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1、组织管理手册编 号：版本号：2011-A/0页 码：第 12 页内部文件注意保密揭阳区域商业管理公司组织管理手册(版本：2011-A/0)签发人：签发时间： 年 月目 录第一章 手册编制说明2一、总体说明2二、手册的发布、修订和解释2三、术语释义和特定用语说明2第二章 组织架构及职能说明4一、 组织架构图4二、各部门通用职能说明5三、商业公司各部门职能说明6（一）总经理室6（二）商业研策部7（三）品牌招商部8（四）市场发展部9（五）运营管理部10（六）广告业务部11（七）综合部1212第一章 手册编制说明一、总体说明本手册用以说明广东创鸿集团揭阳区域商业管理公司组织架构及相应职责界定，是揭阳区
2、域商业管理公司组织管理的基本文件，共包括两个部分：第一部分手册编制说明，本部分就本手册的主要内容框架、手册中涉及的术语和特定用语做出描述，是阅读和使用本手册的基础内容。第二部分组织架构及职能，本部分描述了揭阳区域商业管理公司的部门设置及其主要职责，是组织结构图、部门职能的概述。二、手册的发布、修订和解释本手册经广东创鸿集团有限公司总裁审批确认后发布实施。本手册的调整和修订由区域公司人力行政部负责，报总部人力资源管理中心审批。组织架构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。人力行政部应根据创鸿集团的战略发展规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果
3、适时提出调整修订方案。三、术语释义和特定用语说明（一）术语释义负责：是某项工作和任务的主要执行者并担负全部责任。主导：是某项工作或活动的牵头者并担负主要责任。参与：与其他主导部门共同完成工作或活动，负有一定的责任。协助、配合：阶段性参与其他部门组织的工作/活动或提供有关支持，负有一定的责任。组织：主导部门使相关部门共同完成某项工作或活动的行为。编制、拟订、制订：编写相关文件，需要经过必要审批程序。建议：口头或书面提出完善改进措施。审核：对拟决策的议题或文件进行审查核实，有变更的可能。评审：由主导部门组织相关部门对议题进行讨论或评价，给出意见的过程。审批：对拟决策的议题或文件进行审核批准，给出执
4、行许可。执行：具体落实完成某项工作或活动。报备、备案：向有关部门或领导备份或告知，报备对象具有事后追索权。监控：根据工作计划或制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正。（二）本手册中，除非文意另有所指，下列简称具有如下特定意义：1) 集团：指广东创鸿集团。2) 集团总部/总部各部门：指广东创鸿集团总部十三个部门。3) 区域公司/公司：指揭阳区域公司。4) 商业公司：指揭阳区域商业管理公司。第二章 组织架构及职能说明一、 组织架构图二、各部门通用职能说明序号职能序号职责描述1 1规范化体系建设在集团总部的专业管理体系下，根据本公司实际情况，修订并完善与本部门主责的专业模块的管理制度、管理流程
5、、成果标准和工作模板等。配合人力行政部完成岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。2 2计划管理根据区域公司年度计划，编制本部门年度和月度工作计划，并负责审批后计划的执行及控制。根据业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解，并负责落实。按照集团计划管理和绩效管理相关规定，参与配合区域公司计划与绩效评价工作。3 3知识管理配合集团的知识管理工作，充实、完善本公司的专业信息库、案例库及知识库，并与其他部门分享经验。有计划地组织本部门员工在专业知识方面进行深化学习，适时组织或参与专业培训。4 4日常事务管理按照集团和区域公司信息管理相关规定，统计本部门责权范围内的业务信息和数据，汇总
6、、编制本专业工作月报，按时提交供公司与集团总部相关人员参考。日常收发文管理和重要文件的存档工作。编制本部门的业务经费预算，并在执行中有效控制。负责本部门使用的办公设备设施的维护。5 4协助配合根据管理制度和业务流程，配合主导部门完成各项工作。对本部门主导的工作，主动协调相关部门配合，按时完成工作。完成领导交办的其它任务。三、商业公司各部门职能说明（一）总经理办公会序号职能序号职责描述1负责商业公司整体统筹管理和日常运作。负责商业公司的揭阳区域内商业项目的统筹运作管理。负责商业公司的制度建设和企业文化建设。负责商业公司的团队管理与团队建设。负责商业公司及下属商业项目的品牌形象管理。负责商业公司与
