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1、培训技巧培训技巧 开场音乐最美的笑容 在异乡游子的睡梦中，看见世上最美的笑容。 深深的皱纹，是爱的痕迹，温暖的手心，抚摸着受 伤的我。 在漫漫成长的岁月里，总是辜负了你的叮咛。 而你的宽容，像大海一样，任由我乘风又破浪，追 逐理想。 梦里的笑容，是我生命中的寄托，就像是怀抱大 地的河流。 梦是无限的感恩，爱是永远的笑容，日复一日写 着天长和地久。 单元目标 1、了解常用的十大培训技巧 2、现场演练培训技巧 3、培训中常见问题及解决措施 讨论： l培训师应具备哪些 培训技巧？ 一、培训师应具备的常用十大培训技巧 沟通技巧 演讲技巧 提问技巧 角色扮演技巧 演示技巧 讲故事技巧 辩论技巧 手势技巧
2、 开场技巧 结束技巧 二、现场演练培训技巧 （一）沟通技巧 讨论：沟通有哪些作用？ 1、沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递 2、沟通能增加双方之间的相互了解 3、沟通能增强互动效果 4、沟通能解决问题 5、沟通能提高培训效果 沟通的作用 提问： 您知道沟通的三步曲吗？ 沟通的三步曲 1、“口语交谈”是沟通的最直接方式 2、“聆听”是沟通的最好方法 3、“回应”是沟通的重要环节 练 习 请两位学员现场口语交谈对话， 观察学员“聆听”和“回应”的表现 沟通技巧小结 1、沟通的五个作用 2、沟通的三步曲 3、练习：口语交谈、 聆听、回应 （二）演讲技巧 讨论：演讲必须注意哪些方面？ 要达到良好的演讲
3、效果，必须： 1、精心准备 2、对主题内容熟悉掌握 3、理解学员需要，了解培训目标 4、熟悉演讲地点 5、运用多种简报资料 6、运用开放热情的身体语言 7、吐字清晰，声音洪亮 8、避免使用生僻的词汇和语句 9、反复演练 示 范 提问： 我刚才的演讲运用了哪些 身体语言？ 在演讲中应注意以下几点： 1、姿势姿态 5、声音 2、适当移位 6、手势 3、面部表情 7、激情 4、眼神运用 8、互动 1、身体语言 身体语言包括姿势、姿态、面 部表情、手法、手势、眼神、移位等 ，适当运用身体语言可显得自信，并 能吸引学员的注意力。 2、眼 神 提 问： 培训师在培训中如何运用眼神？ 正确运用眼神：正确运用
4、眼神： 四周分布 交替巡视 眼神应避免： 熟视无睹 无动于衷 麻木不仁 综合练习 姿势姿态 面部表情 手势 眼神 移位 3、声 音 声 音 语调 语速 音高 音量 停顿 重音 节奏 1）语调 指讲话时由于情感、意义、效果不 同，在声音上表现出的高低升降变化 。 在茫茫的大海上，风聚集着乌云，在乌 云和大海之间，海燕像黑色的闪电高傲地 飞翔，一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一 般地直冲云霄，它叫喊着，在这鸟儿勇敢 的叫喊声里，乌云听到了欢乐。 语调练习 2 2）语速）语速 指说话人发音音节指说话人发音音节长短长短和口语表达的和口语表达的 快慢快慢。 语速练习： 克拉玛依油田火灾 作者：康易成 3）音
5、高 发声的频率的偏高 练习： “加油！胜利！ 加油！胜利！” 4）音量 在不同的场合，说话人说话的声音大小不同 练习： “2009年春节联欢晚会现在开始！” 5）停 顿 指语间、句子间、段落层次间、声音 上的间歇 提问：你知道停顿有几种方式吗？ 停顿 有标点停顿 无标点停顿 情感停顿 有标点停顿练习有标点停顿练习 年少的时候，我们差不多都在为别人 而活，为苦口婆心的父母而活，为循循 善诱的师长活，为许多观念、许多传统 的约束力而活。 无标点停顿练习 乔治华盛顿是美利坚合众国的第一任总 统，就是他领导美国人民为了自由为了独 立浴血奋战，赶走了统治者。 情感停顿练习 看啊，同学们用自己的双手，用自
