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1、对外经济贸易大学 硕士学位论文 我国服务外包发展的前景与对策 姓名：杨雅 申请学位级别：硕士 专业：国际贸易学 指导教师：桑百川 20080401 5 摘摘 要要 随着全球化的加速发展和全球产业结构调整的深化，国际生产分工体系的日 益完善，企业的经营和竞争环境日益复杂化，国际服务外包已逐渐替代传统制造 业的外包，并成为跨国公司提高核心竞争力的战略选择，推动着全球新一轮的产 业转移。联合国贸发会议2004 年世界投资报告：转向服务业显示，外包已 经转向了服务业，即国际服务外包。可见，全球服务业的转移速度正在加快，服 务外包成为一种不可阻挡的趋势。因此，研究跨国公司服务外包的方方面面，制 定并贯彻
2、承接外包服务的战略措施， 对新形势下我国经济增长理论与实践的有意 探索，具有重大的理论意义和现实意义。 本文首先就服务外包进行综述，分析了服务外包的内涵、动因、分类、理论 基础以及其对东道国和母国的影响， 从理论上证实了跨国公司服务外包发展的合 理性，中国应该顺应世界服务外包发展潮流，抓住机遇，促进服务外包发展。随 后重点分析了国际服务外包发展的现状和趋势， 以阐述中国发展服务外包所面临 的国际环境以及中国政府和企业应该努力的方向。 接着对印度服务外包发展进行 实证分析，重点叙述了其发展历程，并探讨其发展模式。让中国企业更清楚的看 到国内外的形势，以印度为榜样，吸取其发展之精华。 最后得出结论
3、：在科技不断发展、服务贸易水平不断提高、分工不断细化的 情况下，服务外包是不可抗拒的潮流趋势。服务外包给我国带来机遇的同时也带 来了挑战。因此本文最后着重分析了我国的竞争优势和竞争劣势，提出了我国的 外包承接策略，包括政府承接策略和企业承接策略两大方面。中国政府和企业都 应该高度重视服务外包，并用实际行动来承接服务外包的潮流。 6 Abstract Service outsourcing is a new strategy of market and management. Owing to the drastic competition，the multinational corporati
4、ons，which want to make greater profits or control the costs or pursue reasonable resource，transfer gradually their non-focus operations abroad. Under this circumstance, as an exterior strategy, service outsourcing is getting more and more popular in the international market and becoming a nonreversi
5、ble tide. So, we can say that research on the motives of outsourcing, making and carrying out the laws of taking service outsourcing is an important task both on theory and on reality. This paper firstly outlines the development of service outsourcing, including the basic connotation、motives、categor
6、y、theoretical basis and the impacts on both countries, from which we can infer the reasonability of service outsourcing. At the same time, the paper deals with the current situation of global service outsourcing, we can get a clear idea of the magnitude and layout of this industry in the whole world
7、. Then the paper deals with the trend of outsourcing, based on which we advise home companies follow international standards and improve service quality. Thirdly,we review the history of service outsourcing development in India, which is one of most successful country on this side. Then we discuss t
8、he mode of its success. We hope our corporations can follow its example and grow and expand better and faster. At last, we draw a conclusion: in recent years, outsourcing is nonreversible. On the one hand, it can bring a lot of opportunities, on the other hand, it can bring challenges. Finally, this
9、 paper analyzes the advantages and disadvantages, come up with different strategies for government and enterprises. Both the government and the enterprises should attach more importance to service outsourcing industry and learn how to adapt themselves to the new trend. Key words: service outsourcing
10、, developing trend, strategy 3 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明： 所呈交的学位论文， 是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。 对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体， 均已 在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 本人郑重声明： 所呈交的学位论文， 是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。 对本文所涉
11、及的研究工作做出重要贡献的个人和集体， 均已 在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明特此声明 学位论文作者签名：学位论文作者签名： 年年 月月 日日 4 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定， 同意如下各项内容： 按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务； 学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文； 在以不 以赢利为
12、目的的前提下， 学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定， 同意如下各项内容： 按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务； 学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文； 在以不 以赢利为目的的前提下， 学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作者签名：学位论文作者签
13、名： 年年 月月 日日 导师签名：导师签名： 年年 月月 日日 8 第 1 章 引言 第 1 章 引言 一般而言，在经济全球化过程中，全球产业转移呈现出三个阶段，各个阶段 呈现出不同的趋势。 第一阶段， 跨国公司转移的是制造业， 紧接着是制造业外包； 在第二阶段， 服务业的转移， 最近十年内服务业的转移和服务外包几乎同时发生； 第三阶段，跨国公司转移 RD。在经济全球化和专业化分工快速发展的今天， 外包作为企业实现策略性价值增长的一种方式，早已成为企业界的一种普遍现 象。而随着全球化的加速发展和全球产业结构调整的深化，国际生产分工体系的 日益完善，企业的经营和竞争环境日益复杂化。今天的外包已不
14、局限于制造业， 开始大量进入服务业，国际服务外包已逐渐替代传统制造业的外包，并成为跨国 公司提高核心竞争力的战略选择，推动着全球新一轮的产业转移，即全球产业转 移已进入到第二阶段。联合国贸发会议2004 年世界投资报告：转向服务业 显示，外包已经转向了服务业，即国际服务外包。可见，全球服务业的转移速度 正在加快，服务外包成为一种不可阻挡的趋势。 我国是正在兴起的服务外包承接国,在承接服务外包业务的规模能力和质量 等方面,与印度、 爱尔兰等国家还有相当大的差距.面对全球服务外包快速增长的 发展态势以及其新趋势,如何抓住机遇适应世界贸易从传统货物贸易向服务贸易 和技术贸易转变的历史趋势， 满足跨国
15、公司经营理念转变的需要,采取有效措施, 抓住国际产业转移的契机，促进我国服务外包发展,成为我们面临的一个重要而 紧迫的课题。 本文第二章首先从服务外包的基本概念入手,综合国内外研究情况,对国际 服务外包内涵、动因、分类、理论基础以及其对东道国和母国的影响进行分析， 不仅证明了国际服务外包存在的合理性，也说明了中国应该顺应经济发展潮流， 做出理性判断。第三章论述了国际服务外包发展的现状和趋势，以大量数据和图 示从宏观和微观层面对国际服务外包发展势头和方向做出了说明， 给出了中国发 展服务外包应该把握的方向和注意事项。第四章分析印度服务外包发展历程，探 讨其发展模式，对中国而言是一个良好的借鉴。第
16、五章从中国实际情况出发，分 析了国际服务外包带了的机遇和挑战， 并对中国发展服务外包的优势与劣势进行 分析。第六章根据中国发展服务外包的 SWOT 分析，对中国政府和企业应该如何 把握机遇，迎接挑战，充分发挥自身优势，采取正确的政策措施发展服务外包提 出了建议。 9 第第 2 章章 服务外包综述服务外包综述 2.1 国际服务外包的内涵 目前，关于国际服务外包尚无统一准确的定义。国际上，服务外包一词最早 出现在查尔斯盖伊和詹姆斯艾辛格合著的企业外包模式一书中，在该书 中，他们将外包分为活动外包、服务外包、内包、合包和利益关系等五种形式。 并将服务外包定义为:仔细选择、雇佣专业的外部服务供应商，促进企业组织再 定义、再聚焦，并在必要时，根据服务供应商的专业积累，创新扩大服务层面。 如果管理得宜，就深层的策略面而言，组织可从与服务供应商的合作中获益，并 促使企业更专注于其所擅长、具备竞争优势的业务。 国内，对服务外包最早阐释的学者是毕小青（2000）其曾
