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1、全所2012年精神文明建设工作安排为适应新形势、新发展，不断开创精神文明建设工作新局面，按照分公司党委精神文明建设工作的总体要求，特制订2012年全所精神文明建设工作安排。2012年精神文明建设工作的指导思想是：以党的十七大和十七届六中全会精神为指导，以提升单位软实力为目标，以提高服务质量、规范执法行为、推进文化建设、提升文明程度为重点，以创建渭南市市级文明单位为抓手，以提升运营管理综合服务水平为责任，深入践行“三个服务”，弘扬“和谐、创新、高效、卓越”企业精神，紧紧围绕中心工作，牢牢把握文化建设和文明创建两个载体，统筹安排，合理推进，开拓创新，求真务实，丰富创建内涵，凝聚发展力量，为全面推进
2、管理所运营管理工作健康发展提供强大的精神动力。一、以学习贯彻党的十七届六中全会精神为主题，全面提高干部员工理论水平。党的十七届六中全会明确提出“坚持中国特色社会主义文化发展道路”，第一次从文化纲领、文化目标、文化政策上对文化建设各项工作做出了全面部署。采取集中学习、理论辅导、邀请专家讲座、心得交流等多种形式，组织干部职工广泛深入地学习宣传贯彻党的十七大和七届六中全会精神，在传承好、维护好和发展好企业自身文化的基础上，与加快建设相结合，深刻理解全会精神的宗旨要义，进一步加强管理所企业文化建设工作，树立企业良好的对外新形象。要不断改进和创新学习形式，拓展学习渠道，增强职工学习的针对性和灵活性。结合
3、国家方针政策、政治经济形势、交通发展动态、行业文明创建、交通文化建设等主题，开设系列讲座，各站采用站务会形式，为职工分析形势、讲解政策、通报运营管理动态，提高认识，提高学习的实际效果。二、以深入开展第六届读书活动为主线，营造书香型企业建设氛围。（一）举办一次赠书换书活动。鼓励员工与员工之间、站与站之间、部门与部门之间开展赠书或换书活动。通过好书的捐赠与交换，分享精神食粮，传递职工爱心，传承学习精神，提高图书使用效果，在管理所上下形成全员阅读的良好风尚。管理所将于8月份组织一次赠书活动，倡议广大员工捐赠出自己阅读过的1-2本优秀书籍，各站相互交换。（二）开展经典诗词诵读热潮。积极响应集团公司及分
4、公司关于开展蜀道难、长恨歌等经典诗歌诵读活动，各站积极引导员工做好阅读书籍及经典诗词诵读后撰写心得体会，摘抄书籍中的优美词句，抒写自己的阅读心情，充分利用网络资源和信息传递优势，搭建行业读书网络交流平台。（三）扎实开展一次好书共读活动。积极发动和号召广大干部员工共同阅读历史的轨迹：中国共产党为什么能一书，各站根据自身工作实际，适时召开“读后感交流会”，使干部员工在共同阅读的过程中，形成思想上的碰撞，认识上的沟通，以达到提高思想认识和素养的目标，鼓励积极员工撰写读书心得，择优刊发到。（四）表彰一批读书先进。按照分公司关于加强“书香型企业”建设相关精神，倡导和鼓励广大干部员工立足本职，刻苦读书，积
5、极将学习成果转化为推动工作进步的动力。年底将评选一批开展读书活动组织有力、氛围浓厚、形式丰富、效果良好的集体和热爱读书、崇尚学习、学以致用的个人，上报分公司进行评选表彰活动。三、以丰富企业文化内涵为内容，树立良好企业形象。（一）开展评选“最美人”活动。进一步加强管理所企业文化建设工作，弘扬以人为本理念，树立行业正气，服务企业发展，宣传有情有义高速人，展示实实在在的高速事，凝聚同心同德的高速情，在管理所各站评选“爱岗敬业模范”、“诚实守信模范”、“助人为乐模范”、“孝老爱亲模范”、“见义勇为模范”和“廉洁从业模范”六类先进典型，丰富文化建设内涵，服务企业发展。（二）加强制度文化建设。大力推广基础
6、上，进一步规范文明服务流程和环节，提升服务质量。（三）举办文化培训活动。所机关、各站利用空余时间有重点地组织精神文明建设和企业文化知识培训，了解最新文化动态，学习前沿创建理论，领会先进理论成果，每周集中一天开展集体学习结合实际工作做好精神文明创建工作。四、深入开展四大服务品牌创建工作，切实提高文明服务水平，促进各项工作再上新台阶。（一）扎实开展“文明我先行，服务我更优”为民服务、创先争优主题活动。根据集团公司及分公司党委的要求，结合“三个服务”及“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动，从日常工作细节入手扎实开展“文明我先行，服务我更优”为民服务创先争优主题活动，按照活动安排在收费、治超、路政、
7、养护岗位推进“三亮、三比、三评、三创”活动，同时加大宣传力度，营造活动氛围，制定激励措施，充分调动广大员工更好的服务过往司乘人员的积极性和主动性，提升窗口单位对外新形象。（二）组织开展“顾客体验”活动。进一步提升文明服务质量及层次，更好的为过往司乘人员提供安全、便捷、舒适的出行条件，各站组织开展“顾客体验”活动，引导员工亲身体验服务，换位思考差距，提升服务水平，并面向干部职工征集对管理和服务的意见和建议，及时对体验数据进行采集整理，为提升服务针对性，打造行业服务品牌提供创新依据。（三）全力推进四大服务品牌建设。开展征费、养护、路政、治超岗位技能比武活动，推出一批文明示范岗位和业务技术能手。总结经验，狠抓落实，使品牌建设成为渭蒲高速公路一张亮丽的名片。（四）加强文明服务稽查力度。所机关不定期对各站服务窗口，微笑服务质量、文明执法水平等进行稽查，督促各站进一步做好文明服务、文明执法工作，同时采取措施加强稽查考核，制定奖惩措施，减少责任性投诉事件的发生，树立窗口对外新形象。五、以广泛开展群众性文明创建活动为统领，提高管理所整体文明程度。组织广大员工利用业余时间开展喜闻乐见群众性文明创建活动，进一步丰富员工业余文化生活，增加员工对企业归属感与荣誉感，力争将。附件：全所2012年精神文明建设工作安排- 5 -
