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1、第一讲 全面发展沟通技巧l 一、什么是沟通l 二、沟通的基本类型l 三、沟通的要素l 四、沟通的特点与功能l 五、人际沟通的类型一、什么是沟通l 专家观点共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享。 美国著名传播学家施拉姆认为：“我们在沟通的时候，是努力想同谁确立共同的东西，即我们努力想共享信息、思想或态度。” （美国著名传播学家施拉姆）一、什么是沟通交流说：强调沟通是有来有往的、双向的活动。 “沟通即用言语交流思想。”美国学者霍本影响（劝服）说 ：强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行为。 “沟通这一概念，包含人与人之间相互影响的全部过程。”美国学者露西 一、什么是沟通l 我们认为：l
2、 沟通是思想的互动K（沟通者）C（表述）P（接受者）l 沟通是行为的互动l 沟通是情感的交流 “具有令人愉快的特征的人和具有令人不愉快特征的人相比，我们更喜爱前者；赞同我们的人和不赞同我们的人相比，我们更喜爱前者；喜爱我们的人与不喜爱我们的人相比，我们更喜欢前者；同我们合作的人与同我们竞争的人相比，我们更喜欢前者；那些赞扬我们的人与批评我们的人相比，我们尤其喜爱前者。”l 沟通是人的第三大需求沟通的模式l 拉斯韦尔沟通模式（直线沟通模式）Who says what in which channel to whom whith what effects沟通的模式l 施拉姆沟通模式（环形模式）发送
3、者 接收者沟通的要素l 信息l 发送者l 编码l 渠道l 接收者l 解码l 反馈 l 噪音 信息在不当沟通中的丢失与变形信息传递训练与体验沟通的特点与功能一、沟通的特点1.互动性 2.动态性 3.不可逆性 4.社会性 二、沟通的功能1.获得消息情报 2.动力 3.辩论和讨论 4.教育 沟通需要互动沟通互动训练沟通的作用l 协调人际关系l 保持身心健康沟通能力的培养沟通缺陷的恶性循环沟通训练l 沟通能力自测(总是1，经常2，不确定3，从不5)l 打破坚冰l 滚雪球人际沟通的基本类型l 语言沟通l 非语言沟通声音语气肢体语言l 正式沟通 指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行信息的传递。l 非
4、正式沟通 指在正式沟通渠道外进行的信息交流，是人们以个人身分进行的人际沟通活动。人际沟通的类型l 单向沟通 指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如作报告、大型演讲等。l 双向沟通 指双向信息流动的人际沟通。在沟通时，发送信息者与接收信息者之间的地位不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如交谈、协商、谈判等。人际沟通的内涵l 人际沟通包括内容和关系两方面沟通的内容指沟通中的信息。 关系指沟通者在互动中是怎样相互联系的。l 内容和关系的辩证 沟通的真义是彼此的关系。 沟通不是滔滔不绝地说话。沟通的是人，不是语言，言谈只一种途径
5、。影响人际沟通的因素l 移情 沟通过程中最重要、最复杂的变量。 没有移情，人际沟通将缺少其基本的性质理解 。l 控制程度 1.相似性和互补性 相似性是指彼此相似的人之间常相互吸引；相似性愈大，吸引力就愈大。中国古话说：“物以类聚，人以群分”。 互补性即一人处于支配地位，另一人处于顺从地位。 当双方有着相同的角色作用时，决定吸引与否的重要因素基本上是相似性。当双方有着不同的角色作用时，互补性显然很重要。 影响人际沟通的因素l 自我表露 一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的。表露的程度受对象、情境、关系程度的影响。l 信任程度 决定信任程度
6、的因素：权威、信誉、目的一致、活力与魅力网 络 沟 通l 网络沟通的性质对传统沟通模式的挑战网络是当代人际沟通的主要形式之一网络沟通的特点l 网络符号及网络语言l 开放性与多元性l 自主性与随意性l 间接性与广泛性l 非现实性与匿名性l 弱社会性和弱规范性l 平等性l 情感疏远和信任危机思考：对网络沟通的认识和评价第三讲 了解自我 完善自我有效沟通的基础l “我是谁”认识自我、悦纳自我l 塑造良好个性，尽显人格魅力l 沟通中多一点自信l 情绪管理 “我是谁”认识自我、悦纳自我 在认识别人之前，先认识你自己； 在认识世界之前，先认识你自己。自我意识 对自己存在的觉察，即自己认识自己的一切 物质自