6、己的身 体，用自己的力量，支撑着这个又破又烂的 茅草屋，在她们的心中，这个茅草屋就是我 们的国家，我们要爱我们的国家。 6 6）重音）重音 指一句话里重音指一句话里重音强调强调不同，不同，意思意思也也 不同。不同。 提问：提问： “ “我知道你会唱歌我知道你会唱歌” ”这句话有几这句话有几 层意思？层意思？ 回答：回答： 五种意思！五种意思！ 重音练习 第一种：“我知道你会唱歌” 意思：别人不知道你会唱歌 第二种：“我知道你会唱歌” 意思：你不要瞒我了 意思：别人会不会唱歌我不知道 意思：你怎么说不会呢？ 意思:会不会唱戏我不知道 第三种：“我知道你会唱歌” 第四种：“我知道你会唱歌” 第五种
7、：“我知道你会唱歌” 7）节奏 按一定的节拍讲话 1、 到 敌人后方去，把强盗赶出境，到敌人后 方去，把强盗赶出境！ 2、 发动了机器轰隆隆地响,举起了铁锤!响叮当！ 造成了犁锄好生产，造成了枪炮响叮当！ 3、门前大桥下，游过一群鸭，快来快来数一数， 二四六七八！ 练习： 演讲技巧小结 1、介绍并演练了身体语言里的姿势姿态、面 部表情、眼神、移位、手势的技巧。 2、重点演练了语调、停顿、语速、重音的声 音技巧。 3、演练了有标点停顿、无标点停顿、情感停 顿的技巧。 （三）提问技巧 讨论： 您知道提问有哪几种方式？ 1、常见的提问方式 开放式 封闭式 全体式 指名式 反问式 追踪式 转移式 讨论
8、：讨论： “您在培训中喜欢用哪种提问方 式？”请示范。 2 2、正确提问的步骤、正确提问的步骤 1）提出问题，脑力激荡 2）稍做停顿，给学员思考的时间 3）指明学员提问问题 4）给学员表扬和反馈 3 3、提问问题应避免什么？、提问问题应避免什么？ 1）避免重复问题提问 2）避免重复学员提问 3）避免自问自答 4）避免全体学员一同回答 4 4、反、反 馈馈 询问学员自我感受感想 询问学员将做出如何改进 添加学员没有提到的问题 以积极正确的评估作结束语 反馈 反反 馈馈 练练 习习 秘密讨论一个问题，请大家 猜猜他们谈论的是什么？ （通过提问获得反馈信息） 提问技巧小结提问技巧小结 1、了解常见的
9、七个提问方式 2、正确提问的四个步骤 3、提问问题应避免四个方面 4、反馈的四大步骤 5、反馈练习 （四）角色扮演技巧（四）角色扮演技巧 角色扮演就是将案例中的内容 “演出来”，角色扮演一般是先把 案例的内容、框架、角色分工告 诉学员，让学员自己演出来，也 可以由培训师和学员一起演。 1 1、角色扮演作用、角色扮演作用 1）起到直观形象的作用 2）活跃课堂气氛 3）调动学员参与意识 2 2、进行角色扮演应把握好以下几点、进行角色扮演应把握好以下几点 1）环境、场景、道具的各项准备 2）决定扮演者的角色分工 3）角色扮演必须与学习内容相关 4）留出时间解决角色扮演中问题 角色扮演练习角色扮演练习
10、 1、见面礼仪演练 2、电话礼仪演练 3、猎狗与兔子表演 猎狗与兔子表演准备： 角色分配：猎人、猎狗、兔子、兔妈妈 准 备：背景音乐、猎人的猎枪 猎狗和兔子的故事猎狗和兔子的故事 一个猎人带着一只猎狗到森林中打猎，他一枪打伤了一只兔 子，立刻命令猎狗前往追击。猎狗非常努力地奔跑着向兔子冲 去，可是过了一会，它回来说：“主人，非常对不起，你也看 到了，我真的很努力，已经尽力而为了，可是兔子实在跑得太 快，你原谅我。”主人就原谅了这只猎狗。 兔子气喘吁吁地跑回窝里，兔妈妈说：“啊呀，我们看到一只 猎狗那么努力地追你，而你已经受伤，居然没给抓住，你是怎 么做到的？”这只兔子说：“猎狗只按照主人的要求
11、做事，所以 他只能尽力而为，而我是为我的生命的曙光奔跑，我是在全力 以赴！” 角色扮演小结角色扮演小结 1、角色扮演作用 2、进行角色扮演应把握哪几点 3、“见面礼仪”“电话礼仪”“猎狗与兔子” 的角色扮演练习 示范：示范：折纸杯 提问：提问：我刚才运用了什么技巧？ （五）演示技巧（五）演示技巧 在进行实用技巧的培训中，除 了要讲解理论知识外，最常用的培训 方法是演示。 演示练习：演示练习：“ “二说二画二说二画” ” 先画一个正方形在正方形的上方画一个菱形，而 菱形的一个角在正方形的中心线上，菱形的对角线座 落在正方形的对称线上在菱形的右上侧画一个长方 形，使长方形的一个角与菱形上面的角接触
