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1、我们如何开展品质工作？ 制作并主讲：蒋世鸿 日期：2013/7/10 ISO9000：2005 GB/T19000-2008 品质：产品或服务的固有特性 或特征，具有满足顾客需求的 能力。 主要指的是定型的技术 内在信息状态，作为企业要 素的人力、人才、产品、服 务等，都必须借助技术手段 ，不断的提升其内在的技术 含量，进行必要的信息化表 现，达致可接受质量标准的 衡量和评测。 可指物品的特征、特性 指标、本质，也可指商品或 服务的水准。 功能：如空调是可以产生适宜的温度；冰箱对于食 物的保鲜效果；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电 视机的画面有多么清晰好看；手机能顺畅接打电话 与收发信息；推杆可
2、以正常伸出与收回。 特点：如加湿器附有遥控装置；电饭煲有时间预约 的特点；具有低辐射护眼功能的电脑；附有安全气 囊的汽车；低噪音长寿命高自锁力的推杆。也就是 指较低的不良率，这就比较单纯是指生产上的品质 标准是否达到。 可信赖度：每次买到产品其品质是否具有一致性， 尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品 质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感 。Think Pad电脑，雅诗兰黛化装品，宝马汽车的可 信赖度。推杆的品质具有品牌效应。 耐用度：耐用度是指产品可以使用的时限，像早期 的熊猫电视、永久牌自行车，就具有很高的耐用度 ，BMW车也具有耐用的品质印象。推杆的使用寿命 超过消费者的
3、想象。 服务度：是指销售产品时，服务优劣的程度。如： 德国汽车的售后服务，设计酒店的贴心服务， lenovo的售后服务。都能提供较高的服务，这也是 品质认知的一种。推杆发生客诉问题时，第一时间 反应并解决，同时给出改善报告（纠正&预防措施） 。 优质的外观：单纯从外观上看，是否具有高品质的 感觉，也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断 的地方。如：宜兴紫砂壶的质感外观，普洱茶的古 朴包装，知名家俱的典雅造型。推杆表面良好，无 刮、碰、敲、挤、撞、磨、压伤痕迹及脏污。 发美利-Z06 款推杆的品 质启示 主管 助理 IQCIPQCQA 全员参与 持续改进 卓越的品质 优质的服务 原材料进料合格率
4、：98.5% DC马达成品合格率：98% 电动推杆成品合格率：98.5% 品质体系的有效运行 品管活动的有序开展 产品品质的有力保证 品质需高层及各部门主管的有 力支持，方有保障 1、品质制度的建立及推动执行； 2、品质活动之执行与推动； 3、进料、在制品、成品品质规范的制定与推动执行； 4、制程品质管制能力的分析，异常的改善； 5、制程品质的巡回检验与控制； 6、客户投诉与退货的处理与调查、分析、回复原因及 改善措施； 7、品质异常的仲裁及处理； 8、量规、检验仪器的校正与管制； 9、产品试产的参与； 10、不合格品预防措施的订立与执行； 11、协力厂品质的辅导、品质能力与品质管制绩效 的评
5、估； 12、品质培训计划的制定与推动及执行； 13、品质报告与成本的分析； 14、品质保证方案的拟定并推动全面质量管理活动 的进行； 15、其它事项。 品质策划 品质控制 品质保证 品质改进 三步曲 品质是品管部 的事，与我何 干？ 品质与我密切 相关。 我做好设计了吗？ 专业 缜密 精心 展开一 设计品质 规格书之完善（型号、 规格要求、组立图、爆 炸图、基准BOM） 设计缺陷之修正 将产品品质纳入设计当 中 技术指导职能（IE导入） 我的业务沟通信息到位吗？ 创业 诚信 用心 展开二 业务品质 与客户的正确有效沟 通 客户需求的及时准确 传达 产品信息的把握度 客诉回复与技巧 我采购的材料
6、符合要求吗？ 敬业 及时 忠心 展开三 采购品质 供应商品质要求 物料的到位时间 物料不良的及时有效 处理 物流的畅通 我的物料管控有效吗？ 守业 细致 留心 展开四 物管品质 合理储存（含包装、 搬运等环节） 正确标识 坚守“先进先出” 原则 物流的畅通 我对生产的各个环节掌控了吗？ 基业 绩效 尽心 展开五 生产品质 制程能力的提升 作业加工细节 不良自愈力 REWORK力度 我的品管功能发挥到位了吗？ 弘业 严格 专心 展开六 品管品质 IQC、IPQC、QA各 环节预防及发现问题 的能力 结合实际，运用QC手 法 AQL把握力度 部门职能发挥 我们推动全员参与了吗？ 乐业 勤奋 同心
7、展开七 全员/全公司 品管 品质宣传 现场培训 人员素养 发挥管理职能，持续 要求 做得好不好， 是能力问题 有没有去做， 是态度问题 是否用心做， 是责任问题 应该如何做， 是方法问题 做不出成绩， 是自身问题 做出了成绩， 是中心问题 做得都如意， 是共赢问题 全员/全公司品管 品 质 品质 部门 工程 部门 采购 部门 生产 部门 业务 部门 物管 部门 管 理 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统能力 持续改进 以事实为依据 与供方互利的关系 全员参与 人人品管 持续改进 各司其职 各负其责 各尽所能 消费者满意 生产者如意 供应者乐意 品质也许无法界定终极目标， 但品质却
8、是人们的终极追求！ 测 试 题 目 1、品质强调产品的特性并满足客户需求 2、功能是品质的要点之一 3、外观不在品质特性之列 4、品管的职能不涉及品质体系 5、我司已通过了ISO9001体系认证 6、品质部门的职责包含了进料管制 7、品质部门的职责不包含客诉处理 8、品质活动不需要做品质策划 9、品质是品管部的事 10、品质事件无大小，大事化小，小事 化了 选择对错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 测 试 题 目 11、品质与设计密切相关 12、品质问题有赖于业务人员的积极沟通 13、品质与采购没有必然的联系 14、品质与仓储有关，但关联不大 1
9、5、品质是制造出来的，故生产也是源头 16、品质问题不与作业员存在太大关系 17、品质管理的八项原则只是一个理论 18、我司的“品质政策”包括全员参与 19、品质与7S可结合进行 20、品质是产品赢得市场的第一要件 选择对错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 测 试 题 目 21、做好IPQC工作，便可省去QA 22、生产做好制程，便可省去IPQC 23、供应商也是品质的源头 24、物料不必做“先进先出” 25、做好品质，观念很重要，须观念先行 26、产品品质很大程度上反应公司综合能力 27、品质要求有一项不符，视同品质失效 28、品质工作需要持续改进 29、我司目前的原材料进料合格率为98% 30、我司目前的马达成品合格率为99% 选择对错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 测 试 题 目 31、我司目前的推杆成品合格率为98.5% 32、商业活动中客户的任何要求都是合理的 33、满足客户需求是工作的重要内容之一 34、产品完全可以做到“零缺陷” 35、品质是产品品牌的第一标签 36、品质的追求是无止境的 选择对错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 让我们共同创造 高质量的生活！ ！ 家 大 谢 谢
