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1、 石油石化职业技能鉴定试题集 加油站操作员中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心 编中国石油大学出版社224第一部分 初级理论知识试题鉴定要素细目表行为领域代码鉴定范围（重要程度比例）鉴定比重代码鉴 定 点重要程度备注基础知识A30%（500809）A油品基础知识（120305）10%001石油的概念Z002石油的化学成分Z003石油的用途X004石油产品的分类Y005汽油的概念X006汽油的分类X007汽油牌号划分的依据X008压缩比和汽油牌号的对应关系X009汽油使用的注意事项X010柴油的概念X011柴油的物理特性X012柴油牌号划分的依据X013柴油选用的依据X014煤油的质量指标
2、X015闪点的定义Z016燃点的定义Z017自燃点的定义Z018闪点、燃点、自燃点三者之间的关系Y019车用润滑油的分类及基本质量要求X020石油产品特性YB加油站HSE知识（380504）20%001HSE管理体系的概念Z002HSE的目标和承诺X003HSE的方针和理念Y004安全培训的时间要求Y005HSE培训内容X006劳动保护常识X007油污处理方法X续表 行为领域代码鉴定范围（重要程度比例）鉴定比重代码鉴 定 点重要程度备注基础知识A30%（500809）B加油站HSE知识（380504）20%008油品火灾的处置X009灭火注意事项X010燃烧的概念X011燃烧的特点X012爆炸
3、的概念X013前庭主管岗位面临的风险X014加油员岗位面临的风险X015防漏油措施X016防静电削减措施X017人、财、物安全事故削减措施X018安全的概念Z019安全禁令X020顾客进站须知X021加油站的主要火源类型X022加油站重点防火部位X023加油站危险区域的划分X024加油站防火档案“四图”的名称Z025静电的概念Y026静电的危害X027雷电的概念Y028雷电的危害X029加油站防雷措施Z030人体静电的预防措施X031加油站安全检查制度X032加油设备安全检查内容X033加油站日常安全检查内容X034高空作业的划定X035初期火灾的处理方法X036报警救助的步骤X037报火警应
4、讲清楚的内容X038加油站灭火器材的适用范围X039加油枪跑、冒油的处理方法X040卸油跑、冒油的处理方法X041加错油品的处理方法X042加油机乱码的处理方法X043走单的处理方法X续表 行为领域代码鉴定范围（重要程度比例）鉴定比重代码鉴 定 点重要程度备注基础知识A30%（500809）B加油站HSE知识（380504）20%044偷盗和抢劫的处理方法X045加油站防恐常识X046交通安全常识Y047食物中毒的处理方法X专业知识B70%（1173011）A现场管理与服务（350203）20%001加油操作服务规范X002加油操作注意事项X003收银操作服务规范X004员工着装要求X005员
5、工仪表仪态要求X006加油服务态度X007加油服务语言X008加油服务效率X009员工工作纪律X010礼仪的概念Z011服务礼仪的重要性X012服务礼仪的基本原则X013加油站主要经营证照及手续X014清洁服务现场X015便民服务项目X016营业前的准备工作X017交接班内容X018服务礼仪的应用X019不同情景的用语X020服务规范化X021服务的概念Z022服务的特征Z023反违章禁令的内容X024站务会议的要求X025生活用电的管理要求X026加油区的定置化管理要求X027售卡充值室的定置化管理要求X028便利店的定置化管理要求X029油罐区的定置化管理要求X030营业室的定置化管理要求
6、X031配电室的定置化管理要求X032宿舍的定置化管理要求X续表 行为领域代码鉴定范围（重要程度比例）鉴定比重代码鉴 定 点重要程度备注专业知识B70%（1173011）A现场管理与服务（350203）20%033综合日巡检的流程X034营业前的检查流程X035交接班前的准备工作Y036交接班的主要内容X037交接班流程X038班结操作X039开班操作X040自助加油服务YB营销和客户管理（050201）4%001市场营销的概念 Y002品牌标识的含义Z003服务营销的作用X004品牌包含的内容X005加油卡内部发售方式X006现场发售的销售规律Y007客户的内涵X008客户资源XC油品业务（
7、180404）10%001计量的定义Z002计量法的内容Z003量和测量的定义Y004测量标准的定义Y005测量仪器的特性Z006误差的定义X007SI基本单位Y008法定计量单位的定义X009法定计量单位的组成Y010法定计量单位的使用规则X011量油尺的结构X012检水尺的误差范围X013温度计的组成X014温度计的结构X015密度计的结构X016密度计的误差X017试油膏、试水膏的成分X018计量器具的分类X019油温的测量部位X020影响蒸发的因素Z续表 行为领域代码鉴定范围（重要程度比例）鉴定比重代码鉴 定 点重要程度备注专业知识B70%（1173011）C油品业务（180404）1
8、0%021蒸发损耗的分类X022油品损耗的分类X023保管损耗的分类X024油品的进货验收X025油品接卸知识X026油品开班操作XD非油品业务（230301）10%001便利店的类型X002加油站便利店的特点及顾客群X003新店开店流程Y004便利店布局的原则X005商品陈列的要求及方法X006便利店设备日常使用及保养要求X007商品调价流程及要求X008订货原则及订货公式X009收货流程及注意事项X010退货要领及流程X011换货处理方式和流程X012便利店主要的销售技巧X013盘点枪的应用Z014促销的执行X015盘点准备的要求X016盘点具体操作流程X017仓库管理规定X018贵重物品
9、管理规定X019损耗商品处理程序X020商品有效期检查的要求X021盘点结果分析方法X022便利店营业款上交的规定X023便利店人员培训要求Y024商品价格书的简单应用X025陈列图的简单应用X026促销信息的简单应用X027促销的陈列方式YE加油卡业务（090601）10%001IC卡的概念Z002IC卡的种类Y003IC卡的特点Y续表 行为领域代码鉴定范围（重要程度比例）鉴定比重代码鉴 定 点重要程度备注专业知识B70%（1173011）E加油卡业务（090601）10%004IC卡在加油站的应用X005加油卡的定义X006灰名单的定义X007解灰的概念X008加油卡黑名单X009加油卡圈存X010加油卡种类X011加油卡卡片状态Y012加油卡功能X013卡片出库管理Y014加油卡系统运行管理Y015客服中心运作模式Y016客户投诉内容分类XF
