生产现场管理技能提升剖析

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1、1 主讲老师：洪剑坪 生产现场管理技能提升 培训课程讲义 2 一、现场管理者的使命与职责 n1、现场管理者的作用 n3、现场管理者的职责 n5、现场管理者的使命 n6、现场管理者的角色认知 3 1、现场管理者的作用 n现场管理者影响着企业决策的实施，因为决策 再好，如果执行者不到位，决策将很难落到实 处。所以现场管理者影响着决策的实施，影响 着企业目标的最终实现； n现场管理者既是承上启下的桥梁，又是员工联 系领导的纽带； n现场管理者是生产的直接组织和参加者，所以 现场管理者既应是业务骨干，又应是管理上的 多面手。 4 2、现场管理者的职责 劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理

2、、技 术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设 等都属于劳务管理。 生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算 、材料管理、机器保养等等。 辅助上级 现场管理者应及时地向上级反映工作中的实际情况 ，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不 少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排 班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。 5 3、现场管理者的使命 提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高 质量的产品而努力。 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产 潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品

3、。 降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等 。 防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚 持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安 全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于 违规操作造成的。 6 4、现场管理者的三大角色 n作为下属的管理者的角色 n作为同事的管理者的角色 n作为上司的管理者的角色 7 作为下属的管理者 n责任： 执行领导制定的方针政策 传达领导确定的工作目标 8 8 作为下属的管理者 n误区： 1、充当同情者的角色 2、内部人控制 3、出卖领导 9 作为同事的管理者 n责任： 协助

4、同事完成工作 共同实现企业目标 同事是我的内部客户 10 误区： n误区一：每个部门给我做事是应当的 n误区二：每个人各司其职就够了 11 作为上司的管理者七种角色 规划者规划者确定或修正部门的目标确定或修正部门的目标 管理者管理者制定工作计划分配工作任务制定工作计划分配工作任务 发现者发现者发现下属的优势和潜力发现下属的优势和潜力 激励者激励者让下属主动工作的能力 让下属主动工作的能力 引导者引导者使下属不偏离目标使下属不偏离目标 训练者训练者带人做事关注员工的成长带人做事关注员工的成长 变革者变革者变革是永远不变的真理变革是永远不变的真理 12 现场管理者角色的七大变化 n在工作内容上，从

5、做业务到做管理； n在实现方式上，从野牛型到野雁型； n在工作方式上，从个性化到组织化； n在人际关系上，从感情关系到事业关系； n在 目 标 上，从个人目标到团队目标； n在工作力度上，从守成到变革； n在管理方式上，从指挥到授权 1313 案例：忙乱的王主管 n小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管 ，小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一 定要努力工作，好好表现，每天很早到公司。 一天在工作过程中发现有位员工的工作进度很 慢，觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。 从此以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工 救火，王主管已经焦头烂额. n为什么？ 14 二、现场管理者的管理技能 1、沟通的

6、能力 2、激励的能力 15 1、沟通能力 1、团队与沟通 沟通的定义 组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 传送者和接收者之间交换的过程。 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 16 沟通的过程 信息源编 码通 道解 码接受者 障碍 反 馈 发送者 接收者 信息 信息 信息 信息 17 沟通方式 n书面方式 n口头方式 n电子媒介 n非语言方式 18 沟通三要素沟通三要素 同理心的态度与技巧： 文字文字 语气、语调语气、语调 身体语言、非语言身体语言、非语言 19 沟通的障碍 1、环

7、境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同 5、态度与时机 20 人际沟通 说 听 问 21 表达的技巧 n运用适当的语言 简短简单的陈述 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语 n很好地组织语言 内容符合逻辑次序 省略不必要的信息 使用接收者熟悉的语言 如有可能，做一下总结 22 表达技巧的三项原则 n让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? n让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 n让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求

8、 23 如何问 问是开启我们心智的钥匙！ 1、一般开放式 2、高获得式 3、封闭式 4、想象式 24 提问的好处 n优秀的管理者通过提问，把自己想说的 话从下属嘴里说出来。 n人最相信自己：只有我认可了我才能绝 对相信，只有我认可了我才能全力以赴 的去做。 25 倾听 n古人说过“听君一席话，胜读十年书”。 一位优秀的管理人员应该多听少说，这 就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张 嘴巴。 26 倾听的好处 n获得信息 n了解客观事实及数据 n发现问题 n获得友谊和信任 n防止主观误差 27 聆听的层次 耳到：不做任何努力去聆听 口到：做出假象聆听 手到：只听你感兴趣的内容 眼到：认真地聆听讲话，

9、同时 与自己的亲身经历做比较 心到：用心和脑来倾听并做出 反应，以理解讲话的内容、目 的和情感。 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 28 聆听的技巧 n设身处地 n积极的回应 n确认理解 n听完再澄清 n排除情绪 29 反馈的要点 n你要求别人做的事情：回报 n别人要求你做的事情：事前问清楚，事 后负责任 30 沟通的四大特点 随时性:我们所做的每一件事情都是沟通 双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序 情绪性:信息的收集会受到传递信息的方 式所影响 互赖性:沟通的结果是由双方决定的 31 1、小游戏： 闭目撕纸 游戏内容： 基本规则： 问题思考： 自由发言谈谈从这个

