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1、我们负责传递价值 中 铁 物 流 集 团 Zhongtie Logistics Group Since 1993 400-650-1118 我 们 负 责 传 递 价 值 1 集团介绍 2 运营实力 3 服务保障 目 录 我 们 负 责 传 递 价 值 企业发展历程 2009-2012 转型期 1993年在北京中关村创立 1995年在北京、上海等地首推 “门到门”运输服务 1996年正式注册“飞豹标志 ”“中铁快运”“中铁物流” 等商标 1999年与铁路部门合作承运铁 路行包专列及行李包租车 2000-2008 发展期 1993-1999 创业期 2000年开始建立以北京为中 心的公路运输辐射
2、专线 2005年全国服务覆盖180多个 城市 2008年自有车辆900余台，直 营网点超过200家，服务 1000多个城市 2009年起成立“中铁物流集 团有限公司” 2010年底公司进行组织结构 调整，成立“零担快运”、 “综合物流”、“铁路行包 ”等经营事业部 2011年形成连接全国省际主 要城市的往返班车260多条 2012年规划形成 以分拨、干 线投资自建为主，推广网点 加盟，实现全国加盟网点达 到1000个以上 我 们 负 责 传 递 价 值 企业规模及概况 员工：4000多人 自有员工3300人 固定劳务人员1000余人 通过全国31个分拨中心构建了 全国的干线、支线运输网络 经营
3、单位： 675家 整合社会车辆：2500余台 自有货运车辆：超过1000台。 干支线运输车辆300余台； 城市提送车辆700余台。 全资子公司及事业部：21个 子公司 8个 职能部门 5个 事业部 8个 仓储资源：30万平方米平均日运作量： 10000吨 中铁物流集团，前身为“北京中铁快运“，业务涵盖一体化物流、公路运输、仓储管理、快递、 铁路运输、航空运输等领域，服务覆盖全国近1500个主要城市地区。 企业 规模 我 们 负 责 传 递 价 值 组织架构 董事会董事会 经营事业部经营事业部 集团办公室 集团客服中心 集团财务总 部 生产运输事业部 公路专线事业部 综合物流事业部 总裁总裁 集
4、团营销总 部 职职 能能 部部 门门 总裁办公室 网络管理总部 铁路行包事业部 零担快运事业部 供应链管理事业部 飞豹快递事业部 我 们 负 责 传 递 价 值 我们的目标 成为为中国本土领领先的综综合物流企业业： 以公路为为主，铁铁路、航空资资源为辅为辅; 依托全国仓储仓储和信息建设设; 形成零担网络络、快递递网络络、配送网络络，三网合一的物流平台。 我我们们们们的使命的使命 成就客成就客户户户户价价值值值值，树树树树立行立行业业业业典范，承担社会典范，承担社会责责责责任。任。 我们的目标我们的目标 我们的核心价值观： 低调、务实、做足100分 战略愿景 我 们 负 责 传 递 价 值 企业
5、资质 n 2010年6月通过国家AAAAA级物流企业认证； n 2009年度中国物流百强企业； n 2009通过ISO9001质量管理体系认证； n 2008年被评为“奥运十佳企业”； n 2008年，被指定为“奥运道路运输绿色车队”； n 中国第一家获商务部批准特许经营的物流企业； n 北京铁路局授予的“铁路最佳承包商”荣誉称号； n 通过2000版ISO9001质量管理体系认证。 我 们 负 责 传 递 价 值 1 集团介绍 2 运营实力 3 服务保障 目 录 我 们 负 责 传 递 价 值 二、运营实力 - 公路运输 我 们 负 责 传 递 价 值 华北区华北区线路示意图线路示意图 北京
6、北京 无锡 南京 武汉 上海 杭州 济南 青岛 沈阳 长春 哈尔滨 呼和浩特 太原 兰州 广州 郑州 成都 昆明 银川 潍坊 天津 重庆 合肥 大连 石家庄 西安 贵阳 我 们 负 责 传 递 价 值 华东区线路示意图华东区线路示意图 北京 合肥 杭州 广州 成都 潍坊 武汉 福州 上海 郑州 南京 徐州 西安 无锡无锡 我 们 负 责 传 递 价 值 华南区线路示意图华南区线路示意图 北京 合肥 徐州 成都 郑州 武汉 济南 哈尔滨 上海 深圳 南宁 广州广州 沈阳 长沙 贵阳 西安 无锡 海口 我 们 负 责 传 递 价 值 东北区线路示意图东北区线路示意图 北京 武汉 沈阳 长春 哈尔滨
7、 大连 我 们 负 责 传 递 价 值 华中区线路示意图华中区线路示意图 北京 南京 合肥 广州 成都 上海 郑州 长沙南昌 武汉武汉 重庆 西安 贵阳 无锡 我 们 负 责 传 递 价 值 成都线路示意图成都线路示意图 北京 无锡 武汉 上海 济南 郑州 贵阳 重庆 南京 合肥 兰州 成都成都 西安 我 们 负 责 传 递 价 值 西南区线路示意图西南区线路示意图 北京 武汉 广州 昆明 重庆成都 贵阳贵阳 我 们 负 责 传 递 价 值 西北区线路示意图 北京 西安西安 兰州 广州 西宁 武汉成都 乌鲁木齐 拉萨 郑州 无锡 银川 我 们 负 责 传 递 价 值 铁路运输 整车&集装箱业务