7、外部环境的公共关系维护。负责与集团及区域公司各部门的综合协调。（二）商业研策部序号职能序号职责描述1 1商业项目前期介入负责组织实施区域各类商业项目市场调研，配合城投公司立项拿地的前期调研及报告撰写。执行区域商业项目的可行性研究及产品开发方向的策略建议提案工作。负责商业项目可研、产品定位、业态规划，负责制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，并组织评审。参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议。负责协助岭南水城公司做好商业项目前期定位、策划等工作。根据各项目的市场调研报告及项目的业态规划，对项目前期的主力店招商工作予以确定，根据各项目主力店的要求进行打造“量身定做模式”。2
8、 1通过各种途径收集营运和租金信息，了解公司商业项目的租金水平及相关要素关系，建立数据库。项目建筑体量、租售策略、租金及销售价格等的策略方案撰写工作。负责店铺规划和租售收益预估测算。3 2策划管理及其它负责公司及下属各商业项目的整体策划管理工作。代表商业公司对接顾问公司、项目方案公司和区域内项目公司等单位。负责商业公司下属各商业项目网站的日常管理工作。（三）品牌招商部序号职能序号职责描述1品牌商家资源管理负责揭阳区域商业项目品牌主力店及配套品牌资源储备、招商引进、品牌资源集中管理等工作。负责品牌商家资源的开发，为公司新商业项目储备品牌资源。负责品牌商家信息的统一管理，建立并完善品牌商家资源库。
9、组织开展品牌商家满意度调查，并对商户满意度调查结果进行分析、反馈和跟踪。2品牌商家招商管理负责制定招商方案及计划，并组织评审。负责品牌商家关系的定期维护，负责制定品牌商家满意度提升计划并组织实施。负责招商合同拟定、审批和执行管理。负责品牌商家招商工作，包括主力商户、连锁商户等品牌商家。负责将品牌核心主力店等商家提出的要求与区域公司设计管理部、项目公司、提供服务的物业公司对接。（四）市场发展部序号职能序号职责描述1商家资源管理负责揭阳区域社区商业、专业市场等商业项目商户的招商、商户资源的管理工作。通过各种途径收集揭阳区域社区商业、专业市场等商业项目信息，建立市场发展部数据库。2招商管理负责制定揭
10、阳区域社区商业、专业市场等商业项目的招商方案及计划，并组织评审。负责制定揭阳区域社区商业、专业市场等商业项目的招商进度报表，及时、有效地反映招商进度。开拓客户，调整现有社区商业、专业市场等商业项目的品牌组合和业态优化，提出适合公司发展需求的调整方案。负责揭阳区域社区商业、专业市场等商业项目的招商现场和招商团队的日常管理。负责与商户沟通，了解商户动态，及时处理商户在经营过程中有关招商租赁的问题。（五）运营管理部序号职能序号职责描述1. 1运营管理负责揭阳区域商业项目的运营管理、资产管理、客户合同管理、租金收缴管理等工作。负责制定揭阳区域商业项目营运管理年度经营计划，并组织实施。对揭阳区域所有存量
11、商业资产进行统一建档和管理，定期组织资产清点盘算，根据行业状况及竞争对手情况，每年度对自持商业物业项目的投资回报水平进行评估，对异常情况提出风险预警。负责建立与完善营运决策信息系统，建立商户评估体系，定期对商场和商户的各类经营信息进行统计分析，根据经营状况提出改善提升计划。负责商户经营时间、经营状况、经营范围等的管理，负责商户租金的催缴。2. 4客户服务管理负责商户进场、装修、退场有关事宜的协调工作，负责顾客投诉处理及跟踪。进行商业物业服务和管理的实施，包括设备设施的管理和维护、保安、消防、清洁、卫生、环保、绿化等物业管理服务。（六）广告业务部序号职能序号职责描述1. 1广告业务开发负责广告市
12、场的信息收集、分析，并编写市场调研报告。负责根据总体战略目标、市场开发与拓展战略规划，制订广告市场拓展与业务经营的年度、季度、月度计划。负责户外广告牌及其它广告资源的拓展和广告客户资源的拓展。负责公司广告业务的代理工作，维护现有客户，适时回访意向客户，寻找潜在客户。2. 4广告业务经营负责业务范围内广告的维护管理工作。负责业务范围内户外广告制作、安装的效果跟进等管理工作。负责广告资源的经营包括租金、业务费、代理费收取工作。负责户外广告业务相关政府部门的关系维护工作，为公司运营构建良好的外部环境。（七）综合部序号职能序号职责描述1日常人力行政事务协助协助区域公司完成人力日常事务性工作，包括员工考
13、勤、入职手续办理、转正、离职等手续办理工作。协助区域公司完成日常行政事务性工作，包括日常来访接待、员工日常行为规范检查、员工办公就餐及外地员工的住宿安排、办公环境的清洁工作监督检查等。负责公司车辆调配、维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。2经营事项督办组织公司各类会议，提供会议室安排及服务，做好会议并记录，传达及督办会议决议。为公司总经理提供综合性、辅助服务，协助总经理开展工作。督办公司总经理交办的事项。3 4档案文书管理负责公司文件流转，沟通内部联系，保证上情下达和下情上报。对公司形成的各种文件、合同、协议、函、会议纪要等正式文件的书写规范化进行审查。负责以商业公司名义发文的文件编号、登记、发放管理。 负责商业公司各类档案包括电子档案的收集、整理、保管、借阅、销毁等，并定期将相关档案移交区域公司档案室。4 4周边关系维护协助总经理室做好商业公司与当地相关政府机构及其职能部门的对外关系。协助总经理室做好项目所在地与周边环境、社区之间的对外关系。