12、在长方 形的右上侧画一个圆，使圆与长方形的右上角相切 在圆的上方再画一个等腰三角形，让等腰三角形的右 边一个角与圆的中心线相交。 结结 论论 培训中演示和不演示的结果大不一样 您画对了吗？ 互动游戏 五根手指头 一根手指头啊，一根手指头啊，变啊变啊变成毛毛虫； 两根手指头啊，两根手指头啊，变啊变啊变成小白兔； 三根手指头啊，三根手指头啊，变啊变啊变成小花猫； 四根手指头啊，四根手指头啊，变啊变啊变成小螃蟹； 五根手指头啊，五根手指头啊，变啊变啊变成大老虎。 课前互动游戏 接歌词 洪湖水浪打浪 浏阳河弯过了几道弯 一条大河波浪宽 常回家看看回家看看 大红枣儿甜又香 我们是光荣的JAC人 亲爱的你
13、慢慢飞 我在马路边捡到一分钱 我们都有一个家名字叫中国 没有共产党就没有新中国 （六）故事技巧（六）故事技巧 选择故事 素材加工 熟悉故事 讲述有声有色 态势语配合默契 讲故事五个条件 讲故事练习讲故事练习 天下兴亡，我的责任 温水煮青蛙 天下兴亡，我的责任天下兴亡，我的责任 有一天我们出去旅行，忽然间暴风雨来了。我们没地方避风 躲雨，孩子们就向前跑，一看前面有个草棚，大家“哗”地冲了进 去，一冲进去大雨就来了，大家好高兴，“哇今天运气不错哟， 刚刚找了房子大雨就来了。太快乐了！ ”大家也不顾虑房子干不 干净，有没有人住过，只要有避雨的地方就很满足了。但这间房 子在风雨中突然间要倒塌，同学们想
14、尽办法扶住它，不能让房子 倒塌。在这种情况下，我很有感慨，同学们，你们说是我们需要 房子呢，还是房子需要我们呢？我看是我们需要这座房子。这座 房 子就是我们的国家，再破再烂也是我们的国家，我 们要爱我 们的国家！ 温水煮青蛙的故事温水煮青蛙的故事 在一只盛满水的大锅里，一只青蛙在水中快乐地游来 游去。现在慢慢地、慢慢地给水加热，青蛙根本没有察觉 到，仍在水中快乐地游来游去。时间慢慢地过去了，青蛙 感觉很舒服。随着时间的推移，水的温度越来越高，青蛙 感觉到了异样。但此时青蛙已没有力气往外跳了，最后青 蛙被煮死在锅里。 现在如果把一只青蛙放入一锅沸水中，青蛙一接触到沸 水，就拼命地一跳，结果青蛙从
15、沸水中跳了出来。 讲故事小结 1、讲故事的五个条件 2、讲故事技巧演练 （七）辩论的技巧（七）辩论的技巧 讨论： 组织辩论应做好哪些准备工作？ 辩论的准备工作：辩论的准备工作： 1、观点或论点是否准确 2、材料、论据是否真实充分 3、基本论点和从属论点是否理顺 4、优势和短处是否估量过 5、采用连连发问，穷追不舍，先发制人策略，还是 冷静沉着，以守为攻，捕捉要害 6、确定主辩、一辩、二辩、三辩 辩论赛规则 一、辩手设置： 双方各有主辩、一辩、二辩、三辩计四位选手参赛 二、工作人员设置： 选出2位计时员，设有评委 三、辩论赛程序： 1、陈辞阶段 （主辩）(2分钟) 2、自由辩论阶段 （所有 辩手
16、）（10分钟） 3、总结陈辞阶段（三辩）（2分钟 ） 四、评判规则： 从语言表达、时间利用的充分程度、团结合作程度 、演讲技巧等方面综合评判。 辩论练习辩论练习 听与说哪一个重要？ 手手 法法 （八）手势技巧（八）手势技巧 指明 激情 交流 制止 分步 拒绝 手势原则 1 手势要充满内 在的自信 2 手势要准确、 自然 3 要跟语言相搭 配、协调 手势不能过度 重复 4 （九）开场技巧（九）开场技巧 讨论：开场的技巧有哪些？ 开场技巧开场技巧 1、开宗明义法 2、故事比喻法 3、双向沟通法 4、设问提问法 5、独特创意法 讨论：讨论： 结束的技巧有哪些？ （十）结束技巧（十）结束技巧 结束技巧 1、重申主题法 2、小故事比喻法 3、行动鼓励法 4、设身处地法 5、名言结束法 6、祝福语结束法 辩论技巧、开场与结束技巧辩论技巧、开场与结束技巧 小小 结结 1、六个辩论的准备工作 2、现场辩论练习 3、五个开场技巧 4、六个结
