环境管理学电子教（学）案第02章

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1、第三节 行为科学理论 l国内较较好的行为为科学教科书书 之一。 l内容全面，富有启发发性、很 有趣味，有助于从多学科的 视视角，全面了解和掌握行为为 科学的理论论和实实践。 向大家推荐一本书 一、行为科学概述 （一）行为和行为学概述 行为科学:研究人类行为的交叉性、综合性的学科。 人类类行为为学研究要回答的基本问题问题 : 行为是什么？人类行为的基本规律是什么？ 个体行为群体行为 行为科学 （二）行为科学的理论来源和研究方法 判断 二是它是否用科学的方法进行研究。 一是它是否以行为作为其研究对象； 研究是否属 于行为科 学 两条标准： 观察法 测验 法 实验 法 典型个 案法 文献调 查法 数

2、学模 型法 统计调 查法 心理学 社会学 经济学 人类学 生物学和医学 行为科 学研究方 法来源 行为科学 行为科 学直接理 论来源 自然科学 社会科学 许多学科都把揭示人类行为的秘密作为自己的任务。 n 哲学是力图说图说 明人的行为为同世界观观、人生观观的密切关 系； n 心理学着重揭示人类类心理活动产动产 生、发发展、变变化与行 为为的相关性； n 人类类学则说则说 明人类类起源、体质质差异、种族的分化组组合 、语语言文化沿革变变迁等； 研究人类行为的各门学科 n 经济经济 学论证论证 物质质利益的追求如何化为为不同的行为为取向； n 法学阐阐述社会道德和法律规规范对对行为为的引导导和制约

3、约； n 历历史学是努力溯及以往的人类类行为过为过 程，探求其内在的 行为规为规 律； n 文学艺术艺术 借助各种形象手段概括各层层面人的社会生活状 况和行为为个性。 n 生物学分析了生理构造对对行为为的影响； n 医学集中揭示各种病态态行为为的客观观依据，提供使行为为回 归归正常的各种诊诊治途径。 人类行为的动机与组织，即人类行为是由什么原因 引起和推动的，行为的发展变化受哪些因素支配？ 有什么规律？以求对人类的行为进行预测和控制。 n 研究内容包括个体行为为、群体行为为与组织组织 行为为三 个部分。支配个体行为为的理论论有需要理论论、双因素 理论论、期望理论论、成熟理论论和挫折理论论等；支

4、配群 体行为为的理论论主要有群体分类类理论论（人与人之间间 的关系是如何结结合起来的理论论）和 群体冲突理论论 （人与人之间发间发 生冲突的原因和解决方法的理论论） ；支配组织组织 行为为的理论论主要有领导领导 效率的理论论。 行为科学的主要内容 行为科学汇聚了多学科成果，既包括人文科学、社会科学 ，也包括自然科学； 行为科学以揭示人类共同的行为特征和依据为主要内容 ，其研究对象是行为规律而不是具体行为本身； 行为科学的目的是预测、引导和调控个人及至社会行为 ，旨在服务社会发展，这是行为科学的价值所在。 行为科学 主要特点 ： n 行为科学的前科学阶段：医学和心理学 n 行为科学的形成：霍桑实

5、验 n 行为科学的发展：心理学、生物学和医学、经济学 、人类学、社会学、管理学等多个学科的共同参与 和合作。包括应用于企业管理的组织行为学，应 用于思想政治教育等多个领域等。 n 现代行为科学：常用两条标准来衡量一门科学是否 是行为科学。（1）这门科学是否以行为作为其研 究对象；（2）它是否用科学的方法收集材料和进 行研究。 行为科学发展简史 二、行为科学的主要理论 个体对当前情境和其他 先行原因作出的反应， 是所有人类行为的基础 行为。 个体行为 （一）个体行为理论 研究个体行为的理论 双因素 理论 公平 理论 激励需 求理论 X-Y 理论 需求 理论 n 行为为科学理论论，重视视研究人的心

