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1、二次销售思路电子商务的二次营销：针对获取废弃购物车的客户信息，经行二次推广营销。数据表明：网上店铺的购物车废弃率达到56.2%，同时指出对放弃购物车的网站访客进行有效的二次营销可以增加访客的转化率。二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程的，只要有机会，我们都可以及时向客户传达信息，刺激他们的购买欲望。而现在我们针对二次销售群体是在我公司网站消费过后有一定时间段，没有在进行网上商城操作的客户。对此将通过客户回访，提供相关的服务，如：会员沙龙，产品免费服务，产品升级，经营上的差异化，提升客户满意度，累积老客户。 前期准备： 1.获取相关的客户信息，根据客户在商城注册的，参与活动登记的信息
2、，进行整理划分 2.根据现有网络信息，客户反馈，员工内部讨论，编制形针对性高的问卷调查、客户问题解决方案库。 3.针对目标客户，坚持定期的客户回访，针对不同一段时间段进行问卷调查做好建议和信息的收集。中期方案： 1.建立与客户的沟通渠道 A、微信平台（微博平台、腾讯平台） 1）微信客服 2）微信公众号 a.优惠信息管理 b.新品上市 c.商城新闻为主，行业新闻为次，社会热点为辅 d.商城公告（商家为题解决方案） 3)微信粉丝管理 a.微信互动(游戏、红包) b.话题沙龙 2.商城信息优化 A、搜索引擎优化 B、完善商城的网络信息 C、网络舆论引导 3.线上线下活动推广 后期引导： 1.提供免费
3、的试用服务（样品） A、要求客户填写相应的调查问卷 B、发布产品的真实销售情况 2.客户沙龙 A、新老客户的交流会 B、财富讲座 3.产品升级，服务差异化定制 就其目标群体客户，简单的来说：第一波的宣传攻势无意识成功的，证明了其潜在的需求能力是符合我公司的目标客户的要求。在其登入商城之后发现了某些原因，更可能是不理解相应的情况，没有得到及时的反馈。导致错失合作的机会。针对这一批群体。了解问题的所在，及时的沟通是促成合作的关键。 策略一：新老经验交流 新老互动，促进其更了解商城的利益所在。更具有说服力。发布一些老客户收获，成就的信息。加强说明！ 策略二：产业升级 及时的收发商城的变化信息。及时的反馈自己的问题。更能吸引客户。 策略三：服务差异化 维护老客户利益的同时，鼓励新客户用自己的想法尝试，在一定的时间内给予更多的支持。 文案： 1. 回访信件 2. 客户交流话术 3. 关于商城最新信息文案（新品上市、优惠信息、商城公告） 4. 商城新一轮宣传海报文案 5. 节日文案 6. 买家秀文案
