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1、 南京万科置业有限公司南京万科置业有限公司 NANJING VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 质量手册质量手册 第第 5 章章 页号：第页号：第 1/4 页页 版号：版号：A 修改：第修改：第 0 次次 5 管理职责 5.1. 管理承诺管理承诺 5.1.1. 总则：公司最高管理者对公司质量管理体系的建立、运行和维持负有最主 要责任， 最高管理者将通过以下活动对公司建立和改进质量管理体系的承 诺提供证据： a) 向公司全体职员传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 制定质量目标； d) 进行管理评审； e) 确保获得必要的资源。 5.1.2. 公司
2、最高管理者应采取培训、会议等方式使公司的成员树立质量意识，并 都能认识到满足顾客的要求和法律、法规的要求对公司的重要性。最高管 理者还应持续地加强公司成员对质量的意识， 使他们能积极地参与提高质 量有关的活动。 5.1.3. 最高领导者应将本公司的质量方针、质量目标和内部环境统一起来，并创 造使员工能够充分参与实现公司目标的环境。 5.1.4. 最高管理者应使员工理解公司的质量目标并自觉地实现这些目标。 5.1.5. 最高管理者应定期评估所有的质量活动，并按照标准要求实施。 5.1.6. 最高管理者应提供支持组织战略计划所必须的结构和资源。 5.2. 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 5.2.
3、1. 总则：最高管理者应以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并 予以满足。 5.2.2. 公司的成功取决于是否能理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的当 前和未来的需求和期望，为此，公司应当： a) 理解顾客的需求和期望，包括潜在顾客的需求和期望； b) 为顾客确定产品的关键特性； c) 识别并评定公司在市场中的竞争能力； d) 识别市场机会、劣势及未来竞争的优势； e) 将已识别的需求转化为要求； f) 在整个公司内部沟通这些要求； g) 注重持续的过程改进，以确保为顾客创造价值。 5.2.3. 公司还应当考虑与供方建立合作关系的潜在利益， 包括在对顾客的需求和 期望共同达成清楚一致
4、的理解。 5.2.4. 公司还应该充分考虑与社会的关系，包括： a) 识别适用的法律、法规、强制性技术标准有求； 九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价
5、, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会 房地产 南京万科置业有限公司南京万科置业有限公司 NANJING VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 质量手册质量手册 第第 5 章章 页号：第页号：第 2/4 页页 版号：版号：A 修改：第修改：第 0 次次 b) 考虑对环境的影响，包括节
6、约能源和保护自然资源； c) 表明对健康和安全的责任； d) 识别公司产品、 过程和活动对社会、 尤其是对社区所产生的实际影响及潜 在影响。 5.3. 质量方针质量方针 5.3.1. 总则：最高管理者应确保质量方针： a) 与公司的宗旨及发展战略相一致； b) 包括对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架， 公司质量目标与质量方针保持一致， 各 部门质量目标根据公司质量目标逐层分解； d) 在公司内采用培训、宣传等方式进行沟通，务必使公司员工全部理解； e) 在召开管理评审会时对质量方针的持续适宜性进行评审， 必要时应加以修 改以适应公司战略、顾客
7、要求及内外环境的变化。 5.3.2. 质量方针通过质量手册批准，发布。 5.4. 策划策划 5.4.1. 质量目标： 公司最高管理者应确保在公司的相关职能和层次上建立质量目 标，质量目标包括满足顾客要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并 与质量方针保持一致。 5.4.2. 建立质量目标时，应考虑： a) 公司的战略及质量方针是确立质量目标的框架； b) 最高管理者应当建立能导致公司业绩改进的目标； c) 质量目标的展开职责应当予以规定； d) 质量目标必须是可测量的，可以有效、高效、系统地进行评审； e) 公司及所处市场的当前和未来需求； f) 管理评审的结果； g) 现有的产品性能和质量管