7、我 社会自我 心灵自我 l 对人关系中的自我表现根据双方的地位而进行的对人关系中的自我表现是复杂的相互关系中的其他因素影响自我表现：对方本身的特点、交往时的情境、所属团体的参照自我评价 心灵的自我阶段 社会的自我阶段生理的自我阶段自我意识训练l 填写“我是谁”活动单 请以“我”、“我是”、“我要”、“我曾”、“我可以”、“我想”等句型写下20个足以描述自己的句子，并给每一句标上序号，1代表最重要、最核心的描述，依此类推。l 自由交流l 填写“投射活动表”1.假如我是一种动物，我希望是 ，因为：2.假如我是一朵花，我希望是 ，因为：3.假如我是一颗树，我希望是 ，因为：4.假如我是一种食物，我希
8、望是 ，因为：5.假如我是一种交通工具，我希望是 ，因为：6.假如我是一种乐器，我希望是 ，因为：7.假如我是一种颜色，我希望是 ，因为：8.假如我是无所不能的，我希望是 ，因为：l 自由交流1.填写“投射活动表”时有什么感想？2.看到别人所写的内容，有什么体验？3.想想：为什么自己会写下这些内容？它们是否代表你的价值观或信念？它们如何影响你的行为和生活？建立健全自我意识l 正确认识自我是健全自我意识的基础1.通过与别人的比较认识自己2.通过分析他人对自己的评价来认识自我 3.通过与自己比较来认识自我（与过去比、与理想我比）4.通过内省来认识自我5.通过自己的活动表现和成果来认识自我建立健全自
9、我意识l 悦纳自我是发展健康自我体验的关键 自我体验是指个体获得自我认识时，所伴随的情感体验，如自尊、自爱、自卑、自负、责任感、成就感、自豪感、优越感等。1. 无条件地接受自己，包括缺点和失败。 2. 建立和巩固良好的自我感觉。 3. 改变过分追求完美的习惯，不苛求自己。 4. 从失败和错误中吸取教训，但不被它打垮，永远给自己机会。建立健全自我意识l 对自我进行有效调控是健全自我意识、完善自我的途经1.建立合乎自身实际情况的抱负水平，确立适宜的理想自我。2.把奋斗的中心放在自己的长处和优势上。3.增强自尊和自信，使自己有为实现理想自我而努力的强大动力。4.培养顽强的意志和坚强的性格。一个人个性
10、的核心是自我意识健全自我意识的过程即人格升华的过程l 三个“我”思考、澄清与分享：做最好的自己塑造良好个性 尽显人格魅力l 个性是指一个人在其生活、实践活动中，经常表现出来的，比较稳定的，带有一定倾向性的心理特征的总和，是指一个人区别于其他人的精神面貌或心理面貌。 个 性 结 构 个性心理特征：气质、性格、能力 个性 心理活动倾向：需要、动机、兴趣、 理想、世界观、价值观塑造良好个性 尽显人格魅力 气质，即脾气、禀性、本性，是形成性格的基础。气质是不以人的活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理特征。 希波克拉底的“气质说”：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 l 胆汁质:精力旺盛;反应迅速,动作
11、急促;态度直率;情绪反应强烈而迅速;脾气暴躁;好挑衅;行动果断;性格一般为外倾型;有时在面临巨大阻碍的情况下情绪会突然消沉。这种人的可塑性较差。l 多血质:灵活、机智、活泼、好动;兴趣广泛;善于交际;适应性强;情感丰富、多变;言语和表情富于感染力;性格一般为外倾型;往往不够细心;在持久的活动中,热情容易消退。这种人的可塑性强。l 粘液质:沉静、稳重、少言寡语;言语、思维、动作较缓慢;情绪发生缓慢且不易外露;交际适度;自制力强;性格一般为内倾型;注意力稳定而且不易转移,因此做事有坚持性;循规蹈矩。这种人的可塑性差。l 抑郁质:感受性很强,善于觉察他人不易觉察的细微事物;言语、动作缓慢;容易疲劳;
12、情绪发生缓慢但体验深刻、持久;不善于交际;个性一般为内倾型;思维细致、深刻,富于想像力;面临困难和挫折时容易畏惧和消沉。这种人的可塑性也较差。塑造良好个性 尽显人格魅力气质的特性：l 气质是与生俱来的，无好坏之分，只是在人们从事不同的活动时表现出有利或不利的一面。各种气质的人都可以取得伟大成就。l 气质对人们从事的不同活动效率有影响作用。 气质与活动性质相吻合时，效率就高，反之则低。选择职业时要考虑到气质问题。l 气质的个别心理特征在一定程度可随外部环境和有机体情况的变化而变化，所以气质的形成和发展具有一定可塑性。人生的较量有三个层次，最低的是技巧，最高是人格。 气质类型测试性格 性格是一个人
13、较稳定的对现实的态度以及与之相应的习惯化的行为方式。性格在人的个性中处于核心地位。性格的多侧面特征l 性格的两极性 l 性格有社会评价的意义 l 性格是个性的核心，要塑造好的个性，就要培养良好的性格 l 人的习惯和性格就是左右你成功或失败的原因 l 习惯改变，性格改变；性格改变，命运改变 l 改变性格从现在做起，从小事做起 思考：总结生活中的成功与失败，把成功或失败的原因一条条写下来；自我剖析l 内外倾性格测验1.你是否比较活跃？(是，否)2.你是否健谈？(是，否)3.你是否有许多朋友？(是，否)4.你是否喜欢对朋友讲笑话或有趣的故事？(是，否)5.新交朋友时一般是你采取主动吗？(是，否)6.你是否常常参加许多活动，超过你的时间所允件？(是，否)7.你认为你是个乐