10、游戏中感受到了什么？ 32 沟通的方向 n往上沟通要有胆（识） n往下沟通要有心（情） n水平沟通要有肺（腑） 33 沟通练习一：怎样与上级沟通 1、出选择题 2、准备对策 3、分析方案优缺点 34 沟通练习二：怎样与下属沟通 1、出问答题 2、了解状况和瓶颈颈 3、要求反思 4、提供方法，紧盯过程 5、鼓励行动，给予尝试的机会 35 沟通练习三：怎样与同级沟通 1、出判断题 2、主动+体谅+谦让 3、提供协作，要求对方配合 36 三、激励原理 需求动机行为 需求 满足 新的需求 激 励 37 激励的基本概念 能力知识、技巧、性向 意愿动机、兴趣、人格、态度、价值观、情绪 环境管理制度、主管的

11、经营理念与领导风格 影响员工行为表现的因素 员工工作表现 = 能力(Ability) 意愿(Motivation) 环境(Environment) 38 激励员工的技巧 n1、物质（金钱）激励 n2、晋升激励 n3、认可与赞美 39 认可赞美的前提和环境 n每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美 ，这是激发其工作热情的源泉。 n认可赞美的前提信任 善于发现下属在工作中的一些微小的 变化，及时给予表扬 n认可赞美的环境宽容 允许下属犯错误，关注下属的改变、 提高 40 认可赞美的要点 n要及时 n要公开 n要具体 n要真诚 n要记录备案 n要善始善终 41 案例：李班长的烦恼 李班长喜欢将重要的事情

12、交给王强负责， 因为王强不但责任心强，而且工作能力不错， 平时表现比别人都好。最近李班长听到许多同 事对王强有意见，原因是王强经常在同事面前 炫耀自己的才华，并认为没有人能替代他完成 那些重要的事情。 李班长不想让员工的关系变糟糕，但也不 想王强的士气受挫。你如果是李班长你该怎么 办？ 42 四、班组长日常管理 、制度化管理 、目标化管理 、标准化管理 、流程化管理 5、提升员工的技能 43 班组长日常事务管理 1、制度化管理 厂规、厂纪、员工守则 制度是众人的契约，这样的 制度才会成为众人对集体的 承诺 44 n警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的 n一致性原则

13、 ：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤 n即时性原则 ：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤 n公平性原则 ：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤 保障制度体系的高效运行保障制度体系的高效运行 “热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规 章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则 45 n 工厂（车间）管理的方法 n 2、目标管理 班组长日常事务管理 46 1） 目标管理的概念 n目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的 一种技术。 n目标管理的核心是使组织目标与个人目标想结合，让所有阶层的努 力都集中在组织目标之上； n目标管理强调自我设立重要工作目标、自我评估目

14、标进度，且激励 部署设定具挑战性的目标。 n管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目标相 吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下相互合 作，共为同一目标而努力！ 47 2）目标管理五要素 要素内容目标示例 狭 义 的 目 标 1、目标是什么？实现目标的中心思想、 项目名称 2、达到什么程度达到的质、量、状态 狭 义 的 计 划 3、怎么办？为了完成目标，应采取 的措施、手段、方法 1 4、什么时候完成目标 ？ 期限、预定计划表、日 程表 5、是否达成了既定目 标 完成成果的评价 48 3）目标产生动力 49 班组长日常事务管理 、标准化管理 人 机 料 法 环 50

15、 标准化管理 人的标准化管理 组织架构及组织图 说明“指挥链” 说明谁对谁必须负责 岗位说明书 人员编制基准 51 标准化管理 有关设备的标准 工艺设备操作标准 其它工模、夹、量具的管理、保养、操作标准 工艺设备保养标准 52 自主保养的定义 操作者本人以及公司员工对设备和工厂负有 实施自主维护和管理的责任 自主保养活动的开展 53 自主保养的目标 n通过制造部门承担保养职能，在日常工作中防 止设备的劣化，从而提高操作人员的素质，改 善设备综合合格率。 保养 运转 54 实现零故障的对策 n清扫、加油、坚固是防止劣化的三要 素，也是设备运行的基本条件。 n制定操作、保养以及环境条件的标准 化指

16、南，并严格遵守和控制。 n复元是将出现异常的设备采取措施恢 复其正常的活动。 nTPM的目标是能够根据产品的特性改 进设备。 n技能包括操作人员和保养人员的检查 技能、操作技能和维修技能等。 1）具备基本条件 2）严格遵守使用条件 3）复元设备异常 4）改进设计上的不足 5）提高技能 55 操作人员应该具备的4种能力 1）发现异常的能力 能在故障发生之前 对异常进行识别和 定义的能力 2）处理异常的能力 恢复异常至原来的正确 状态，确保设备功能正 常发挥的能力。 3）制定基准的能力 为判断设备是否正常 制定一个确定标准值 的能力。 4）维持管理能力 能按照规定的标准对 设备进行保养和操作 的能力。 56 自己确定自己遵守 做到大家自觉遵守 明确应遵守的事项和方法 理解必须遵守的理由 提高遵守的能力 创造遵守的环境 理解必要性 培养基准