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1、XX市烟草公司客户服务部6月份消费者数据库分析报告一、 调查目的为了更好的了解和满足消费者的真实需求，根据消费者的实际需求进行合理有效的卷烟货源组织，重点培育好“两个10多个”重点骨干品牌，营造良好的市场环境。二、 调查方法本次调查随机抽取了100个卷烟消费者进行抽样调查，每个客户经理选取各自辖区内10个卷烟消费者，为每个消费者建立基础数据信息。此次调查主要针对消费者习惯消费的卷烟品牌、每月消费的卷烟数量、是否改变吸食的卷烟品牌、改变的原因等方面进行调查。三、 调查内容本次调查的内容主要包括：消费者的姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位、月均收入、家庭住址、吸食价位、吸食烟龄、消费者类别、消费
2、者日常消费的地点、习惯性消费的卷烟品牌、每月消费卷烟的信息等方面进行调查。本次调查所选取的卷烟消费者都具有很强的代表性，卷烟消费者的月均收入水平各不相同，并且习惯吸食的卷烟品牌也比较分散。卷烟消费者信息资料库调查表如下：XX市卷烟消费者信息资料库基础信息姓名性别年龄联系方式工作单位月均收入家庭住址吸食价位吸食烟龄消费者类别日常消费地点习惯性消费卷烟品牌：消费信息月份消费卷烟信息卷烟名称消费数量本月是否改变吸食品牌： 是 否改变原因：四、 调查结果分析通过对选取的消费者进行细分，本次调查的月均收入在1000-2000元之间的消费者，吸食卷烟价位主要以10元以上为主，吸食10元以上的消费者消费的卷
3、烟品牌主要以长白山(软红)、玉溪(软)、芙蓉王（硬）为主；月均收入在500-1000元的消费者，吸食卷烟价位主要以5-10元为主，吸食10元以下的消费者消费的卷烟品牌主要以长白山（红）、黄山（硬一品）和红河（软甲）为主；月均收入在500元以下的消费者，吸食卷烟价位主要以2-3元为主，吸食5元以下的消费者消费的卷烟品牌主要以红梅（顺）、长白山（阿里郎）和金桥（软混）为主；吸食卷烟价位在10元以上的卷烟消费者的月均收入都比较高，并且平时吸食的卷烟品牌比较集中，不轻易改变吸食卷烟的品牌，主要还是由于这部分高收入人群的吸食烟龄都在10年左右，对烤烟型香烟的口味已经比较深刻，这部分消费者吸食这几种品牌卷
4、烟的时间比较长，已经有了一定的依赖性。吸食卷烟价位在5-10元的卷烟消费者的月均收入处于中等水平，这部分消费者对卷烟的吸食习惯不是很固定，时隔两个月就会改变以前吸食的卷烟品牌，主要是由于这部分消费者对于新上市的卷烟品牌比较感兴趣，吸食卷烟的烟龄也比较短所导致。吸食5元以下的消费者消费的月均收入比较低，这部分消费者对卷烟的吸食习惯比较固定，吸食的人群以退休的老年人为主，主要是由于这部分消费者的收入水平比较低、以前吸食的以旱烟为主所导致。五、 调查结论通过本次调查发现，其一消费者对于一部分新上市卷烟品牌的需求比较小，主要还是由于新上市的卷烟品牌还没有一定的市场，消费者还需要一个逐步接受的过程。其二消费者对于一些老的品牌卷烟的需求仍然比较大，说明老的品牌卷烟已经深入消费者的心中，并且已经具备了一定的市场基础，品牌培育的效果得到了充分的认可和肯定。其三建议卷烟零售客户引导卷烟消费者积极购买公司重点培育的卷烟品牌，努力达到零售客户与消费者共赢的局面。
