店铺管理--人员管理.ppt

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1、道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 店铺管理店铺管理 - - 人员管理人员管理 - - - - 杨圣林杨圣林 CBACBA终端店铺零售管理培训系列终端店铺零售管理培训系列 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 透过终端现状发现问题？ 1. 店铺人员流动性非常大，老板：今年这批已经是换的是 第6批了； 2. 上个月刚刚听课培训过，XXX导购员不做了，XXX店长要 离职了，去

2、XX品牌去了 3. 销售不好、我都三个月都拿的基本工资了； 4. 老板，我都二三年没有加过工资了 5. 下班了、卖场成了食堂，四处飘香 6. 上班了，淡场的时候所有的导购围在一起嘻嘻哈哈围在 一起，聊些与工作无关紧要的事 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 终端店铺管理三要素： 人 货 场 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 有效的对终端销售人员管有效的对终端销售人员管

3、 理最终理最终目的目的是什么？是什么？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 举例：一个总代理商的故事： 在我曾经所服务的一个品 牌年底订货会表彰大会上， 当年销售业绩最好的、回款 最多的海南客户，将自己的 成功经验分享的时候，只说 了这样的一句话：“ “我之所我之所 以有今天的成功，离不开我以有今天的成功，离不开我 的员工，我的成功，店铺每的员工，我的成功，店铺每 一个导购员他们才是最伟大一个导购员他们才是最伟大 的功臣的功臣” ” 目标目标 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间

4、、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 有效的人员管理（目的）（目的）是为了 更好透过他们、激发他们、发挥 他们内在的潜能提高生产力生产力！ -经营者的任务不在于改变人，而在于 有效活用个人长处，以增强组织的工作效 果。-彼得.德鲁克 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 人员管理 人员管理理念人员管理理念 绩效管理作用绩效管理作用 团队建设团队建设 合理分工合理分工 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体

5、与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 相反：无效的人员管理！ u 我们可曾有想到过自己的店铺，导购员换了一 批一批，今年换的是第6批了？ u 上班所有的销售人员围在一起聊天说话很开心 团队建设“凝聚力”很强，可销售业绩一直上不 去！ u 上个月刚刚送到总公司/分公司培训，今天XX 导购员要离职，XX店长说要走了 u 我在店铺都上了两年班了都还没有加过工资呢 。 选人选人 培养人培养人 留住人留住人 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和

6、内心信念来维持的。 举例： 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和 儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破 盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父 亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么 知道？” “她没有骂人”。 我们习惯以不同的标准来看人看己，我们习惯以不同的标准来看人看己， 以致往往是责人以严，待己以宽。以致往往是责人以严，待己以宽。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 在管理前先规范自己！ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规

7、范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 店长应具备职业化管理模式 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 店 长 u店铺最高长官 u店铺一店之长 u整个团队动力 u卖场气氛调节 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 学与教！走在员工的前面！学与教！走在员工的前面！ 职业化店长职业化店长=教练教练 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、

8、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 店 长 老 板 销 售 人 员 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 一.人员管理的最终目的目标？ 1.管理者应当正确认识管理的定义？ u.管理的定义：透过他人的行为，来完成自己想 要达到的目的行为叫做管理？ 举例：飞机维修机师带徒弟的故事！ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的

9、。 一.人员管理-管理性工作 选人选人 培养人培养人 留住人留住人 人员管理人员管理 管理性工作管理性工作 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.1.1 1如何正确选择人如何正确选择人 才：才： 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.1如何正确选择人才： 1.先定岗后选择人才： 我需要的是什么的人才：列出标准来找人才 2.面试： A.了解背景 B.心态评估 C.人才

10、等级 3.筛选人才： 有德有才有德有才 破格重用破格重用 有德无才有德无才 培养使用培养使用 有才无德有才无德 限制录用限制录用 无德无才无德无才 坚决不用坚决不用 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.2.1.2.如何正确培养人才如何正确培养人才 ： 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.2.如何正确培养人才？ 1. 培养的时间：什么时候培训什么内容？ 2. 培养

11、的内容： 3. 培养的方式：何种方法， 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.1.1.培训时间 何时需要培训？培训计划！何时需要培训？培训计划！ 1.1. 岗前岗前 2.2. 岗中岗中 3.3. 岗后岗后 培训是长期的一项工程！有计划！循序渐进！培训是长期的一项工程！有计划！循序渐进！ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.1.2.培训内容： 前期前期 企业文化企业

12、文化 产品知识产品知识 商品搭配商品搭配 中期中期 销售技巧销售技巧 服务技巧服务技巧 商品库存商品库存 后期后期 商品陈列商品陈列 带新员工带新员工 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 讲解讲解 演示演示 让他再做一次让他再做一次 评估（口试、笔试、考核表评估（口试、笔试、考核表） 不断跟进与提升不断跟进与提升 1.1.2.培训方式： 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的

13、。 1.3.1.3.如何留住人才：如何留住人才： 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 假如：下面其中一个是你，而你的技术越越超过你的对手 ！而你所有的待遇和她一样，试问你会做下去吗？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.3.如何留住人才 1. 一个好的人才需要跟优秀的人才一起工作； 2. 一个好的人才，需要良好的工作环境; 3. 一个优秀的员工，需要归属感; 4.

14、一个好的人才他属一个安全感; 5. 一个好的人才他需要有独当一面的能力; 6. 一个好的人才的付出等于他所要收获得到的。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 1.3.留住人才需建立体系支撑！ 1.建立专卖激励、绩效管理制度！ 2.建立专卖人员晋级管理制度！ 3.建立专卖管理规范标准！ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 研讨内容 有满意的员工才有满意的顾客 激励的思路与

15、方向 激励的核心方法 员工流动管理 总结 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 探讨几种激励思路 u绩效考核与报酬激励 u企业文化与员工激励 u职业发展与培训激励 u领导与激励 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 员工管理小故事 七人分粥的故事： u专人负责：权力导致腐败 u轮流负责：一天吃饱 u民主选举一人负责：拍马屁 u建立监督机制：粥凉了 u建立约束机制：方法最重要

16、 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的 是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分 粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个 道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始 挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气 。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委 员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全 是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人 要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己 吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能 认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系