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1、商务沟通技巧测试成绩：100.0 分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： A 闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C 闲聊、讨论、谈判三个层次 D 闲聊、讨论、谈心三个层次 正确答案： D2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： A 非肢体接触 B 心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案： B3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语
2、沟通的切入点 D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确答案： D4. 学习礼仪首先要： A 客随主便，尊重客人 B 主随客便，尊重客人 C 态度和蔼，缩小距离 D 摆正位置，端正态度 正确答案： D5. 对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： A 评估性赞美 B 开放性沟通 C 描述性赞美 D 实事求是谈话 正确答案： C6. 下列话语中属于描述性言词的一句是： A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了
3、正确答案： C7. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： A 个体领域 B 亲密领域 C 社会领域 D 公众领域 正确答案： A8. 一般而言，沟通有四个要领，即： A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确答案： A9. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C 主动趋前法 D 及时逆转法 正确答案： D10. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就
4、往往可以： A 避免替对方下决定 B 听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 正确答案： B11. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧 D 建立信赖关系 正确答案： D12. 在沟通管理学上，肢体语言占了55的分量，而肢体语言中居首位的是： A 微笑 B 点头 C 手势 D 眼神 正确答案： D13. 通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： A 双方没有共同语言 B 没有使用肯定语词 C 他的自我防卫和攻击性过于强烈 D 个人主观意识太强烈 正确答案： D14. 下列谈话中属于评估性言词的一句是： A 比起那一组，你们的进度差太多了 B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好 C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 这个项目你做得很用心，不错，加油！ 正确答案： A15. 柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： A 分段完成法 B 善用问句法 C 提供两面法 D 二选一法 正确答案： D窗体底端
