全面质量成本管理.

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1、全面质量成本管理 前言: 为什么需要全面质量成本管理? n美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大 潜力隐藏在产品的质量中”. n美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一 次把事情做对是降低质量成本的最有效的途径”. n据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本 （不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性 质量成本的4倍以上.如果产品成本是企业降低成本的金矿， 那么质量成本就是企业降低成本的银矿。 n如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本 、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间 接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚

2、至企业的关门 或破产. 课程目录 一、如何从全面质量管理角度理解质量成本 二、如何从成本管理角度理解质量成本 三、质量成本的核算方法 四、质量成本的分析方法 五、质量成本的预算方法 六、质量成本控制环境的设计 七、质量成本控制的操作步骤(DAPDCI) 一、如何从全面质量管理角度理解质量成本 1.1 质量成本的定义 1.2 ISO 标准对质量成本管理的要求 1.3 质量成本管理的目的 1.4 质量预防成本与质量总成本的关系 1.5 质量管理和成本管理的特性比较 1.6 精益生产与质量成本关系 1.7 全面质量成本管理的思路 n质量成本是企业为了保证和提高产品质量而 支出的费用，以及因未达到质量

3、水平而产生 的损失之和。 n质量成本分为：预防成本、鉴定成本、内部 故障损失成本、外部故障损失成本。 1.1 质量成本定义(1) 1.1 质量成本定义(2) 根据国家标准GB/T13339-91： n预防成本 用于预防不合格品与故障等所支付的费用. n鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 n内部故障损失成本 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用 。 n外部故障损失成本 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、 修理、更换或信誉等所损失的费用。 1.1 质量成本定义(3) n质量损失成本的“冰山一角”： 次品、 废品等 工程延误、库存增加 、订单流失、管理时 间浪费

4、等 隐性质量损失 显性质量损失 真实质量损失 一般说法：隐性质量损失是显性的4倍以上 1.2 ISO 标准对质量成本管理的要求 nISO9004:2000标准8.2.1.4财务测量条款要求: 管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务 方面的信息，以便提供对过程的可比较的测量 并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可 包括： - 预防和鉴定成本的分析； - 不合格成本的分析； - 内部和外部故障成本的分析； - 产品寿命周期成本的分析。 1.3 质量成本管理的目的 n从成本效益的角度评价质量管理体系运行的有效性， 为质量管理人员决策与控制提供准确的质量成本信息 ； n通过质量预防成本的有效投入，

5、不断削减质量内部和 外部故障损失成本，遏制质量不足所带来的损失； n通过质量预防成本的适当投入，防止质量过剩所带来 的浪费； n提高员工的工作质量，争取第一次把事情做好。 质 量 总 成 本 质量预防成本 x0 1.4 质量预防成本与质量总成本的关系(1) x1x2 质 量 不 足 质 量 过 剩 质量改进区域 质量合适区域 质量完美区域 1.4 质量预防成本与质量总成本的关系(2) n质量改进区域: 当预防成本70%; 2) 预防和鉴定成本 质量损失成本 n过量生产 - 资金占用成本 n过量库存 - 资金占用成本 n等待时间 - 效率损失成本 n无效运输 - 效率损失成本 n低效工序 - 效

6、率损失成本 n错误动作 - 效率损失成本或质量损失成本 七大浪费七大浪费 说明说明： - - 表示对应产生的成本表示对应产生的成本 1.6 精益生产与质量成本(2) n不断削减质量成本、效率成本和资金占用成本 为主的三大管理不善成本。体现在： 1) 零缺陷 - 削减质量成本; 2) 快速响应、均衡化、同步化 - 削减效率成本; 3) 零库存与柔性生产 - 削减资金占用成本。 1.7 全面质量成本管理的思路 n以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包括： 1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案； 5）

7、运用有关的技术工具，如软件、数学模型、方法； 6）形成相关的质量成本管理文件，纳入质量体系文件 管理范围。 二、如何从会计角度理解质量成本? 2.1 传统成本管理的局限性 2.2 客观的多因多果成本产生过程 2.3 基于成本效益原则的体系化管理结构图 2.4 质量成本的关系特性 2.1.1 传统成本管理的基础 2.1.2 会计标准的局限性 2.1.3 传统成本核算模型的局限性 2.1 传统成本管理的局限性 财务会计 管理会计 2.1.1 传统成本管理的基础 成本管理 基石：会计标准 n损益表（Income Statement） 销售收入 XXX 减：销售/制造/主营业务成本XXX 减：三大期间

8、费用XXX 税前利润XXX 减：所得税XXX 税后利润 XXX 2.1.2 会计标准的局限性 2.1.3 传统成本核算模型局限性:多因一果 生产直接材料 生产直接人工 生产间接费用作业成本 产 品 成 本 管理费用 销售费用 财务费用 资源成本对象作业 质量成本 风险成本 效率成本 销售地区/客户成本 人力资源成本 安全成本 资金占用成本 环保成本 2.2 客观的多因多果成本产生过程 生产直接材料费 生产直接人工费 生产间接费用 管理费用 销售费用 财务费用 增值作业 非增值作业 产品成本 2.3 基于成本效益原则的体系化管理结构图 HR CSS 成本体系 SCM CRM ISOJIT KPI

9、 KPI KPI KPI KPI KPI:关键绩效指标 ERM SM KPI KPI 质量 客户关系 供应链 生产运营 安全 人力资源 风险 EP KPI 环境保护 2.4 质量成本的关系特性 预防与 鉴定成本 内外部 故障成本 生克 反比 + 1%- 5% 三、质量成本的核算 3.1 质量成本的会计科目设计 3.2 质量成本所包括的费用含义 3.1 质量成本的会计科目设计 一级科目二级科目三级科目 质 量 成 本 预防成本 工资及附加、质量培训费 、质量管理活 动费 、质量改进措施费、质量评审费 、质量奖励费用、工序能力研究费。 鉴定成本 试验检验费 、进货检验费 、工资及福 利基金、检验设

