不要冒险作业 , 防止发生意外。三、楼道的保洁 1、目的 :保持楼道的整洁2、范围 :楼道踏步、扶手、墙面、对讲门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道感应灯及其它灯具的保洁。3、作业程序1) 备扫把、垃圾铲、塑料袋、胶桶、拖把各一种 , 从底层至顶层自下而上清扫楼道踏步 , 将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋内用胶桶装清水 , 洗拖把 , 拧干后用拖把从顶层往下逐级拖抹楼梯 , 拖抹时 ,清洗拖把数次。2) 备抹布一块 , 胶桶 ( 装水 ) , 自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆, 擦抹时 , 清洗抹布数次
9、。3) 保洁消防栓、管 : 备扫把一把 , 胶桶 ( 装水 ), 抹布二块 ( 干、 湿各一块 ) 。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网 , 再用湿 抹布擦抹消防栓玻璃 , 然后用干抹布擦抹玻璃一次 , 按上述程 序逐个保洁。4) 保洁墙面、宣传板 : 备干净的长柄胶扫把、胶桶 ( 装水 ), 抹 布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网、再撕下墙上贴的广告 纸。如有残纸时 , 用湿抹布抹湿残纸 , 慢慢用刮刀刮去 , 撕下 宣传板上过期的资料和通知 , 用湿抹布擦抹干净。5) 保洁对讲门 : 备梯子一个 , 胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦 抹对讲门和信报箱一遍。擦抹时 ,清洗抹布数次 , 然后用干
10、抹 布抹信报箱以及对讲门上的号牌和按钮。6) 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。7) 保洁窗户玻璃 : 备玻璃刮 , 清水一桶 , 按玻璃门、窗、镜面的、保洁进行作业。8) 每小时巡视楼道内外卫生 1 次 , 将广告纸、垃圾清扫干净。4、标准 :1) 每星期清扫、擦抹二次。踏步每月用拖把拖抹一次 , 窗户玻璃每月保洁一次。2) 目视楼道 : 无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。5、注意事项擦抹配电箱时禁用湿抹布 , 不得将配电箱门打开以防触电造成意外。四、值班室、岗亭的保洁1、目的 :保持值班室、岗亭的清沽 , 为上岗人员创造一个良好的工作环境。2、适用范围项目部各值班室
11、和治安、车辆岗亭。3、职责 :值班室、岗亭值班人员分别负责值班室、岗亭的卫生。4、作业程序 :1) 备抹布、胶桶、玻璃剂、扫把、拖把等工具。2) 按从上往下 , 从里到外的程序进行保洁。3) 扫去墙上的灰尘和蜘蛛网 , 再扫去桌椅上的灰尘。 4) 用扫把打扫地面 : 用湿抹布擦抹值班桌椅 , 洗干净抹布 , 在抹门、窗及岗亭外墙。 5) 用干抹布重抹一次桌椅和门、窗玻璃。6) 用洗干净的拖把拖抹地面及过道。7) 值班室如有其他办公设备时同时保洁。8) 保洁岗亭后用抹布擦抹道闸。5、标准 :1) 目视 : 无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物 , 门窗玻璃透明 , 无污迹。2) 每天保洁一次。6、注意
12、事项 :保洁道闸时应注意行驶车辆 , 防止撞人。五、玻璃门、窗、镜面的保洁1、目的 :确保玻璃门、窗、镜面的保洁。2、适用范围 :项目部办公室、岗亭、活动场所和楼道里的玻璃门、窗、镜面。3、作业程序1) 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。2) 将玻璃清洗剂按 1: 5 加入清水稀释。3) 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上 , 然后用适当的力量按在玻璃顶端 , 从上往下垂直刮。4) 除掉毛巾 , 用玻璃刮刮去玻璃上的水分 。5) 一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动。6) 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。7) 最后用拖把抹净地面上的污水。8) 保洁高处玻璃时 , 可以把玻璃刮套
13、在伸缩杆上。4、标准 :玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。六、员工食堂的保洁1、目的 :保持员工食堂的保洁卫生 , 防止病从口入。2、适用范围项目部员工食堂及器具的保洁3、职责 :炊事员负责食堂员工的全面保洁工作 : 清运、消杀由保洁班负责,下水由维修班负责。4、作业程序 :1) 早餐后清抹桌面、椅子。2) 拖洗食堂地面 , 来回拖洗两遍。3) 清理洗水池内的沉淀物 , 用清水冲洗两遍。4) 清倒垃圾桶内的垃圾 , 清洗垃圾桶后 , 套上黑色垃圾袋放回原处待用。5) 用洗洁净清洗灶台、厨具。6) 下午上班后工作程序向上。7) 定期对食堂进行灭蚊蝇、灭虫蟑蝉 , 老鼠消杀。5、标准1) 天花板、灯
14、口无污迹 , 无蜘蛛网 。2) 门窗玻璃清晰、明亮、墙壁无浮尘、污迹。3) 地面无积水、油污、纸屑、牙签、烟头等杂物。 4) 桌面无油污 , 椅子干净无尘。5) 柜架飞台、盆光亮无油渍。6) 水池内无杂物。7) 消杀每周进行一次。6 、注意事项1) 生食、熟食分开保管 :2) 消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上 , 防止食物中毒。七、灯具的保洁1 、目的确保公共场所灯具的保洁2 、适用范围住宅区内的路灯、草坪灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。 3 、作业程序1) 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2) 关闭电源、架好梯子 , 人站在梯子上 , 一手托起灯罩 , 一手拿螺丝刀 , 拧松灯罩的固定螺丝 , 取下灯罩。3) 用湿抹布擦抹灯罩内外污迹 , 再用干抹布抹干水分。4) 将抹干净的灯罩装上 , 并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5) 保洁日光灯具时 , 应先将电源关闭 , 取下盖板 , 取下灯管 , 然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板 , 重新装好。4 、标准 :保洁后的灯具、灯管无灰尘 , 灯具内无蚊虫 , 灯盖、灯罩明亮保洁。 5 、注意事项 :1) 在梯上作业时应注意安全 , 防止摔伤。2) 保洁前应首先关闭电源 , 以防触电 。3) 作业时应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4) 用