6、理、行为为等高效率 地实现组织实现组织 目标标的影响作用。这这些研究，起源于 以梅奥（G.E.Mayo）为为首的美国国家研究委员员会 与西方电电气公司合作进进行的霍桑实验实验 （1924 1932）。该实验该实验 的结论结论 是：职职工是“社会人”而非“ 经济经济 人”，企业业中存在着“非正式组织组织 ”；新型的领领 导导能力，在于提高职职工的满满足度。霍桑效应应引起了 管理学者对对人的行为为的兴兴趣。该该理论论主要研究个 体行为为、团团体行为为与组织组织 行为为，从而促进进了行为为 科学理论论的发发展。 1梅奥的“社会人”：霍桑实验 n 该该理论认为论认为 ，人的需求分为为生理的需求、安定或

7、 安全的需求、社交和爱爱情的需求、自尊与受人尊重 的需求，以及自我实现实现 的需求等5个层层次，当某一 层层次的需求满满足之后，该该需求就不再具有激励作用 。在任何时时候，主管人员员都必须须随机制宜地对对待人 们们的各种需求。 2马斯洛（AHMaslow）的需求层次理论 马斯洛（Abraham Harold Maslow，1908-1970）美国心理学家 ，1943年出版人类动 机的理论 阅读材料：阅读材料： 马斯洛的需求层次理论 人们们最原始、最基本的需要，如吃饭饭、 穿衣、居住、医疗疗等。 要求劳动劳动安全、职业职业安全、生活稳稳定、希 望免于灾难难、希望未来有保障等 物质质上 ；经济经济

8、上；心理上。 也叫归归属与爱爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团团体 、朋友、同事的关怀爱护怀爱护理解，是对对友情、信任、温 暖、爱爱情的需要。 社交欲；归归属感。 满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分 地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。 社交的需求 安全的需求 生理的需求 尊重的需求 自我 实现实现 的需 求 分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评 价以及尊重别人。也分渴望实力、成就、适应性和面 向世界的自信心及渴望独立与自由；渴望名誉与声望 社交的需求 安全的需求 生理的需求 尊重的需求 自我 实现的 需求 生理的需求 安全的需求 社保 养老 保健待遇 社交的需

9、求 尊重的需求 自我 实现的需求 社交的需求 安全的需求 生理的需求 尊重的需求 自我 实现的需 求 n生理的需要是人们们最原始、最基本的需要，如吃饭饭、穿衣、 住宅、医疗疗等。若不满满足，则则有生命危险险。这这就是说说，它是 最强烈的不可避免的最底层层需要，也是推动动人们们行动动的强大 动动力。 n显显然，这这种生理需要具有自我和种族保护护的意义义，以饥饥渴为为 主，是人类类个体为为了生存而必不可少的需要。 n当一个人存在多种需要时时，例如同时时缺乏食物、安全和爱爱情 ，总总是缺乏食物的饥饿饥饿 需要占有最大的优势优势 ，这说这说 明当一个 人为为生理需要所控制时时，那么其他一切需要都被推到

10、幕后。 （1）生理需要 n安全的需要要求劳动劳动 安全、职业职业 安全、生活稳稳定、希望免于 灾难难、希望未来有保障等，具体表现现在： n物质质上的：如操作安全、劳动劳动 保护护和保健待遇等； n经济经济 上的：如失业业、意外事故、养老等； n心理上的：希望解除严严酷监监督的威胁胁、希望免受不公 正待遇，工作有应应付能力和信心。 n安全需要比生理需要较较高一级级，当生理需要得到满满足以后就 要保障这这种需要。每一个在现实现实 中生活的人，都会产产生安全 感的欲望、自由的欲望、防御的实实力的欲望。 （2）安全需要 n社交的需要也叫归归属与爱爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团团 体、朋友、同事的关

11、怀爱护怀爱护 理解，是对对友情、信任、温暖、爱爱 情的需要。社交的需要生理和安全需要更细细微、更难难捉摸。 n它包括：社交欲。希望和同事保持友谊谊与忠诚诚的伙伴关系， 希望得到互爱爱等；归归属感。希望有所归归属，成为团为团 体的一员员 ，在个人有困难时难时 能互相帮助，希望有熟识识的友人能倾倾吐心里 话话、说说说说 意见见，甚至发发发发 牢骚骚。而爱爱不单单是指两性间间的爱爱， 而是广义义的，体现现在互相信任、深深理解和相互给给予上，包括 给给予和接受爱爱。 n社交的需要与个人性格、经历经历 、生活区域、民族、生活习惯习惯 、 宗教信仰等都有关系，这这种需要是难难以察悟，无法度量的。 （3）社