8、: 我们借助传统的铁路运力和物流公司的操作模 式，为客户提供定制化服务，包括签单返回、门到门服务等。 行包专列业务：指联接主要城市的货运铁路专线，通过行包专列 运输大批量的大宗货物，例如原材料、化工用品。 日运输能 力：4000吨。 我 们 负 责 传 递 价 值 华北仓储中心： 120000平米 华东仓储中心： 90000平米 华南仓储中心: 50000平米 中西部地区 12000平米 东北仓储中心： 15000平米 西南部地区： 7500平米 中铁物流集团-仓储资源分布图 仓储管理 中南部地区： 8000平米 山东仓储中心： 8000平米 我 们 负 责 传 递 价 值 1 集团介绍 2
9、运营实力 3 服务保障 目 录 我 们 负 责 传 递 价 值 资金资金 现金流稳定，企业“内部银行”体 系保障业务体系顺畅运行； 多家银行AAA级授信资质 保险保险 与平安保险合作，每年保单涵盖 近200亿货值产品（预约保险） 团队团队 中高层平均司龄7.5年，每年引 进高级人才10-25人次，持续的 员工培训 沟通沟通 面向客户，主动沟通，积极发现 问题，第一时间改进 保障基础 我 们 负 责 传 递 价 值 各项KPI指标作为评估服务质量和持续改进的依据， 具体考核指标以双方合同及附件的约定为准。 KPI 货损货差率 发车准点率 配送准点率 收货方满意度 分拣准确率 客户满意度 库存准确
10、率 出入库及时率 出入库准确率 盘点及时率 KPI考核 我 们 负 责 传 递 价 值 运输控制 在途 装车前送达 装车 认真检查货物包装； 轻取轻放，严格禁止野蛮装卸； 避免沾染水渍、油污，不得与其它 易污染物混装。 司机必须检查手机电量、话 费余额、备用电池等细节，以 确保在途联络顺畅； 携带的运输证件必须齐全； 随车携带的衬垫、防潮等工 具必须齐全； 详细核对托运单与货物名称 、规格、数量是否相符。 中途临时停车时，应注意货物安全； 运输途中遇有雷雨时，不得在树下、 电杆等易遭雷击的地点停车； 在途出现异常情况时，应在第一时间 向项目组及总公司汇报，不得擅自处 理。 货物到达前，必须提前
11、通知收货人准 备接货； 与收货人交接时，文明礼貌用语； 严格按照规定办理交接、签收手续； 及时与项目组人员沟通，反馈信息。 我 们 负 责 传 递 价 值 指令下达提货客户签收回单对账 专职客服、一票到底 项目经理负责制 跨部门的协调机制 操作/发货在途/在库 受理/记录状态记录 状态记录 信息反馈 状态记录协调状态记录 状态追踪 异常情况处理 客户查询反馈 汇总信息报表&KPI分析 中铁XX项目部客 户 项目报表 报表分析 持续改进 监控流程、信息沟通体系 项目报表 我 们 负 责 传 递 价 值 客户服务 （1）配送、签收信息的及时反馈 （2）客户意见的收集与反馈 （3）签收单的回收与存档
12、 （4）信息反馈真实性的保障 （5）完善的危机处理程序 （6）根据客户个性化的要求，定期提交 月度KPI考核报告 面向客户 （1）货物在途信息的查询支持 （2）到货信息预报 （3）单据签、转的积极协调 （4）将客户的服务价值传递到末端 面向客户 的客户 我 们 负 责 传 递 价 值 外部查询 （ ） 普通客户查询 VIP客户 查询 外部查询 查询结果 我 们 负 责 传 递 价 值 货物追踪 （TMS） 我 们 负 责 传 递 价 值 u与中国电信合作，应用 美国高通GPSOne手机 定位技术，实现VIP项目 的全程在途追踪 货物追踪 （GPS系统） 我 们 负 责 传 递 价 值 仓储管理
13、系统(WMS) 我 们 负 责 传 递 价 值 u OA管理 内部管理系统(ERP) u运营管理 u财务管理 u合同及客服管理 我 们 负 责 传 递 价 值 定制化服务 1、诊断式调研： u产品属性 u物流模式 u运作难点 u发展规划 2、分析物流数据 3、设计解决方案 1、服务保障： u主动沟通 u垂直管理 u应急预案 2、持续优化 3、价值传递 1-现状诊断 2-项目组建 3-服务保障及优化 组建项目团队 定制操作流程，设计报表体系，建 立过程控制及信息反馈体系 1 2 资源、人员配置到位 3 人员培训、考核 风险预案 4 5 持续改进6 我 们 负 责 传 递 价 值 供应链延伸服务（
14、分销执行） 代理信用支持 商务服务 物流跟踪 渠道沟通 厂商零售策略 销售规则 促销政策 返款政策 零售商 厂商沟通 资金服务 信息沟通系统 分销执行业务厂商 定单管理 厂商 零售商 供应链服务商 分销执行模式 降低渠道库存，扩大市场占有率。 更专注于自身的核心业务，维持和增强核心 竞争力。 加快资金周转，提高资金利用率。 通过分销服务信息系统，及时掌握一线销售 情况和市场动态信息，以便及时调整销售战 略，快速响应市场需求。 我 们 负 责 传 递 价 值 电子商务 电气 合作客户 电信设备 汽车配件 我 们 负 责 传 递 价 值 快速消费品 服装类 合作客户 其他 我 们 负 责 传 递 价 值 3C制造商 IT分销商 手机分销商销售终端 合作客户 我 们 负 责 传 递 价 值 医疗器械 贸易及流通 合作客户 化工企业 我 们 负 责 传 递 价 值 准确 安全 专业 增值 准确 便捷 中铁物流集团与您共同构建更具竞争力的高效物流体系 我 们 负 责 传 递 价 值 诚实守信是我们优质服务的宗旨 超越过去是我们发展的目标 客户的批评、员工的建议是我们的动力
