电子商务模式案例分析教材

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1、电子商务模式 案例分析 B2G C2GG2G Title in here B2B Title in here C2C Title in here B2C 一、电子商务模式 1.电子商务的基本模式 （1）B2B电子商务含义 企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，如谈 判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送管理等。 1.电子商务的基本模式B2B电子商务交易 （2）B2B电子商务交易特点 交易次数少，交易金额大 交易对象广泛 交易操作规范 （3） BtoB 电子商务交易成本 核心成本 宣传、客户咨询服务 物流、资金流、商品折损 交易成本 产品的价 值 交易前的 成本 交易中的

2、 成本 客户服务、客户关怀、物流 交易后的 成本 （4）BtoB电子商务给企业带来的效益 改善供应链管理 增加商业机会和开拓新的市场 降低成本 缩短订货和生产周期 中国化工网是由网盛科技创建并运营的中国化工网是国内第一家专业化工 网站，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。浙江 网盛科技股份有限公司是一家专业从事互联网信息服务、电子商务和企业应用 软件开发的高科技企业，是国内最大的垂直专业网站开发商，国内专业B2B电 子商务发展模式的标志性企业。 B 2 B 典 型 代 表 之 中 国 化 工 网 中国制造网引电子商务平台 为中国供应商和全球采购商提供 会员服务，分为免费注

3、册会员和 付费会员。免费注册会员可以通 过虚拟办公室发布并管理企业、 产品和商情信息；收费会员(现在 为中国供应商)除享有注册免费会 员的所有服务外，还可以发布网 上展示厅、专业客服支持、在产 品目录和搜索结果中享有优先排 名的机会。焦点科技通过电子商 务平台还向注册收费会员提供名 列前茅，产品展台，横幅推广等 增值服务以及认证供应商服务， 以增加在互联网上更多的展示机 会，增加与目标全球采购商的接 触机会，从而达成交易，获得收 入和利润。 B2B典型代表之中国制造网 敦煌网是国内首个为中小 企业提供B2B网上交易平台的 网站。它采取佣金制，免注册 费，只在买卖双方交易成功后 收取费用。敦煌网

4、是在线外贸 交易额中亚太排名第一、全球 排名第六的电子商务网站，其 在2011年的交易达到100亿规 模。作为中小额B2B海外电子 商务的创新者，敦煌网采用 EDM（电子邮件营销）的营 销模式低成本高效率的拓展海 外市场，自建的EDMSYS平 台，为海外用户提供了高质量 的商品信息，用户可以自由订 阅英文EDM商品信息，第一 时间了解市场最新供应情况。 B2B典型代表之敦煌网 针对不同行业的客户差异 化需求而为企业量身定做的网 上做生意、结商友的诚信平台 ，其最大亮点在于“个性化”服 务精准的求购信息、网络 和纸媒推广的全面覆盖、新闻 营销深度打造企业品牌，将立 足跨行业优势，不断提升行业 服

5、务深度，广度。确保每一位 行业买卖通客户能享受到专门 的精细化服务。依托其核心互 联网产品买卖通以及雄厚的传 统营销渠道-慧聪商情广告与 中国资讯大全、研究院行业分 析报告为客户提供线上、线下 的全方位服务。 B2B典型代表之慧聪网 B2B网站服务定位主营业务交易方向收入来源 阿里巴巴中小企业 外贸 服务 原材料、工业 品、电子产品 等 水平型会员收费（诚 信通、中国供 应商） 中国化工网专业网站化工产品垂直型会员费 广告费 中国制造网中小企业工业品、原材 料等 水平型会员费 敦煌网外贸交易机械、美容等水平佣金制 慧聪网内贸服务机械工业、五 金电工、汽车 配件、家电数 码等 水平型会员收费（买

6、 卖通）、在线 交易、线下展 览会 B2B典型网站经营模式比较 （1）BtoC 的含义 BtoC（Business to Consumer）电子商务指的是企业与消费者之间依 托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，BtoC电子商务模式主要适用 于网上商店（在线零售商店）。 2.电子商务的基本模式B2C电子商务交易 （2）BtoC 电子商务的特点 对于消费者而言，BtoC电子商务的优点主要体现在以下几个方面： 购物不受时间和空间的限制 经济性 有更多的选择机会 个性化的服务 对于商家而言，BtoC电子商务的优点主要体现在以下几个方面： 建立网上商店，形成了真正意义上的国际化市场 能够有效地减少

7、交易环节，大幅度降低交易成本 减少了售后服务的技术支持费用 （3）BtoC 电子商务的基本流程 2.电子商务的基本模式B2C电子商务交易 （4）BtoC电子商务的典型运作方式 实物商品的电子商务模式 网上商店模式： 1. 商品目录2. 购物车3. 付款台4. 后台管理系统 无形产品和服务的电子商务模式 网上订阅模式： 在线经营商通过每月向 消费者收取固定的费用而 提供各种形式的在线信息 服务。 A 在线服务 。 一些娱乐网站向消费者 提供在线游戏、在线电影 、在线音乐等，并收取一 定订阅费的电子商务模式 。 C 在线娱乐 B 在线出版 出版商通过电脑互联 网络向消费者提供除传 统纸面出版之外的