10、备维 修费和折旧费、 监督抽查和可靠性试验费 。 内部损失成本 报废损 失费、返修费、降级损 失费、 停工损失费、产品质量事故处理费。 外部损失成本 索赔费 、退货损 失费、折价损失费、 保修费、相关运杂费 。 3.2 质量成本所包括的费用含义(1) 质质量预预防成本定义义 市场调 研费用于收集和不断评估客户和用户对质 量的要求和意 见（包括在性能和可靠性方面的反馈）以提高他们 对公司产品或服务的满意程度费用。 质量评审费对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行 评审 所支付的费用以及新产品投产前进行质量评 审所支付的费用。 质量培训费为提高员工素质，对有关人员进 行质量意识、质 量管理、

11、检测 技术、操作水平等的培训费 用。 供应商质量保证费对供应商的质量保证能力进行审核的费用、以及提 出质量保证要求而支付的外部质量保证费 用。 工序能力研究费为使产品达到符合性质量，对工序能力进行调查 研 究及保持工序能力而采取的措施所发生的一切费用 。 3.2 质量成本所包括的费用含义(2) 质质量预预防成本定义义 质量管理活动费为推行质量管理工作所支付的费用。如质量 管理协会经费 、质量管理咨询诊 断费、质 量奖励费（质量奖、改善提案奖、QC小组 奖）、质量情报费 、购置质量标准费用、 质量标语 宣传画制作费，和为制定质量政 策、计划、目标、编制质量手册及有关文件 等一系列活动所支付的费用

12、及质量管理部门 的办公费用。 质量改进措施费建立质量体系，提高产品及工作质量、改变 产品设计 、调整工艺、开展工序控制、进 行技术改进的措施费用。 质量管理人员工资及附加质量管理人员的工资总额 及提取的职工福 利基金。 3.2 质量成本所包括的费用含义(3) 质质量鉴鉴定成本定义义 进货检验费对采购的原材料、外购外协件进行检查 、 测试 所发生的费用，包括驻供应商厂检验 发生的差旅费。 检验设备维 修保养费对检验设备 （含计量器具）的校准、维护 、修理费用等。 检验 人员工资及附加质量检验 人员的工资总额 及提取的职工福 利基金。 检验设备 折旧费 工序检验费产品制造过程中对产 品（工序）质量

13、进行检 验所发生的费用 。 产品检验费完工产品检验 的费用。 破坏性试验费破坏性试验 所消耗的产品、材料和劳务费 用 。 监督抽查和可靠性试验 费 进行监督抽查和可靠性试验 所发生的费用。 3.2 质量成本所包括的费用含义(4) 质质量内部故障成本定义义 废品损失费因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法 修复或在经济 上不值得修复造成报废 所损失的费 用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运 输、仓储 、筛选 等过程中因质量问题 所损失的费 用。 返修损失费为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用 ，包括了返工或返修产品所产生的更换零件费用和 工时，以及返工或返修后的检验费 用的

14、总和。 降级损 失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失 的费用。 停工损失费因质量原因造成停工所损失的费用（不应包括不可 抗力原因的停工或生产计 划变更引起的停工，也不 应包括设备 加工参数调整或计划维修而造成的设 备停工）。 事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛 选或重复检验 等所支付的费用。 3.2 质量成本所包括的费用含义(5) 质质量外部故障成本定义义 索赔费因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进 行赔偿 、处理所支付的费用。 退货损 失费因产品质量未达到标准造成用户退货、换货 所 损失的费用。 产品降价损失费按处理价销售造成的损失,包括应收帐款损失。 诉讼

15、费指因产品质量问题 而造成的诉讼费 用。 事故处理费因处理外部产品质量事故所支付的费用。 相关运杂费因外部质量损失所相应产 生的运杂费 。 保修费根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的 费用和保修服务人员的工资总额 及提取的职工 福利基金。 四、质量成本的分析 4.1 质量成本管理指标 4.2 质量成本分析的内容和方法 4.3 质量成本分析报告 4.4 质量成本整改推进计划 4.1 质量成本管理指标 4.1.1 质量成本目标指标 4.1.2 质量成本结构指标 4.1.3 质量成本相关指标 4.1.1 质量成本目标指标 n质量成本差异 =计划质量成本 实际质量成本 n质量损失成本差异=计划质量

16、损失成本实际质量损失成本 n质量内损成本差异=计划质量内损成本实际质量内损成本 n质量外损成本差异=计划质量外损成本实际质量外损成本 4.1.2 质量成本结构指标 n预防成本率=预防成本/质量成本 n鉴定成本率=鉴定成本/质量成本 n内部损失成本率=内部损失成本/质量成本 n外部损失成本率=外部损失成本/质量成本 4.1.3 质量成本相关指标 n单位人工小时的质量内部故障成本； n单位产量的质量内部故障成本； n单位销售量（收入）的质量外部故障成本； n质量预防成本弹性系数; n质量鉴定成本弹性系数; n质量预防成本与鉴定成本综合弹性系数。 4.1.3 错误的质量成本管理指标 n单位销售量的质量成本； n单位销售收入的质量成本。 4.1.3 单位人工小时的质量内部故障成本 当期质量内部故障成本 n = 当期总人工小时 n作用: 考察在一段期间中平均每一人工小时所 贡献的质量内部故障成本。 4.1.3 单位人工小时的质量内部故障成本(图) 三季度平均1.35 四季度平均1.08 半年平均1.23 4.1.3 单位销售量的质量外部故障成本 相关期质量外部故障成本 n