12、交的需要 n尊重的需要可分为为自尊、他尊和权权力欲三类类，包括自我尊重、自 我评评价以及尊重别别人。与自尊有关的，如自尊心、自信心，对对独 立、知识识、成就、能力的需要等。 n尊重的需要也可以如此划分：渴望实实力、成就、适应应性和面向 世界的自信心、以及渴望独立与自由；渴望名誉与声望。声望 为为来自别别人的尊重、受人赏识赏识 、注意或欣赏赏。 n满满足自我尊重的需要导导致自信、价值值与能力体验验、力量及适应应 性增强等多方面的感觉觉，而阻挠这挠这 些需要将产产生自卑感、虚弱 感和无助感。 n基于这这种需要，愿意把工作做得更好，希望受到别别人重视视，借以 自我炫耀，指望有成长长的机会、有出头头的

13、可能。显显然，尊重的需 要很少能够够得到完全的满满足，但基本上的满满足就可产产生推动动力 。这这种需要一旦成为为推动动力，就将会令人具有持久的干劲劲。 （4）尊重的需要 n自我实现实现 的需要是最高等级级的需要。满满足这这种需要就要求完 成与自己能力相称的工作，最充分地发挥发挥 自己的潜在能力， 成为为所期望的人物。这这是一种创创造的需要。有自我实现实现 需要 的人，似乎在竭尽所能，使自己趋趋于完美。 n自我实现实现 意味着充分地、活跃跃地、忘我地、集中全力全神贯贯 注地体验验生活。成就感与成长长欲不同，成就感追求一定的理 想，往往废废寝忘食地工作，把工作当是一种创创作活动动，希望 为为人们们

14、解决重大课题课题 ，从而完全实现实现 自己的抱负负。 （5）自我实现的需要 n人类类存在两类类不同的需要，一类类是沿生物谱谱系上升方向逐渐变渐变 弱的本能或冲动动，称为为低级级需要和生理需要。一类类是随生物进进 化而逐渐显现渐显现 的潜能或需要，称为为高级级需要。 n人都潜藏着这这五种不同层层次的需要，但在不同的时时期表现现出来 的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励 人行动动的主要原因和动动力。在高层层次的需要充分出现现之前，低 层层次的需要必须须得到适当的满满足。低层层次的需要基本得到满满足 以后，它的激励作用就会降低，其优势优势 地位将不再保持下去， 高层层次的需要会取代

15、它成为为推动动行为为的主要原因。 n高层层次的需要比低层层次的需要具有更大的价值值。热热情是由高层层 次的需要激发发。人的最高需要即自我实现实现 就是以最有效和最完 整的方式表现现他自己的潜力。 n人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识识的。对对于个体 来说说，无意识识的动动机比有意识识的动动机更重要。对对于有丰富经经 验验的人，通过过适当的技巧，可以把无意识识的需要转变为转变为 有意 识识的需要。 n马马斯洛还认为还认为 ：在人自我实现实现 的创创造性过过程中，产产生出一种 所谓谓的“高峰体验验”的情感，这这个时时候是人处处于最激荡荡人心的 时时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐谐的状态

16、态，这时这时 的 人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销销魂的感觉觉。 n试验证试验证 明，当人呆在漂亮的房间间里面就显显得比在简简陋的房间间 里更富有生气、更活泼泼、更健康；一个善良、真诚诚、美好的 人比其他人更能体会到存在于外界中的真善美。当人们们在外 界发现发现 了最高价值时值时 ，就可能同时时在自己的内心中产产生或加 强这这种价值值。总总之，较较好的人和处处于较较好环环境的人更容易产产 生高峰体验验。 n 该该理论论把影响人员员行为绩为绩 效的因素分为为“保健因素 ”与“激励因素”。前者指“得到后则则没有不满满，得不 到则产则产 生不满满”的因素；后者指“得到后则则感到满满 意，得不到则则没有不满满”的因素。主管人员员必须须抓 住能促使职职工满满意的因素。 3赫次伯格（FHerzberg）的双因素理论 n 这这一理论论指出，任何一个组织组织 ，都代表了实现实现 某 种目标标而集合在一起的工作群体，不同层层次的人具 有不同的需求，因此，主管人员员要根据不同人的不 同需求来激励，尤其应设应设 法提高人们们的成就需要。 4麦克莱兰（D