8、电子 刊物。 主要包括应用程序在线服 务（电子邮件、WEB服务 器等）和人力资源的在线 服务（远程电脑维护、远 程教育、远程监控等）。 在 线 出 版 付费浏览模式：企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下 载的电子商务模式。 广告支持模式 ：在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全 部用广告收入支持的电子商务模式。 网上赠与模式 ：是一种非传统的商业运作模式，指的是企业借助于互联网全球广泛 性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。网上 赠与模式的实质就是“试用，然后购买”。 综合模式 实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种

9、电子商务模式，而往往采用综合 模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，以销售图书、音像制品为主，兼具 发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，目前是全球最大的中文网上图 书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。 B2C典型代表之当当网 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最 具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰 、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城在2012 年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借

10、全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市 场的领先优势。 B2C典型代表之京东商城 戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的 价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出 来就已经售出。戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道， 由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴 尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。 B2C典型代表之戴尔公司 VANCL（凡客诚品），由

11、卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女 装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试 穿、30天无条件退换货。 B2C典型代表之凡客诚品 B2C网站主营业务经营特色经营理念（使命文 化） 物流 当当网图书、音像制品 、后发展小家电 等 经营类目多 、力求低价 、支付方式 多样 更多选择，更多低 价 自营物流与第三方物 流配合 京东商城3C产品、家居百 货、等 “211”限时达 物流特色； 80%货品支 持货到付款 先人后企，以人为 本 自营物流与第三方物 流配合 戴尔家用（办公）电 脑、软件等 直销“坚持直销“、“摒弃 库存“、“与客户结 盟“ 自

12、营物流与第三方物 流配合 凡客诚品男装、女装、童 装、鞋、家居、 配饰、化妆品等 30天无条件 退货政策、 货到付款、 自有品牌 诚信、务实、创新自营物流与第三方物 流配合 B2C典型网站经营模式比较 CtoC（Consumer to Consumer）是消费者个人对消费者 个人的电子商务模式。 1.电子商务的基本模式C2C电子商务交易 （1）C2C电子商务含义： 会员费 交易提成 广告费 搜索排名竞价 （2）C2C电子商务赢利模式： （3）目前中国C2C电子商务市场份额情况 （4）C2C典型网站代表 C2C网站背景交易模式支付方式优势 淘宝网由阿里巴巴集团在 2003年5月10日投资 创立

13、C2C、团购 、分销、拍 卖等多种电 子商务模式 支付宝近5亿的注册用户数，每天有 超过6000万的固定访客 易趣网全球最大的电子商务 网站美国的eBay与易 趣结成战略合作伙伴 拍卖安付通eBay与TOM在线合作 拍拍网腾讯旗下的电子商务 交易平台。 拍卖财付通腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户 群以及2.5亿活跃用户的优势 资源 C2C典型网站经营模式比较 (1)BtoG电子商务模式 BtoG（Business to Government）电子商务，即企业与政府之间的电子商 务，主要是政府实现网上集中采购，以及政府各部门与企业之间通过Internet进 行的商务管理活动。 互联网 政府 企业

14、政府为企业提供职能服务政府采购 宏观管理者 使用者 B2G模式下的电子商务体系结构图 2.其他电子商务模式 CtoG（Consumer to Government）电子商务指的是消费者对政府的电 子商务模式。在政府提供的各种服务中，有许多都能够通过网络媒体来实现， 例如居民登记、统计和户籍管理、征收个人所得税、发放养老金、失业救济、 其他社会福利等。为公众提供电子服务，不仅能为公民提供省时、高质量的服 务，还能提高效率和节约成本。此外，还有利于促进电子商务的发展。 GtoG（Government to Government）电子商务指的是政府机构与政府机构间的 电子商务活动。各级政府机构间可以

15、利用Internet实现政府应用系统的互联，从而使政 府各职能部门紧密结合，并形成相互协作、相互制约的关系。政府部门实现电子办公， 建立“电子政府”，可以提高办公效率，克服部门之间的拖拉现象，更好地为老百姓服务 。 (2)CtoG电电子商务务模式 (3)GtoG电电子商务务模式 团购，又称集体采购，一般是通过互联网平台，由专业的团购服务机构将有意 向购买同一产品的消费者组织起来，组成购物团体，大量向厂家、供应商进行购买 ，在保证质量的前提下，享受低于市场零售价的团体采购优惠，并还可共同维权的 消费形式 。 (4)团购 电子商务的任何一笔交易都包含着以下四种基本的“流”，即物流、资金流、信 息流

16、。“四流”运作过程如图所示： 电子商务物流、资金流、信息流、商流运作过程 （1）物流 （2）信息流 （3）资金流 （4）商流 3.电子商务的“四流”要素分析 （1）物流 物流运动 物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可 能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式 进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。 3.电子商务的“四流”要素分析 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 （2）资金流 资金流特点 全球化 直接化 数字化 标准化 透明化 3.电子商务的“四流”要素分析 信息流主要包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。 （3）信息流 信息流降低成本 对抗成本 以信息流的流动 替代物流和资金流 的流动，如现今所 称的IT物流，如电 子货币。 对抗风险 先以信息流流动， 待风险降低了，信息 比较明确了再伴以资 金流、物流，如现今 的网上销售，客户下 单后才发货，甚至下 单后才生产。