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1、LOGO 企业管理概论 第二章 管理与管理的基本 职能 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 案例分享：分粥的故事 v 七个人喝一锅粥，由其中一个人分成七碗粥， 刚好够七个人吃饱，不多不少。刚开始的时候，分 粥的结果还是比较公平的，但时间长了，负责分粥 的人碗里的粥多得喝不完，其余人分到的粥则不够 喝。 v 于是，吃不饱的人提出抗议。抗议的结果就是七 个人轮流分粥，每人负责一天，七人刚好一礼拜循 环一次。 v 但这样安排的结果也不理想：负责分粥的那天， 往往粥太多吃
2、得太饱；没有负责分粥六天则要忍饥 挨饿。 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 v 于是，他们想出一个办法，推选一个道德高尚的 人出来分粥。 v 强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好 他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 v 后来，他们成立了一个三人的分粥委员会和一个 四人的监督委员会，对分粥工作实施监督。 v 监督的过程中，大家比较多少、激烈争论，耗费 了大量时间，到争议结束时，热粥都变凉了。 v 最后，他们请教了管理大师，管理大师给了他们 一个最简单的方案。
3、 v请问：管理大师给出的分粥方案是什么？ LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 v 每个人轮流分粥，但是分粥的那个人必须 最后一个领粥。 v 这样，分粥的人为了保证自己能吃饱，必 然会自觉地把粥分平均，否则最少的一碗总 是会留给最后一个吃的人（他自己）。 分粥方案 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 分粥启示 v 第一种分粥方法，是管理
4、的初级阶段。这一阶段完全靠分 粥人的自觉，结果的好坏全凭个人的善恶。 v 第二种分粥方法，属于人治阶段。选择一个道德高尚的人 来进行管理，而没有制度制约，这样的结果容易导致腐败。 v 第三种分粥方法，管理又前进了一步，开始有了制度的约 束，并在组织内部实施了相互监督和相互制约的机制，但往 往又造成了相互推诿、协调困难、效率较低、出现部门矛盾 等问题。 v 第四种分粥方法，把每个人的利益涉及到工作当中，使人 员自觉地做好工作完成任务。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 2-1 管理
5、的定义 一、管理的任务 二、管理的定义 三、管理的性质 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 一、管理的任务 n管理的任务就在于引导和协调组织成员的 行为达到组织的目标。具体讲，就是把组 织所拥有的人力、物力、财力等资源加以 合理的组合和运用，保证组织目标的实现 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 二、管理 n事例：在美国的奥克拉荷马州的土地上发现了石油，该地 的所有权属
6、于一位年老的印地安人。这位老人终生都在贫 穷中，一发现石油，顿时变成了有钱人，于是他买下一辆 凯迪拉克豪华轿车， 。 n案例启示：我们应该学会如何“插入钥匙去开动引擎”，调 动车子上的一切元素，让车子开起来，到达目的地。而插 入怎样的钥匙？如何开启引擎？怎样让车尽快达到目标， 就是管理。 ？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 二、管理的定义 n管理(Management)的定义是，优化配置组织 所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程 n管理定义的五层含义： n第一，管理是一个过
7、程。因此，管理是动态的 n第二，管理的核心是达到组织既定的目标 n第三，管理的手段是优化配置和运作组织拥有的各 种资源 n第四，管理的核心是持续改进和追求更好（卓越） n第五，管理的本质是决策和协调 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 三、管理的性质 n二重性：自然属性和社会属性 “指挥劳动”是同生产力直接相联系的，表现 了管理的自然属性。 “监督劳动”是同生产关系直接相联系的，表 现了管理的社会属性。 管理的二重性是相互联系、相互制约的。 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、
8、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 2-2 管理者 一、管理者 二、管理者的作用 三、管理工作的有效性和效率 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 一、管理者 n管理者（Managers）是组织中有权指挥 他人活动的人 n按照组织结构的层次可将管理者分为高 层管理者、中层管理者和基层管理者 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯
9、、教育和内心信念来维持的。 二、管理者的作用 n主要体现在人际管理、信息管理和决策 制定三个方面 n人际管理方面，管理者的作用主要是代表、 沟通和指挥 n信息管理方面，管理者的作用主要是有效地 获取信息，处理信息和发布信息 n决策制定方面，管理者的作用主要是决策和 推动决策的实施 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 三、管理工作的有效性和效率 n一般讲，管理工作有两个评判标准：管 理的有效性(Effectiveness)和管理的效率 (Efficiency) n管理的有效性是指管理
10、工作对投入后的 产出与组织目标一致性的影响 n管理的效率是指管理工作对投入与产出 的关系的影响 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 管理的有效性和效率的关系 n良好的管理应该是既 有效，又高效率的， 既能达到组织的目标， 且又充分地利用组织 的资源 资源利用程度 目标实现程度 未达到目标 不浪费资源 达到目标 不浪费资源 未达到目标 浪费资源 达到目标 浪费资源 图2-1 管理的有效性和效率 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行
11、为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 案例分享 v 有人做过一个实验，组织三组人，让他们分别步 行到十公里以外的三个村子。 v 第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有 多远，只告诉他们跟着向导走就行了。这些人刚走 了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒 了，他们抱怨为什么走了这么远，何时才能走到。 有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪 越低落。 v 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有 里程碑，他们只能凭经验估计行走的时间和距离。 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的
12、总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 v 走到一半的时候，大多数人就想知道他们已经走 了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路 程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到全程的四 分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程 似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作 起来加快了步伐。 v 第三组的人不仅知道村庄的名字和路程，而且公 路上每一公里就有一块里程碑。人们边走边看里程 碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中 他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直高涨，所 以很快就达到了目的地。 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自
13、然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 v树立明确的目标 v人们如果清晰的知道自己的行动目标和行进 的速度，就会自觉地克服一切困难，努力达 到目标。目标设计的越具体越容易实现。 案例启示 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 哈佛大学25年追踪调查研究结果 v该调查的对象是一群智力、学历、环境等条 件差不多的年轻人，调查结果显示： v27%的人：没有目标 v60%的人：目标模糊 v10%的人：有比较清晰的短期目
14、标 v3%的人：有十分清晰的长期目标 v25年的追踪调查发现，他们的生活状况十分 有意思。 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 v 3%的人他们始终朝着既定的方向不断努力。25年后他 们大多成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者 、行业领袖和社会精英。 v 10%的人大都生活在社会的中上层。他们的特点是， 那些短期目标不断的被完成，生活质量稳步上升。他们成为 社会各界不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高 级主管。 v 60%的人大都生活在社会的中下
15、层。他们能安稳的生 活与工作，但没有突出的业绩。 v 27%的人他们大多生活在社会的底层，他们生活过得 不太如意，经常失业，常常抱怨社会、埋怨他人。 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 2-3 目标标管理 一、目标标的定义义和目标标原则则 二、企业业的外部和内部目标标 三、企业业的目标标范畴 四、目标标管理的理论论 五、目标标管理的内容 六、目标标管理为组织带为组织带 来的益处处 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关
16、系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 一、目标标的定义义和目标标原则则 v所谓谓目标标，就是管理活动动努力的方向 v目标标决定了组织组织 的存在，因而被称为为目标标原 则则 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 目标标的作用 指明管理方向 激发发成员员潜力 促进进管理成效 完善管理基础础 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 二、企业业的外部和内部目标标 （一）外部的目标标 企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的 需要 组织的目标必须同社会的意愿相一致 法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企 业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标 LOGO 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人