8、理过程业绩； h) 顾客包括内部顾客的满意程度； i) 自我评定结果； j) 基于对竞争对手的分析，改进的机会； k) 达到目标所需要的资源； l) 公司内全部人员都能够对目标实现做出贡献。 5.4.3. 质量管理体系策划： 公司最高管理者应确保在保证质量管理体系完整性的 前提下，对质量管理体系及具体的项目进行策划和实施，以满足质量目标 以及质量管理体系的总要求。 5.4.4. 质量目标策划时，应考虑： a) 公司的质量方针和质量目标； b) 已确定的顾客的需求和期望以及潜在需求； c) 法律法规要求； d) 产品性能数据； e) 过去的经验数据； 九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海,
9、 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒
10、大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会 房地产 南京万科置业有限公司南京万科置业有限公司 NANJING VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 质量手册质量手册 第第 5 章章 页号：第页号：第 3/4 页页 版号：版号：A 修改：第修改：第 0 次次 f) 已存在的改进机会； g) 风险评估。 5.4.5. 具体按质量目标策划程序进行。 5.5. 职责、权限与沟通职责、权限与沟通 5.5.1. 职责和权限 a) 为了实施并保持有效和高效
11、的质量管理体系， 最高管理者应确保组织内的 职责、权限得到规定和沟通。 b) 公司全体职员都应当被赋予相应的职责和权限， 从而使他们能够为实现质 量目标做出贡献，并使他们树立参与意识，提高能动性和做出承诺。 c) 职责与权限在本质量手册的第 3.0 章组织机构、部门职责与目标 内明确。 5.5.2. 管理者代表：管理者代表有最高管理者直接任命，其职责权限见本质量 手册第 0.5 章管理者代表任命及授权 。 5.5.3. 内部沟通 a) 最高管理者应确保在公司内建立适当的沟通过程， 并确保对质量管理体系 的有效性进行沟通。 b) 沟通包括质量方针、要求、目标及完成状况，沟通将有助于公司进行业绩
12、改进，有助于组织内人员直接参与质量目标的实现。 c) 公司各级管理人员应积极鼓励各层面职员进行反馈和沟通， 并将其作为使 职员充分参与的手段。 d) 具体按工程信息管理作业指引进行。 5.6. 管理评审管理评审 5.6.1. 总则： a) 最高管理者应每年系统的评审质量管理体系， 并对产品实现和支持过程的 业绩进行控制，以确保其持续的适宜性、充分性及有效性。评审应包括评 价质量管理体系改进的机会和变更的需要， 包括质量方针和质量目标， 管 理评审会应当成为交换新观念、对输入进行开放式的讨论和评价的平台。 b) 管理评审应给公司带来增值， 评审过程的输入应当导致超越质量管理体系 有效性的输出，并
13、提供用于公司进行业绩改进策划的数据。 5.6.2. 评审输入：管理评审的输入信息应包括： a) 外部及内部质量审核结果； b) 顾客的反馈以及顾客满意度测量结果； c) 质量体系过程管理的业绩以及产品实现结果的符合性； d) 纠正和预防措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 可能影响质量管理体系的变更； g) 不合格的过程和产品的控制； h) 质量活动的经济效果； i) 改进的建议。 5.6.3. 评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： 九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力,
14、宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地
15、, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会 房地产 南京万科置业有限公司南京万科置业有限公司 NANJING VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 质量手册质量手册 第第 5 章章 页号：第页号：第 4/4 页页 版号：版号：A 修改：第修改：第 0 次次 a) 公司的业绩改进目标； b) 质量管理体系及其过程有效性的改进； c) 与顾客要求有关的产品的改进； d) 对公司结构和资源的适宜性的评价以及资源需求。 5.6.4. 管理评审具体按管理评审程序进行。 5.7. 支持性文件支持性文件 5.7.1. 质量手册3.0 组织机构、部
16、门职责与目标 5.7.2. NJVK-QP-MA001质量目标策划程序 5.7.3. NJVK-WI-PR006工程信息通报作业指引 5.7.4. NJVK-QP-MA002管理评审程序 九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙
